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徐漢強(qiáng):私聊會(huì)講座｜O2O運(yùn)營(yíng)模式的本質(zhì)與創(chuàng)新

商業(yè)模式

2016-01-20 13771

主題講座：O2O運(yùn)營(yíng)模式的本質(zhì)與創(chuàng)新

主講人：史賢龍 時(shí)間：2014.06.13 地點(diǎn)：BiiA創(chuàng)新聯(lián)盟四海群

首先，歡迎史賢龍老師到BiiA創(chuàng)新聯(lián)盟四海群分享O2O運(yùn)營(yíng)模式的本質(zhì)與創(chuàng)新，當(dāng)下O2O可以說(shuō)是最熱點(diǎn)的話(huà)題。準(zhǔn)備好了，請(qǐng)史老師上臺(tái)，開(kāi)講！

史賢龍：漢強(qiáng)說(shuō)幾句吧！

徐漢強(qiáng)：很多企業(yè)也在探索，但是針對(duì)了解O2O模式的還很不多，針對(duì)未來(lái)的商業(yè)形態(tài)和格局，O2O是首當(dāng)其中的，所以，有請(qǐng)史老師開(kāi)講！

史賢龍：好。這個(gè)群里，大部分是BiiA聯(lián)盟第二次開(kāi)放加盟的新萌友。以前叫C群，是擴(kuò)容后將B群全部、A群部分并入組成的新群。今天上午正式改名為四海群。因?yàn)檫@個(gè)群里的萌友，來(lái)自五湖四海，各行各業(yè)。

徐漢強(qiáng)：進(jìn)入BiiA創(chuàng)新聯(lián)盟快6個(gè)月了，受益匪淺，每晚上的學(xué)習(xí)與互動(dòng)，切實(shí)學(xué)到了很多知識(shí)。

史賢龍：人多，是好事，也是壞事，而往往是壞事居多——因?yàn)楹苋菀讻](méi)有主題、找不到共同話(huà)語(yǔ)，一個(gè)群就散了、亂了。

所幸，漢強(qiáng)包括積極參與交流的，逐步形成了一個(gè)話(huà)題圈。這個(gè)群可以說(shuō)神奇地在彼此陌生的情況下，穩(wěn)定了下來(lái)。

今天這個(gè)O2O的話(huà)題交流，算是給此群萌友的一個(gè)見(jiàn)面禮。

進(jìn)入正題：

各位回想一下：O2O是什么時(shí)候（何年何月），突然變成一個(gè)什么都要沾上的話(huà)題的？各位有印象嗎？

史賢龍：隨機(jī)發(fā)言一下？

張成貴：去年底

美酒哥李紅君：去年吧

高曉東：去年時(shí)候今年感覺(jué)最熱

胡明杰：趕緊百度啊

A0_中港CEO智慧OA：確實(shí)太早了，是近二年，騰訊公司再次提出，才火起來(lái)

吳宏宇：終于趕回家看直播

吳宏宇：去年下半年開(kāi)始火了

美酒哥李紅君：不過(guò)沒(méi)幾個(gè)人做成功過(guò)

史賢龍：

我大概梳理一下：從萬(wàn)達(dá)與馬云打賭起，萬(wàn)達(dá)、蘇寧是O2O的行動(dòng)者與鼓吹者。從2012年底到2013年，O2O被淹沒(méi)在二維碼、LBS、零售轉(zhuǎn)型等話(huà)題之下。直到2013年雙11之后，尤其是2014年春節(jié)后，幾乎沒(méi)有不談自己是O2O的電商了。

說(shuō)這個(gè)基本脈絡(luò)為什么？其實(shí)這個(gè)脈絡(luò)里，透露了O2O的本質(zhì)。兩個(gè)O，一個(gè)2（To）的實(shí)踐，華為總結(jié)的云、管、端，三個(gè)層面的技術(shù)創(chuàng)新，驅(qū)動(dòng)O2O進(jìn)入生活，被媒體廣泛關(guān)注。但，2014年之后，關(guān)于O2O卻再次妖風(fēng)不斷，各種不知所云的概念、事物都在往O2O的筐子里裝。比如，所謂“O2O產(chǎn)業(yè)峰會(huì)”。

