這樣的異議，要會接招　　

(1)接受，認(rèn)同，贊美　　

①.客戶可能沒有被糾正的雅量?！　?/p>

②.接受：我懂，我能了解您的心情?！　?/p>

③.認(rèn)同：我能體會，我能感受得到。　　

④.贊美：您真是有見地，您的意見非常寶貴?！　?/p>

⑤.肢體語言、眼神的配合?！　?/p>

⑥.避免“可是……，但是……”　

(2)化反對問題為賣點。嫌貨才是買貨人，顧客的異議其實說明了他的興趣、關(guān)注和顧慮，尋找其背后的原因?qū)⒂欣谖覀冎澜鉀Q問題的關(guān)鍵點所在，從而制定相應(yīng)的策略。

①“這個包的款式、顏色都很好，可惜皮的品質(zhì)不是頂好的”　　

錯誤回答：“哪里不好了”----反駁?！　?/p>

㊣：“您真是好眼力，一眼就看出來了。這個皮料的確不是最好的，若選用最好的皮料，價格恐怕要高出現(xiàn)在的五成以上?！薄?/span>　

②“質(zhì)量會不會有問題”　　

錯誤回答：“肯定不會啦。”　　

㊣：“我們專賣店產(chǎn)品的做工很精湛，質(zhì)量方面嚴(yán)格把關(guān)，是絕對有保障的，所以這一點您放心，保證讓您買的安心，用的放心!”　　

③“不需要這么好的”　　

錯誤回答：“這也不算好，算普通而已，那邊有更便宜的。”　　

㊣：“是的，我能理解，只是我很想知道是什么樣的原因讓您有這樣的感覺?是的，只是以這么好的商品來說，才賣這樣的價格，真的很劃算，而且…….”　　

④“我衣服都很普通，這個包設(shè)計、材料都很高檔，不合適”　　

錯誤回答：“也沒有特別高檔啊……”　　

㊣：“就是因為服飾很普通，才要配一個漂亮而又獨一無二的包包啊，這樣會讓您整個人都展露出不同凡響的品味和個性!”　　

(3)以退為進(jìn)　　

①“我不需要了!我再看看!”　　

錯誤回答：“好吧，您慢慢看(有需要再叫我，沒需要……)”　　

㊣：“那好吧!既然您沒有興趣，我們當(dāng)然不會勉強(qiáng)您!只是我想了解一下是哪方面的問題讓您不需要了呢?只是我想跟您說的是……”　　

②“我還是買某某牌的好了!”　　

錯誤回答：“那以后有需要的話……”　　

㊣：“那好吧!既然您沒有興趣，我們當(dāng)然不會勉強(qiáng)你!只是我們真的很想知道是什么原因讓您有這樣的想法呢?”　　

③“算了，我自認(rèn)倒霉好了!”　　

錯誤回答：沉默!(會讓顧客很失望)。那好吧，抱歉了!　　

㊣：“真的很抱歉讓您有這樣的感覺，只是我想跟您說的是，我們真心希望能幫您解決問題。因為提升服務(wù)質(zhì)量是公司對我們最大的要求……”“真的很抱歉讓您有這樣的感覺!我想了解一下是哪方面的問題讓有這樣的感覺呢?”

這樣的回答，將有利于我們知道解決問題的關(guān)鍵點所在，從而制定相應(yīng)的策略。