【課程收益】： 1:認(rèn)清自我、調(diào)整心態(tài)，爭做一名優(yōu)秀的農(nóng)村客戶經(jīng)理 2:自我管理、自我激勵，做一名高效的企業(yè)員工 3:如何建立高效溝通機(jī)制，抓住戰(zhàn)機(jī)提升企業(yè)經(jīng)營業(yè)績 【授課時間】：1-2天（建議2天） 【課程綱要】 一、客戶經(jīng)理的應(yīng)具備的職業(yè)化心態(tài) 1.職業(yè)化人的工作與人生——正確認(rèn)識客戶經(jīng)理角色、定位、目標(biāo)與職業(yè)發(fā)展的關(guān)系 2.客戶經(jīng)理應(yīng)具備積極的職業(yè)心態(tài)與培養(yǎng)工作必勝的堅定信念 3.擺正自己，立足本職，爭做一名優(yōu)秀的鄉(xiāng)鎮(zhèn)集團(tuán)客戶經(jīng)理 二、時間管理 1.時間管理與工作績效的關(guān)系 2.鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶經(jīng)理時間管理的基本要求 3.如何做好個人及在團(tuán)隊中的時間管理 案例討論：農(nóng)村客戶經(jīng)理的一天 三、目標(biāo)與績效管理 1.個人職業(yè)發(fā)展與職業(yè)化工作的評價體系 2.組織中個人目標(biāo)與團(tuán)隊績效的關(guān)系 3.如何做好個人工作目標(biāo)與工作計劃的對接 4.客戶經(jīng)理如何開展基于業(yè)績的工作目標(biāo)管理 現(xiàn)場討論：客戶經(jīng)理應(yīng)如何通過改進(jìn)工作目標(biāo)來提升個人績效 四、客戶經(jīng)理如何做好與客戶的高效溝通 1.客戶溝通的模式與應(yīng)注意的溝通禁忌 2.客戶經(jīng)理應(yīng)具備的職業(yè)化溝通技巧 3.如何克服與客戶的溝通障礙 4.建立個人基于業(yè)績提升的高效溝通模式 5.內(nèi)部高效溝通的目標(biāo)、途徑、方式與策略 互動案例：客戶經(jīng)理基于建立業(yè)務(wù)關(guān)系與某中小集團(tuán)老板的高效溝通 五、客戶穩(wěn)定與“策反”管理 1.客戶忠誠度與客戶滿意陷阱 2.客戶離網(wǎng)、挽留技巧 3.用戶“策反”的步驟、方法與技巧 4.如何尋求和制造“策反”機(jī)會 5.客戶經(jīng)理營銷服務(wù)中應(yīng)注意的法律風(fēng)險