O2O是個(gè)產(chǎn)業(yè)嗎？——好奇怪。說(shuō)O2O是產(chǎn)業(yè)，不等于說(shuō)生意是產(chǎn)業(yè)？

今天，我與各位厘清一下O2O的本質(zhì)，特點(diǎn)，我們可以在思想與實(shí)踐上，不去被妖風(fēng)所惑，找到屬于自己的O2O運(yùn)營(yíng)杠桿——撬動(dòng)未來(lái)滾雪球增長(zhǎng)的新工具。

第一個(gè)話(huà)題：O2O為何產(chǎn)生？

史賢龍：【致正在逝去的電商】2013年11月25日寫(xiě)于雙11熱之際，預(yù)言都驗(yàn)證了：未來(lái)的零售即消費(fèi)形態(tài)必然是三個(gè)世界；微信進(jìn)入商城時(shí)代，“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商圈”飛速長(zhǎng)大；知識(shí)需要快速“迭代”。

史賢龍：一句話(huà)，沒(méi)有三個(gè)世界的誕生，就不會(huì)有O2O.

史賢龍：三個(gè)世界，我已經(jīng)無(wú)需再重復(fù)了，從2013年11月25日提出，現(xiàn)在正在從新概念變成常識(shí)。

史賢龍：在三個(gè)世界之上，還有四個(gè)變化、五只手。345，救地主。345的新世界，中國(guó)的商業(yè)版圖將被重構(gòu)。這股重構(gòu)的最核心力量，就是O2O。

史賢龍：不展開(kāi)說(shuō)：四個(gè)變化是空間、時(shí)間、媒體、關(guān)系，即驅(qū)動(dòng)社會(huì)及營(yíng)銷(xiāo)結(jié)構(gòu)性升級(jí)的變量，發(fā)生改變。

五是指五個(gè)要素的革命，終結(jié)了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)。

快遞消滅渠道

網(wǎng)銀支付消滅終端

SNS（社交化媒體）消滅傳統(tǒng)媒體

SEO（搜索引擎優(yōu)化）消滅廣告

客戶(hù)端消滅逛街

史賢龍：有了345的基本環(huán)境變化，一個(gè)新世界，再也不能用過(guò)去兩個(gè)世界，即實(shí)體與電商，或店商與電商的二分法去看待了。

史賢龍：簡(jiǎn)單說(shuō)，在淘寶平臺(tái)電商沖擊商業(yè)格局的時(shí)刻，觸不觸電，是個(gè)問(wèn)題。

史賢龍：到了345的世界，觸不觸電已經(jīng)不是問(wèn)題，如何觸電才是唯一問(wèn)題？

史賢龍：所以，我在《未來(lái)商業(yè)形態(tài)的格局與趨勢(shì)》里做了判斷，O2O是未來(lái)商業(yè)的基本形態(tài)。

史賢龍：O2O是所有類(lèi)型企業(yè)（生產(chǎn)商、渠道商、終端商、個(gè)體戶(hù)）的基本商業(yè)模式。

史賢龍：誰(shuí)可以不用理睬O2O呢？

史賢龍：兩種類(lèi)型的生意：壟斷或極度稀缺的行業(yè)。

史賢龍：除此之外，不去O2O的企業(yè)，都會(huì)被掌握O2O的企業(yè)擊潰、出局。

第二個(gè)話(huà)題：O2O究竟是什么？有哪些形態(tài)？

史賢龍：在說(shuō)這個(gè)問(wèn)題之前，要提醒大家注意市場(chǎng)上使用O2O名稱(chēng)指稱(chēng)的實(shí)際對(duì)象。

