課程大綱：

行政統(tǒng)籌與辦文辦會辦事綜合能力提升

上海  王致誠

注：本課綱的基礎(chǔ)——王致誠老師十一年行政文秘工作經(jīng)歷及在上海某人力資源培訓(xùn)機構(gòu)擔(dān)任高級行政管理師認(rèn)證導(dǎo)師所制定的實用性課程。

課程背景：

1．2014年5月8日，總書記視察中共中央辦公廳，就秘書品質(zhì)、辦公改革等提出了一系列新要求；近年來，中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳也對辦公室工作提出了一系列新的要求，加上當(dāng)前快速推進(jìn)的從嚴(yán)治黨要求、重抓“關(guān)鍵少數(shù)”及市場化改革、智能化辦公等，秘書工作的內(nèi)涵與外延已煥然一新。

2. 秘書職業(yè)是個“經(jīng)驗大于理論”的職業(yè)?，F(xiàn)實工作中，時間不夠用、細(xì)節(jié)記不住、瑣碎令人煩、他人制約多、業(yè)績難凸顯……如何統(tǒng)籌管理，提高效率，如何直面人情世態(tài)，通過“看人臉色”的瑣碎無常性工作，體現(xiàn)個人能力、魄力和魅力，讓傳統(tǒng)崗位煥發(fā)新的風(fēng)采？成熟經(jīng)驗可以用，最新鉆研共分享。

授課對象：

1.用于專業(yè)能力提升：高管秘書（助理）；行政總監(jiān)、副總監(jiān)（行政部經(jīng)理、副經(jīng)理\辦公室主任、副主任）；綜合主管、會務(wù)主管、文秘管理師、機關(guān)事務(wù)人員；企業(yè)文化工作者、黨群工作人員、后勤人員等。

2.用于職業(yè)素養(yǎng)提升：各級管理者；黨政機關(guān)、企業(yè)總部職能工作人員。

課程時間：1-2天 

課程目標(biāo)：

1．適應(yīng)時代變革趨勢，傳播行政管理新知，提升辦公實踐水平。

2．突破“只可意會”的障礙，讓“更可言傳”為行政事務(wù)注入活力。

3．讓有經(jīng)驗的行政管理者涉獵面得到拓展，認(rèn)識得到加深，水平得到提升；

4．幫助行政秘書人員學(xué)會應(yīng)對崗位實操新情況、處理復(fù)雜矛盾問題。

授課方式：面授、案例分析、視頻啟發(fā)、課堂測驗、現(xiàn)身說法、分組互動、學(xué)員演示與點評

課程內(nèi)容：

序言：不會跑路買菜的碩士生不是好秘書

一、新時期行政管理概要

——"新時期"，意味著十九大以前的、視訊會議以前的、智能辦公以前的辦公習(xí)慣要改了，再依靠老套路只能耽誤自己。與時俱進(jìn)，融合傳統(tǒng)經(jīng)驗、從嚴(yán)治黨、改革趨勢，又能用信息化、智能化、遠(yuǎn)程化因素，才是真正著眼未來、讓學(xué)員受益的課程。

1.行政管理基本功能

行政辦公的價值所在

：我知道辦公室工作有多煩

行政辦公管理體系與關(guān)系

2.新時期辦公室工作的機遇和挑戰(zhàn)

新時期新政文秘工作特點

新時期辦公管理的關(guān)鍵點

辦公室管理者愿望與難題

3.領(lǐng)導(dǎo)秘書工作統(tǒng)籌

領(lǐng)導(dǎo)秘書三重境界

新時期領(lǐng)導(dǎo)秘書的素質(zhì)要求

二、辦文-在規(guī)范里防范風(fēng)險

——規(guī)范、方法易學(xué)，但風(fēng)險難測難控，辦文不能給自己或領(lǐng)導(dǎo)挖坑，才是要害?！肮摹笔钦嬲摹盎钭C據(jù)”：體制內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)栽在公文上，已不新鮮，原因是對公文的風(fēng)險管控力度不夠、方法不準(zhǔn)，甚至根本就不當(dāng)回事。在從嚴(yán)治黨與文風(fēng)改革的大背景下，必須警醒了。

