第三講：結(jié)果與任務(wù)——請(qǐng)給我結(jié)果

一、結(jié)果意味著什么？

公司是以結(jié)果做商業(yè)交換的平臺(tái)

商業(yè)交換、企業(yè)生死、不同人生

二、什么是任務(wù)、什么是結(jié)果？

我們每天做的是結(jié)果？還是做的是任務(wù)？許多人沒(méi)有搞清楚

什么是任務(wù)：完成三事

什么是結(jié)果？結(jié)果三要素。

結(jié)果三種

三、如何做結(jié)果？

承諾法、重點(diǎn)法、分解法

第四講：客戶價(jià)值——執(zhí)行的動(dòng)力與方向

一、什么是客戶？

客戶好像每天都與我們?cè)谝黄穑瑢?shí)際上我們根本不懂客戶。

二、什么是客戶價(jià)值？

客戶價(jià)值是執(zhí)行的動(dòng)力與方向，在戰(zhàn)略上，是優(yōu)秀公司百年基業(yè)的根本。

三、怎么做客戶價(jià)值？

敬畏客戶，超越客戶價(jià)值期望，讓客戶感動(dòng)。在保證自己公司基本利益的前提下，滿足客戶需求，超越客戶期望。

四、客戶價(jià)值的修煉

每天反省自己，我為客戶做了什么？

五、內(nèi)部客戶價(jià)值

只有內(nèi)部客戶價(jià)值，才有真正意義上的外部客戶價(jià)值。

信念發(fā)動(dòng)行為-----行為達(dá)成成果