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徐漢強(qiáng):私聊會講座｜O2O運(yùn)營模式的本質(zhì)與創(chuàng)新

商業(yè)模式

2016-01-20 13766

主題講座：O2O運(yùn)營模式的本質(zhì)與創(chuàng)新

主講人：史賢龍 時間：2014.06.13 地點：BiiA創(chuàng)新聯(lián)盟四海群

首先，歡迎史賢龍老師到BiiA創(chuàng)新聯(lián)盟四海群分享O2O運(yùn)營模式的本質(zhì)與創(chuàng)新，當(dāng)下O2O可以說是最熱點的話題。準(zhǔn)備好了，請史老師上臺，開講！

史賢龍：漢強(qiáng)說幾句吧！

徐漢強(qiáng)：很多企業(yè)也在探索，但是針對了解O2O模式的還很不多，針對未來的商業(yè)形態(tài)和格局，O2O是首當(dāng)其中的，所以，有請史老師開講！

史賢龍：好。這個群里，大部分是BiiA聯(lián)盟第二次開放加盟的新萌友。以前叫C群，是擴(kuò)容后將B群全部、A群部分并入組成的新群。今天上午正式改名為四海群。因為這個群里的萌友，來自五湖四海，各行各業(yè)。

徐漢強(qiáng)：進(jìn)入BiiA創(chuàng)新聯(lián)盟快6個月了，受益匪淺，每晚上的學(xué)習(xí)與互動，切實學(xué)到了很多知識。

史賢龍：人多，是好事，也是壞事，而往往是壞事居多——因為很容易沒有主題、找不到共同話語，一個群就散了、亂了。

所幸，漢強(qiáng)包括積極參與交流的，逐步形成了一個話題圈。這個群可以說神奇地在彼此陌生的情況下，穩(wěn)定了下來。

今天這個O2O的話題交流，算是給此群萌友的一個見面禮。

進(jìn)入正題：

各位回想一下：O2O是什么時候（何年何月），突然變成一個什么都要沾上的話題的？各位有印象嗎？

史賢龍：隨機(jī)發(fā)言一下？

張成貴：去年底

美酒哥李紅君：去年吧

高曉東：去年時候今年感覺最熱

胡明杰：趕緊百度啊

A0_中港CEO智慧OA：確實太早了，是近二年，騰訊公司再次提出，才火起來

吳宏宇：終于趕回家看直播

吳宏宇：去年下半年開始火了

美酒哥李紅君：不過沒幾個人做成功過

史賢龍：

我大概梳理一下：從萬達(dá)與馬云打賭起，萬達(dá)、蘇寧是O2O的行動者與鼓吹者。從2012年底到2013年，O2O被淹沒在二維碼、LBS、零售轉(zhuǎn)型等話題之下。直到2013年雙11之后，尤其是2014年春節(jié)后，幾乎沒有不談自己是O2O的電商了。

說這個基本脈絡(luò)為什么？其實這個脈絡(luò)里，透露了O2O的本質(zhì)。兩個O，一個2（To）的實踐，華為總結(jié)的云、管、端，三個層面的技術(shù)創(chuàng)新，驅(qū)動O2O進(jìn)入生活，被媒體廣泛關(guān)注。但，2014年之后，關(guān)于O2O卻再次妖風(fēng)不斷，各種不知所云的概念、事物都在往O2O的筐子里裝。比如，所謂“O2O產(chǎn)業(yè)峰會”。

O2O是個產(chǎn)業(yè)嗎？——好奇怪。說O2O是產(chǎn)業(yè)，不等于說生意是產(chǎn)業(yè)？

今天，我與各位厘清一下O2O的本質(zhì)，特點，我們可以在思想與實踐上，不去被妖風(fēng)所惑，找到屬于自己的O2O運(yùn)營杠桿——撬動未來滾雪球增長的新工具。

第一個話題：O2O為何產(chǎn)生？

史賢龍：【致正在逝去的電商】2013年11月25日寫于雙11熱之際，預(yù)言都驗證了：未來的零售即消費(fèi)形態(tài)必然是三個世界；微信進(jìn)入商城時代，“移動互聯(lián)網(wǎng)商圈”飛速長大；知識需要快速“迭代”。

史賢龍：一句話，沒有三個世界的誕生，就不會有O2O.

