第一模塊：精英基因——客戶經理自我認知定位 第一講：自我認知篇——客戶經理角色認知 ? 全業(yè)務競爭下客戶經理崗位角色調整 ? 全業(yè)五競爭下客戶經理營銷難點與困惑剖析 第二講：全業(yè)務背景下客戶經理工作現(xiàn)
第一模塊：基礎化——客戶經理商務禮儀訓練 ? 真實瞬間——人與人接觸的第一感覺 第一節(jié)：自信——專業(yè)職業(yè)形象的開始 ? 想像自己是個職業(yè)人士 ? 讓自己看上去像個職業(yè)人士 第二節(jié)：微笑——讓你充滿陽光
模塊一：全業(yè)務下客戶經理崗位職責升級 第一講：集團信息化發(fā)展需求解析 ? 70%的中小企業(yè)希望實時掌握信息 ? 中小企業(yè)希望掌握實時信息的方式首選移動終端37.8% ? 中小企業(yè)希望通過互聯(lián)網掌握實時
第一模塊：說話的力量——高效溝通概述 第一節(jié)：有效溝通技巧 ? 完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋 ? 有效發(fā)送信息的技巧 ? 鍵的溝通技巧——積極聆聽 ? 有效反饋技巧 第二節(jié)：有效的肢體語言 ?
第一模塊：讓問題集中展現(xiàn)——集團市場信息化爭奪之戰(zhàn) 第一節(jié)：競爭對手策略市場策略分析 ? 中電信集團市場總體競爭概況 ? 產品優(yōu)勢：行業(yè)信息化、商務領航、我的e家、號碼百事通、ICT業(yè)務 ? 前端渠道
第一模塊：你的形象價值百萬——客戶經理自我定位 第一講：客戶經理的工作職責 ? 客戶經理在移動中的定位 ? 客戶經理日常工作內容 ? 客戶經理應具備的能力 第二講：你看起來就得像個成功者 ? 事業(yè)的長
第一模塊：消費者需求理論與購買決策 案例導入：啤酒與尿布 第一節(jié)：消費心理的形成 ? 消費者的興趣特征 ? 傾向性 ? 效能性 ? 差異性 思考：你自己在買手機時會考慮哪些因素？ 案例：面對終端為王的
第一模塊：價值聯(lián)動-瞬間營銷解讀 第一節(jié)：瞬間營銷關鍵點 ? 價值流程分析 ? 發(fā)現(xiàn)-需求-思考-行動 ? 做事-整合-通路-滿足 ? 價值-創(chuàng)造-超越-鋪墊 ? 變化-差異-體驗 ? 基于客戶接觸點
第一模塊：“認知定位農村”——農村市場消費特點剖析 第一節(jié)：農村市場消費特點分析 ? 農村居民需求狀況 ? 農村居民通信消費特征 ? 農村居民購買意愿分析 ? 農村客戶消費的影響因素 第二節(jié)：農村市場
第一部分 創(chuàng)世紀：策劃心態(tài)與模式 第一節(jié) 決策與策劃的重要性 1、本質觀、動態(tài)觀、系統(tǒng)觀 2、決策與策劃的主要任務 3、 營銷策劃的基本6步驟 4、 科學與智慧三要素組合 第二節(jié)：市場策劃特征與原則
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