【授課時間】：3天（每天6小時） 【課程綱要】： 一、基礎(chǔ)知識（2小時） 1）.通信企業(yè)的歷史與發(fā)展簡介 2）.通信市場分類與特點(diǎn) 3）.客戶服務(wù)中的法律常識 4）.基本業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)知識 5）.基礎(chǔ)服務(wù)與業(yè)務(wù)支撐及經(jīng)營分析系統(tǒng) 6).案例討論：1.常見的客戶投訴問題及法律應(yīng)對技巧 2.片區(qū)經(jīng)營需要什么樣的支撐系統(tǒng)？ 二、片區(qū)經(jīng)理的職責(zé)與定位(2小時） 1).片區(qū)經(jīng)理的組織層級與工作團(tuán)隊(duì) 2).片區(qū)經(jīng)理的角色轉(zhuǎn)變 3).片區(qū)經(jīng)理的工作職責(zé)、素質(zhì)與能力要求 4).片區(qū)經(jīng)營應(yīng)有的基本管理制度 5).案例討論：1.中國移動縣級公司與片區(qū)的組織架構(gòu) 2.片區(qū)經(jīng)營管理應(yīng)有哪些基本管理制度？ 三、片區(qū)經(jīng)理的自我提升與班務(wù)管理（3個小時） 1).計劃與時間管理 2).情緒管理 3).團(tuán)隊(duì)分工與協(xié)作管理 4).安全生產(chǎn)管理 5).片區(qū)經(jīng)理應(yīng)熟練掌握的常見基礎(chǔ)公文寫作（計劃、總結(jié)、報告、請示、日常記錄等） 6)>案例討論：1.片區(qū)經(jīng)理應(yīng)如何處理好個人與班組的計劃與時間關(guān)系？ 2.如何做好客戶經(jīng)理與市場代表的工作分工與工作協(xié)同關(guān)系？ 四、區(qū)域市場經(jīng)營管理基礎(chǔ)知識（3小時） 1).區(qū)域市場定義、劃分依據(jù)及其市場特點(diǎn) ......