史賢龍：三個世界，我已經(jīng)無需再重復(fù)了，從2013年11月25日提出，現(xiàn)在正在從新概念變成常識。

史賢龍：在三個世界之上，還有四個變化、五只手。345，救地主。345的新世界，中國的商業(yè)版圖將被重構(gòu)。這股重構(gòu)的最核心力量，就是O2O。

史賢龍：不展開說：四個變化是空間、時間、媒體、關(guān)系，即驅(qū)動社會及營銷結(jié)構(gòu)性升級的變量，發(fā)生改變。

五是指五個要素的革命，終結(jié)了傳統(tǒng)營銷。

快遞消滅渠道

網(wǎng)銀支付消滅終端

SNS（社交化媒體）消滅傳統(tǒng)媒體

SEO（搜索引擎優(yōu)化）消滅廣告

客戶端消滅逛街

史賢龍：有了345的基本環(huán)境變化，一個新世界，再也不能用過去兩個世界，即實體與電商，或店商與電商的二分法去看待了。

史賢龍：簡單說，在淘寶平臺電商沖擊商業(yè)格局的時刻，觸不觸電，是個問題。

史賢龍：到了345的世界，觸不觸電已經(jīng)不是問題，如何觸電才是唯一問題？

史賢龍：所以，我在《未來商業(yè)形態(tài)的格局與趨勢》里做了判斷，O2O是未來商業(yè)的基本形態(tài)。

史賢龍：O2O是所有類型企業(yè)（生產(chǎn)商、渠道商、終端商、個體戶）的基本商業(yè)模式。

史賢龍：誰可以不用理睬O2O呢？

史賢龍：兩種類型的生意：壟斷或極度稀缺的行業(yè)。

史賢龍：除此之外，不去O2O的企業(yè)，都會被掌握O2O的企業(yè)擊潰、出局。

第二個話題：O2O究竟是什么？有哪些形態(tài)？

史賢龍：在說這個問題之前，要提醒大家注意市場上使用O2O名稱指稱的實際對象。

史賢龍：目前有兩類主體都在用O2O這個詞，可是兩者的O2O基本上是兩個概念：

史賢龍:一個是平臺類的企業(yè)，比如團(tuán)購網(wǎng)站、丁丁優(yōu)惠券之類，這些O2O是整合企業(yè)的平臺。另一類的企業(yè)如何實現(xiàn)O2O，零售、銷售等企業(yè)，這是企業(yè)視角的O2O。

史賢龍:顯然，第一類的O2O，企業(yè)如果跟著走，走到最后，自己實際變成了別人的肉雞。

史賢龍:平臺O2O也是一個企業(yè)，準(zhǔn)確地說，是O2O的一種形態(tài)，而不是O2O本身。

史賢龍:我們從企業(yè)角度——這涉及到中國幾千萬家大中小微個體戶，各類經(jīng)營者，他們的O2O才是真正的大問題。

這就是我提出的以企業(yè)為主體的O2O的五種類型：

1、線上傳播、線下購買（傳統(tǒng)門店零售）；

2、線上購買，線下消費(fèi)（服務(wù)性產(chǎn)品的門店消費(fèi)）；

3、線上購買，線上供應(yīng)（郵購的變種）；

4、線下聚客（體驗），線上購買（適用于客制化產(chǎn)品，高級定制等）；

5、線上購買、線上消費(fèi)（上門服務(wù)）。

史賢龍:對于每一個企業(yè)來說，你需要思考、研究、實踐的，是在上述五種類型里找到自己的定位、模式，并研發(fā)各種實現(xiàn)方法——這就是戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)的貫穿。

