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電力服務(wù)營銷講師課程
劉雪峰
《臺區(qū)客服經(jīng)理服務(wù)能力提升》
電力服務(wù)
電力投訴
電力服務(wù)營銷
供電公司服務(wù)
供電公司員工服務(wù)
第一部分：正確理解客戶服務(wù)理念 一、 片區(qū)服務(wù)理念分析 1. 供電所服務(wù)的含義如何理解？ 2. 按用電性質(zhì)分，我們的四類用戶 3. 我們的客戶是誰？ 1) 客戶不
劉雪峰
《變訴為金-電網(wǎng)投訴與案例分析1天》
電力投訴
供電公司服務(wù)
電力一線員工
電力服務(wù)營銷
投訴處理
第一部分：理解投訴的來源并預防投訴（1.5小時） 1. 投訴與抱怨的區(qū)別分析 2. 防火重于救火 3. 案例討論：《客戶反映電壓過低，生活不便！》 4. 客戶投訴
劉雪峰
《供電所員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通能力提升》
電網(wǎng)員工
電力服務(wù)營銷
供電公司
電力服務(wù)
電力投訴
第一部分：正確理解客戶服務(wù)理念（1.5小時） 一、 客戶服務(wù)理念分析 1. 供電所服務(wù)的含義如何理解？ 2. 按用電性質(zhì)分，我們的四類用戶 3. 我們的客戶是誰？
從心出發(fā)——領(lǐng)導力的解構(gòu)與建設(shè)
領(lǐng)導力，
卓越領(lǐng)導力模型
領(lǐng)導梯隊
領(lǐng)導力層次
道可法則
【課程主題】《從心出發(fā)——領(lǐng)導力的解構(gòu)與建設(shè)》 【課程背景】 1、從執(zhí)行力→領(lǐng)導力。當企業(yè)發(fā)展遇到瓶頸時，領(lǐng)導往往從執(zhí)行力開始著手。經(jīng)過研究，執(zhí)行力不足的根源，往
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