史賢龍：目前有兩類(lèi)主體都在用O2O這個(gè)詞，可是兩者的O2O基本上是兩個(gè)概念：

史賢龍:一個(gè)是平臺(tái)類(lèi)的企業(yè)，比如團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站、丁丁優(yōu)惠券之類(lèi)，這些O2O是整合企業(yè)的平臺(tái)。另一類(lèi)的企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)O2O，零售、銷(xiāo)售等企業(yè)，這是企業(yè)視角的O2O。

史賢龍:顯然，第一類(lèi)的O2O，企業(yè)如果跟著走，走到最后，自己實(shí)際變成了別人的肉雞。

史賢龍:平臺(tái)O2O也是一個(gè)企業(yè)，準(zhǔn)確地說(shuō)，是O2O的一種形態(tài)，而不是O2O本身。

史賢龍:我們從企業(yè)角度——這涉及到中國(guó)幾千萬(wàn)家大中小微個(gè)體戶(hù)，各類(lèi)經(jīng)營(yíng)者，他們的O2O才是真正的大問(wèn)題。

這就是我提出的以企業(yè)為主體的O2O的五種類(lèi)型：

1、線上傳播、線下購(gòu)買(mǎi)（傳統(tǒng)門(mén)店零售）；

2、線上購(gòu)買(mǎi)，線下消費(fèi)（服務(wù)性產(chǎn)品的門(mén)店消費(fèi)）；

3、線上購(gòu)買(mǎi)，線上供應(yīng)（郵購(gòu)的變種）；

4、線下聚客（體驗(yàn)），線上購(gòu)買(mǎi)（適用于客制化產(chǎn)品，高級(jí)定制等）；

5、線上購(gòu)買(mǎi)、線上消費(fèi)（上門(mén)服務(wù)）。

史賢龍:對(duì)于每一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，你需要思考、研究、實(shí)踐的，是在上述五種類(lèi)型里找到自己的定位、模式，并研發(fā)各種實(shí)現(xiàn)方法——這就是戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)的貫穿。

史賢龍:凡是，不這樣去思考企業(yè)O2O戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)貫穿的，都是在白忙活，為他人做嫁衣裳。最好的結(jié)果，是事倍功半。

第三個(gè)話(huà)題：O2O的基本材料或工具。

史賢龍:有人將SoLoMoCo（社交化、本地化、移動(dòng)化、商業(yè)），總結(jié)為是新世界的四個(gè)特征。

史賢龍:我認(rèn)為將這個(gè)新世界稱(chēng)為“云社會(huì)”最精確，也就是未來(lái)的工作、生活、消費(fèi)都是基于云計(jì)算的架構(gòu)與環(huán)境，每個(gè)企業(yè)都有一朵云，每個(gè)人也有一朵云，企業(yè)的品牌資產(chǎn)、個(gè)人的信用資產(chǎn)、形象資產(chǎn)，都是在云中呈現(xiàn)。

史賢龍:各位，每個(gè)企業(yè)都有一朵云，每個(gè)人也有一朵云——如今其實(shí)正在變成現(xiàn)實(shí)。只是有的開(kāi)始自覺(jué)去做，有的還不自覺(jué)。

史賢龍:云，是連接三個(gè)世界的基礎(chǔ)。

史賢龍:在云里有什么？讓我們先記住O2O世界的建筑材料類(lèi)型：

史賢龍:云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、傳感器、一云多屏、社會(huì)化媒體、電商、O2O、LBS、

二維碼……都只是云社會(huì)的建筑材料。

史賢龍:這些名詞都很復(fù)雜，對(duì)于我們這些商業(yè)實(shí)踐者來(lái)說(shuō)，我們只要懂得找到合適的專(zhuān)業(yè)人員，來(lái)做即可。還有，真正的科學(xué)，是傻瓜化的。會(huì)用即可。