懸疑：如何找出一篇160字公文里的16處錯誤？

1.新時期公文體系再認(rèn)知

法定公文15個文種及其功能

通用公文6大類及其范圍

黨的公文與行政公文的分類與區(qū)別

2.紅頭文件運作-《黨政機關(guān)公文處理條例》及其應(yīng)用

公文版頭、公文主體、公文版記的規(guī)范格式

公文版面設(shè)計規(guī)則

互動：指出新舊公文規(guī)定的區(qū)別

特定公文的特定格式

公文格式最易犯的三大錯誤

收文辦理程序與OA系統(tǒng)操作

發(fā)文辦理程序與OA系統(tǒng)操作

3.公文管理-領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注點與秘書風(fēng)險點

公文管理的法定要求

公文管理十大風(fēng)險點防范

新規(guī)范要求與文件審核錯漏

討論：不要在“常用句式”上出洋相

三、辦會-預(yù)見與禮儀是王道

——成功的會議都是精心策劃出來的，對會議前、中、后各種條件、角色、銜接、意外都能精心預(yù)判、細(xì)心布局，并將禮儀設(shè)計滲透其中，才能打造出高品質(zhì)的會議。此外，在會議現(xiàn)場，如何決定“爭分奪秒”還是“正好可休息”，是職業(yè)化素養(yǎng)的重要體現(xiàn)。

討論：為什么大家對“北大校長讀錯字”不依不饒？

1.會議策劃組織與準(zhǔn)備

會議召開的必要性、可行性分析和決定

會議成本與費用預(yù)算

會前準(zhǔn)備：時間、地點 、議程、人員、會議資料、設(shè)施用品等

主持人與主講者準(zhǔn)備：角色、職責(zé)、儀表、資料 

2.典型會議組織策略

實用性、專業(yè)性會議籌備

單位年會、綜合性會議籌備

大會籌備六大專業(yè)技巧

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的會議模式

3.迎送禮儀

陪同禮儀：“迎三送七”及其他

乘坐禮儀：陪同上下車與電梯

選擇題：最佳行為：符合規(guī)范、表現(xiàn)得體

4.會務(wù)禮儀與服務(wù)

領(lǐng)導(dǎo)座位排序密碼

會見、會晤、會談、拜見與接見

會議服務(wù)細(xì)節(jié)常見問題與防范

討論：領(lǐng)導(dǎo)開會時，秘書干什么？

5. 會后秘書工作要點

記錄者功能和勝任條件

會后掃尾的六大要點

會議事項執(zhí)行、跟進(jìn)與匯報

四、辦事-當(dāng)一把靠譜的鑰匙

——揭開真相，魔術(shù)都是小兒科。細(xì)節(jié)經(jīng)驗一旦梳理成章顯性化，辦事效率就會大踏步提升。秘書辦事，要做到“靠譜”，即能輔佐領(lǐng)導(dǎo)，在宴會、典禮、會見等場合表現(xiàn)得體而有風(fēng)范，又能保全團(tuán)隊協(xié)同。

策劃：總經(jīng)理白子畫宴請不按常理，秘書花千骨怎么辦？

1.接待籌劃

接待前：邀請、方案、預(yù)算、準(zhǔn)備

接待中：誰接？誰見？誰陪？誰送？

接待后：清理、結(jié)算、確達(dá)、收尾

2.后勤籌劃

車輛安排：選型？車況？費用？等候？司機？方式？

用餐安排：選點？方案？準(zhǔn)備? 前戲？服務(wù)？餐后？

住宿安排：選點？方案？準(zhǔn)備？前戲？服務(wù)？宿后?

4.信息保密

秘書身邊的四大類信息與應(yīng)用法則

中央保密委員會關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部保密工作責(zé)任制的規(guī)定

涉密人員使用手機之“十二不得”

討論：黨務(wù)活動與商務(wù)活動中的關(guān)鍵保密點？

5.應(yīng)急管理

國務(wù)院辦公廳秘書局關(guān)于應(yīng)急管理的通知

討論：中毒事件，你如何處理？

6.綜合案例解析

案例一：幫助花千骨妥善處理接待問題

秘書行為選擇及其效果評估

案例二：辦公室搬家是對秘書能力的極大考研

協(xié)調(diào)搬家中的十項管理技術(shù)

五、高管秘書職業(yè)化修養(yǎng)

——每一個十年以上的老秘書都是一部劇情復(fù)雜的電視劇。課程就是要讓學(xué)員學(xué)會管理得法，少走彎路，提升效能，懂得從布局、執(zhí)行、干事業(yè)的角度自我錘煉，做到“有料”、“給力”、“出色”，真正在平凡崗位上得到修煉和成長。

辦公室主任、高管秘書的崗位風(fēng)險與滿意度

致誠體會：辦公室主任、高級秘書的雙重規(guī)則

討論：“瑣事纏身”與“逢錯必究？“

致誠體會：辦公室工作的強化執(zhí)行

從優(yōu)秀到卓越，從技術(shù)到藝術(shù)

致誠體會：成功者，如何帶著鐐銬跳舞