課程介紹 一、決定溝通成敗的五大因素 1、主觀因素包括 2、客觀因素包括 二、溝通不暢的原因 三、分辨自己和溝通對象頻道的三種途徑 四、有效溝通效果的來源 五、溝通策略與深層影響力 六、鏡面映現(xiàn)心理法則 七、化解對方異議的語式組合 八、溝通的四種基本型態(tài) 九、溝通的四項修煉 十、有效傾聽的九個原則 1、培養(yǎng)主動傾聽技巧 2、溝通技巧----恰當(dāng)?shù)奶釂? 3、如何用身體語言表達(dá)自信 十一、有效溝通的八大原則 十二、非語言溝通的藝術(shù)和技巧 十三、三個因素影響溝通的有效性 十四、要達(dá)到最有效的人際溝通，學(xué)習(xí)到六種技巧 十五、有效溝通六步驟 步驟一：事前準(zhǔn)備 步驟二：確認(rèn)需求 步驟三：闡述觀點(diǎn) 步驟四：處理異議 步驟五：達(dá)成協(xié)議 步驟六：共同實施