史賢龍:上述每一個(gè)概念，其實(shí)很多人每天生活里都在使用。

史賢龍:不要覺(jué)得高不可攀。

史賢龍:第四個(gè)話(huà)題：這些材料究竟做出了哪些東西？也就是O2O世界的核心點(diǎn)是什么？

史賢龍:三個(gè)核心：

1、平臺(tái)：

微信、來(lái)往、易信、門(mén)戶(hù)、嘿客——這些是炙手可熱的平臺(tái)，是話(huà)題的中心。

但，還有更多的平臺(tái)，是生意的驅(qū)動(dòng)力，卻被忽視了。

比如：快遞用戶(hù)數(shù)據(jù)、信用卡、線下網(wǎng)點(diǎn)（銀行、煙草、鹽業(yè)、保險(xiǎn)、供銷(xiāo)社、農(nóng)資社、廣電系、典型系、智慧社區(qū)/水/煤氣/物業(yè).....

史賢龍

每一個(gè)平臺(tái)都是生意機(jī)會(huì)?！魑蝗绻麑?duì)此不去認(rèn)真研究、利用，你的生意終究難以做大。

史賢龍:

2、流量/流向：不僅包括入口、還包括流量（數(shù)量）、流向（從哪里來(lái)，到哪里去）

史賢龍

交叉引流——BAT的收購(gòu)版圖。這個(gè)總要懂了吧？

智能電視、極路由、可穿戴設(shè)備等，都是。

3、連接：也就是線上，線下的兩個(gè)所謂O，如何2——連接、貫通？

史賢龍:這涉及到兩個(gè)核心：營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化（MA）、管理自動(dòng)化——管理軟件、各種小應(yīng)用工具，大量出現(xiàn)。SAAS式的管理軟件，有巨大商機(jī)了。

O2O的世界景象與企業(yè)視角的O2O,上述架構(gòu)（當(dāng)然還會(huì)有新材料）是當(dāng)下90%的建筑材料。

史賢龍:作為企業(yè)，如果思考不清，或者沒(méi)有理出自己企業(yè)實(shí)現(xiàn)O2O的邏輯（結(jié)構(gòu)、流程、方法等），就談不上能在345的新世界里立穩(wěn)腳跟。