史賢龍:凡是，不這樣去思考企業(yè)O2O戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)貫穿的，都是在白忙活，為他人做嫁衣裳。最好的結(jié)果，是事倍功半。

第三個話題：O2O的基本材料或工具。

史賢龍:有人將SoLoMoCo（社交化、本地化、移動化、商業(yè)），總結(jié)為是新世界的四個特征。

史賢龍:我認(rèn)為將這個新世界稱為“云社會”最精確，也就是未來的工作、生活、消費(fèi)都是基于云計算的架構(gòu)與環(huán)境，每個企業(yè)都有一朵云，每個人也有一朵云，企業(yè)的品牌資產(chǎn)、個人的信用資產(chǎn)、形象資產(chǎn)，都是在云中呈現(xiàn)。

史賢龍:各位，每個企業(yè)都有一朵云，每個人也有一朵云——如今其實正在變成現(xiàn)實。只是有的開始自覺去做，有的還不自覺。

史賢龍:云，是連接三個世界的基礎(chǔ)。

史賢龍:在云里有什么？讓我們先記住O2O世界的建筑材料類型：

史賢龍:云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、傳感器、一云多屏、社會化媒體、電商、O2O、LBS、

二維碼……都只是云社會的建筑材料。

史賢龍:這些名詞都很復(fù)雜，對于我們這些商業(yè)實踐者來說，我們只要懂得找到合適的專業(yè)人員，來做即可。還有，真正的科學(xué)，是傻瓜化的。會用即可。

史賢龍:上述每一個概念，其實很多人每天生活里都在使用。

史賢龍:不要覺得高不可攀。

史賢龍:第四個話題：這些材料究竟做出了哪些東西？也就是O2O世界的核心點是什么？

史賢龍:三個核心：

1、平臺：

微信、來往、易信、門戶、嘿客——這些是炙手可熱的平臺，是話題的中心。

但，還有更多的平臺，是生意的驅(qū)動力，卻被忽視了。

比如：快遞用戶數(shù)據(jù)、信用卡、線下網(wǎng)點（銀行、煙草、鹽業(yè)、保險、供銷社、農(nóng)資社、廣電系、典型系、智慧社區(qū)/水/煤氣/物業(yè).....

史賢龍

每一個平臺都是生意機(jī)會?！魑蝗绻麑Υ瞬蝗フJ(rèn)真研究、利用，你的生意終究難以做大。

史賢龍:

2、流量/流向：不僅包括入口、還包括流量（數(shù)量）、流向（從哪里來，到哪里去）

史賢龍

交叉引流——BAT的收購版圖。這個總要懂了吧？

智能電視、極路由、可穿戴設(shè)備等，都是。

3、連接：也就是線上，線下的兩個所謂O，如何2——連接、貫通？

史賢龍:這涉及到兩個核心：營銷自動化（MA）、管理自動化——管理軟件、各種小應(yīng)用工具，大量出現(xiàn)。SAAS式的管理軟件，有巨大商機(jī)了。

O2O的世界景象與企業(yè)視角的O2O,上述架構(gòu)（當(dāng)然還會有新材料）是當(dāng)下90%的建筑材料。

史賢龍:作為企業(yè)，如果思考不清，或者沒有理出自己企業(yè)實現(xiàn)O2O的邏輯（結(jié)構(gòu)、流程、方法等），就談不上能在345的新世界里立穩(wěn)腳跟。

