一、零售業(yè)的本質(zhì)是

滿足顧客生活消費所需服務

一、零售業(yè)的本質(zhì)是

滿足顧客生活消費所需服務

1、誰是我們的顧客

?

2、顧客需要什么？

?

3、我們提供的是不是顧客所需要的

?

4、我們的職能導向是否在顧客心中

1、注重細節(jié)（非常需要細節(jié)的行業(yè)）

2、行動導向（現(xiàn)在做，做后再調(diào)整）

3、客戶導向（以顧客為導向，不斷嘗試、優(yōu)化和創(chuàng)新的行業(yè)）

4、員工滿意度（員工滿意度是創(chuàng)造顧客滿意度的前提，第一次的服務質(zhì)量是最好的質(zhì)量）