史賢龍:有了邏輯架構(gòu)，各種新的工具、什么吸粉方法，轉(zhuǎn)化率，線索、勾引、勾搭、信任代理、眾籌，等，都可以為你所用。

史賢龍:企業(yè)頭痛與關(guān)心的，是上面這些吸粉、轉(zhuǎn)化率等如何解決。

21:44

史賢龍:如果你理解不了上面的架構(gòu)與邏輯，你又很想做，怎么辦呢？

史賢龍:不愿費(fèi)腦筋的，只有付出另外兩個(gè)成本：時(shí)間與學(xué)費(fèi)。

史賢龍:智慧、時(shí)間、學(xué)費(fèi)——無(wú)非三條路，只有你自己選擇。

史賢龍:主旨講座到此為止。剩下時(shí)間，互動(dòng)交流。各位可以隨意發(fā)問(wèn)。

徐漢強(qiáng):感謝史賢龍老師的精彩分享, 感謝！

后記如下：

張成貴：講得確實(shí)好

羅姚（姚丕余）：感謝史老師準(zhǔn)備爬樓

徐漢強(qiáng)：各位萌友有什么問(wèn)題，可以向史老師提問(wèn)。

史賢龍：第一次開(kāi)題，內(nèi)容多了些，也是給大伙一個(gè)線頭。

趙振宙-石家莊-端正品牌營(yíng)銷(xiāo) 請(qǐng)問(wèn)：物流不好運(yùn)輸?shù)钠奉?lèi)怎樣o2o，比如雞蛋？

徐漢強(qiáng)：O2O是趨勢(shì)，而且發(fā)展會(huì)很迅猛，如果不惡補(bǔ)課的話(huà)，就給拉后邊了。

史賢龍：這種小問(wèn)題，包裝技術(shù)很容易解決?？爝f的進(jìn)步的巨大的。

張成貴：看到了，精致包裝

史賢龍：這是水果

史賢龍：沒(méi)有什么不能被快遞。

趙振宙-石家莊-端正品牌營(yíng)銷(xiāo)謝謝！

陳艷文-河北石家莊-珠寶：感謝史老師的精彩分享，

趙振宙-石家莊-端正品牌營(yíng)銷(xiāo)：成本是否增加很多？

中國(guó)反策劃旗手趙新仁：

1.感謝：很榮幸參加聆聽(tīng)，感謝史老師講課條例清晰，見(jiàn)解深刻，入網(wǎng)三分！

2.感悟：非常奇妙的云社會(huì)”概念：未來(lái)每個(gè)企業(yè)就是一朵云，每個(gè)人就是一朵云，給我更多的想象空間，互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)中有朵智慧雨做的云，騰云駕霧的神仙之爽;，“八仙過(guò)海，各顯神通”不再是傳說(shuō)中的神仙所為，我等凡人也可隨云飛揚(yáng)，云社會(huì)之美好愿景，仿佛就在我們眼前——太棒了！；

3.感議：小小建議下次有機(jī)會(huì)能聯(lián)系企業(yè)實(shí)戰(zhàn)案例來(lái)講就更好了！謝謝了

Tevera：史老師，教育培訓(xùn)類(lèi)如何進(jìn)行O2O布局

A0_中港CEO智慧OA：史老師，中醫(yī)院如何進(jìn)行O2O布局。

史賢龍：先回答一個(gè)一般商品如何觸電的問(wèn)題？簡(jiǎn)單，第一步：1、開(kāi)通服務(wù)號(hào)一微信支付；2、開(kāi)通自由電商或者在平臺(tái)開(kāi)設(shè)旗艦店；3、如果有實(shí)體店鋪，用一個(gè)CRM系統(tǒng)，管理三個(gè)渠道的客戶(hù)。

睿泰酒業(yè)：學(xué)習(xí)中，向史老師致敬

史賢龍：教育類(lèi)、中醫(yī)院，與咨詢(xún)、培訓(xùn)是一樣的?？梢允∪テ炫灥辏苯佑梦⑿?實(shí)體的O2O即可。

史賢龍：私聊會(huì)就在進(jìn)行這個(gè)試驗(yàn)?，F(xiàn)在可以幫你們做戰(zhàn)略規(guī)劃，未來(lái)可以成套輸出戰(zhàn)略及工具套裝。呵呵

Tevera：我明后天去廣州和深圳浪潮科技開(kāi)O2O模式平臺(tái)搭建框架會(huì)議，史老師給點(diǎn)建議吧

羅姚（姚丕余）：以前電子商務(wù)時(shí)，是自己建網(wǎng)站還是緊隨淘寶等，相信大家是自己建，但是反而緊隨淘寶成功了自己建基本豆死了。以后是否也會(huì)出現(xiàn)O2O平臺(tái)戰(zhàn)略還是自建？如高德地圖等具備平臺(tái)條件

徐漢強(qiáng)：邀請(qǐng)史老師過(guò)去就OK了，呵呵

徐漢強(qiáng)：高德地圖是阿里的

史賢龍：李雪，碰到敢瞎說(shuō)的，把我今天這套復(fù)述一遍，即可。

史賢龍：至于怎么搭平臺(tái)，話(huà)題太泛，無(wú)法建議。

陳艷文-河北石家莊-珠寶：謝謝

趙振宙-石家莊-端正品牌營(yíng)銷(xiāo)：生鮮物流損耗很大，本來(lái)生活做到幾個(gè)億還不賺錢(qián)，昨天上午他們自己講的！

徐漢強(qiáng)：@Tevera 您把史老師今天的課程，打印一份帶著，呵呵，保準(zhǔn)管用。