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服務(wù)能力講師課程
呂青
崗位勝任力特征與溝通
服務(wù)能力
提升
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針對(duì)技術(shù)服務(wù)崗位員工的定制設(shè)計(jì)課程： 課程設(shè)計(jì)原理： 結(jié)合學(xué)員問(wèn)題和需求，運(yùn)用勝任力開(kāi)發(fā)評(píng)估顧問(wèn)技術(shù)，采用講授、討論、角色扮演、自我評(píng)估、問(wèn)題清單、建立問(wèn)題解決框架
何瀾
銀行網(wǎng)點(diǎn)人員
服務(wù)能力
提升
客戶(hù)服務(wù)
第一講：銀行網(wǎng)點(diǎn)人員的角色定位 1、 現(xiàn)代銀行業(yè)面臨的挑戰(zhàn) ² 銀行競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn) ² 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的轉(zhuǎn)型 ² 網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售的轉(zhuǎn)型 2、 角色定位
金峙汛
“用聲音來(lái)打動(dòng)”--話(huà)務(wù)員
服務(wù)能力
提升培訓(xùn)課案
標(biāo)桿管理
第一篇：提高服務(wù)質(zhì)量的重要意義及話(huà)務(wù)員面臨的挑戰(zhàn) 一、 呼叫中心提高服務(wù)質(zhì)量的重要意義 二、話(huà)務(wù)員日常工作面臨的挑戰(zhàn) 第二篇:“天龍八部”：以顧客為中心的呼入電話(huà)操
教練型領(lǐng)導(dǎo)者-孫悟空拔毛成兵共創(chuàng)
領(lǐng)導(dǎo)力
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教練型領(lǐng)導(dǎo)者-把每一位員工培養(yǎng)成為骨干共創(chuàng)課程大綱 課程背景 在當(dāng)今快速變化的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)需要不斷創(chuàng)新和提升競(jìng)爭(zhēng)力。教練型領(lǐng)導(dǎo)力是一種通過(guò)引導(dǎo)和支持員工成長(zhǎng)，
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