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改善-聰明客服如何利用科學(xué)手段提升NPS?
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改善-聰明客服如何利用科學(xué)手段提升NPS 綱 ————————————————————————————— 忠貞不渝*（忠誠度提升法） ~基于”忠實(shí)
王鑒
《客戶關(guān)系管理——
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Part 1 第一部分 【課程精讀】研究表明，銷售給潛在或目標(biāo)客戶的成功率為6%，銷售給已有初次購買的客戶的成功率為15%，而銷售給重復(fù)購買的忠誠客戶的成功率為5
張長江
2017版新課程：從客戶滿意到
客戶忠誠
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工業(yè)品
客戶服務(wù)
第一單元 服務(wù)的基本概念 1、討論：客戶購買一部汽車需要考慮哪些問題？ 2、完整的產(chǎn)品概念：服務(wù)是產(chǎn)品的組成部分 3、AMA對(duì)服務(wù)的定義 4、服務(wù)的三個(gè)循環(huán)：售前
王鑒
客戶關(guān)系管理–
客戶忠誠
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客戶關(guān)系管理
標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)：2天 課程概覽 真正的銷售始于售后，在營銷過程中實(shí)施長效的客戶關(guān)系管理已成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)盈利的必然。這一經(jīng)營理念要求企業(yè)遵循客戶導(dǎo)向，通過系統(tǒng)的客戶分析和
張子凡
客戶忠誠
秘密之客戶關(guān)系管理
客戶關(guān)系管理
客戶忠誠
秘密之客戶關(guān)系管理——讓客戶從滿意走向忠誠 課程講師：張子凡 課程時(shí)長：1天 課程作用：對(duì)手降價(jià)我們不降；客戶不忠走向忠誠 課程幫助：突破營銷瓶頸；找到發(fā)展
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