史賢龍:有了邏輯架構(gòu)，各種新的工具、什么吸粉方法，轉(zhuǎn)化率，線索、勾引、勾搭、信任代理、眾籌，等，都可以為你所用。

史賢龍:企業(yè)頭痛與關(guān)心的，是上面這些吸粉、轉(zhuǎn)化率等如何解決。

21:44

史賢龍:如果你理解不了上面的架構(gòu)與邏輯，你又很想做，怎么辦呢？

史賢龍:不愿費(fèi)腦筋的，只有付出另外兩個成本：時間與學(xué)費(fèi)。

史賢龍:智慧、時間、學(xué)費(fèi)——無非三條路，只有你自己選擇。

史賢龍:主旨講座到此為止。剩下時間，互動交流。各位可以隨意發(fā)問。

徐漢強(qiáng):感謝史賢龍老師的精彩分享, 感謝！

后記如下：

張成貴：講得確實好

羅姚（姚丕余）：感謝史老師準(zhǔn)備爬樓

徐漢強(qiáng)：各位萌友有什么問題，可以向史老師提問。

史賢龍：第一次開題，內(nèi)容多了些，也是給大伙一個線頭。

趙振宙-石家莊-端正品牌營銷 請問：物流不好運(yùn)輸?shù)钠奉愒鯓觨2o，比如雞蛋？

徐漢強(qiáng)：O2O是趨勢，而且發(fā)展會很迅猛，如果不惡補(bǔ)課的話，就給拉后邊了。

史賢龍：這種小問題，包裝技術(shù)很容易解決?？爝f的進(jìn)步的巨大的。

張成貴：看到了，精致包裝

史賢龍：這是水果

史賢龍：沒有什么不能被快遞。

趙振宙-石家莊-端正品牌營銷謝謝！

陳艷文-河北石家莊-珠寶：感謝史老師的精彩分享，

趙振宙-石家莊-端正品牌營銷：成本是否增加很多？

中國反策劃旗手趙新仁：

1.感謝：很榮幸參加聆聽，感謝史老師講課條例清晰，見解深刻，入網(wǎng)三分！

2.感悟：非常奇妙的云社會”概念：未來每個企業(yè)就是一朵云，每個人就是一朵云，給我更多的想象空間，互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)中有朵智慧雨做的云，騰云駕霧的神仙之爽;，“八仙過海，各顯神通”不再是傳說中的神仙所為，我等凡人也可隨云飛揚(yáng)，云社會之美好愿景，仿佛就在我們眼前——太棒了！；

3.感議：小小建議下次有機(jī)會能聯(lián)系企業(yè)實戰(zhàn)案例來講就更好了！謝謝了

Tevera：史老師，教育培訓(xùn)類如何進(jìn)行O2O布局

A0_中港CEO智慧OA：史老師，中醫(yī)院如何進(jìn)行O2O布局。

史賢龍：先回答一個一般商品如何觸電的問題？簡單，第一步：1、開通服務(wù)號一微信支付；2、開通自由電商或者在平臺開設(shè)旗艦店；3、如果有實體店鋪，用一個CRM系統(tǒng)，管理三個渠道的客戶。

睿泰酒業(yè)：學(xué)習(xí)中，向史老師致敬

史賢龍：教育類、中醫(yī)院，與咨詢、培訓(xùn)是一樣的?？梢允∪テ炫灥辏苯佑梦⑿?實體的O2O即可。

史賢龍：私聊會就在進(jìn)行這個試驗?，F(xiàn)在可以幫你們做戰(zhàn)略規(guī)劃，未來可以成套輸出戰(zhàn)略及工具套裝。呵呵

Tevera：我明后天去廣州和深圳浪潮科技開O2O模式平臺搭建框架會議，史老師給點建議吧

羅姚（姚丕余）：以前電子商務(wù)時，是自己建網(wǎng)站還是緊隨淘寶等，相信大家是自己建，但是反而緊隨淘寶成功了自己建基本豆死了。以后是否也會出現(xiàn)O2O平臺戰(zhàn)略還是自建？如高德地圖等具備平臺條件

徐漢強(qiáng)：邀請史老師過去就OK了，呵呵

徐漢強(qiáng)：高德地圖是阿里的

史賢龍：李雪，碰到敢瞎說的，把我今天這套復(fù)述一遍，即可。