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《臺區(qū)客服經理服務能力提升》
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電力投訴
電力服務營銷
供電公司服務
供電公司員工服務
第一部分：正確理解客戶服務理念 一、 片區(qū)服務理念分析 1. 供電所服務的含義如何理解？ 2. 按用電性質分，我們的四類用戶 3. 我們的客戶是誰？ 1) 客戶不
劉雪峰
《變訴為金-電網投訴與案例分析1天》
電力投訴
供電公司服務
電力一線員工
電力服務營銷
投訴處理
第一部分：理解投訴的來源并預防投訴（1.5小時） 1. 投訴與抱怨的區(qū)別分析 2. 防火重于救火 3. 案例討論：《客戶反映電壓過低，生活不便！》 4. 客戶投訴
劉雪峰
《供電所員工優(yōu)質服務溝通能力提升》
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供電公司
電力服務
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第一部分：正確理解客戶服務理念（1.5小時） 一、 客戶服務理念分析 1. 供電所服務的含義如何理解？ 2. 按用電性質分，我們的四類用戶 3. 我們的客戶是誰？
解鎖創(chuàng)新思維，決勝高效決策
團隊建設
中層管理
溝通技巧
領導力
執(zhí)行力
在實際工作的漫漫征途上，我們宛如在荊棘叢中穿梭，被各種思維難題所困擾。思維的不完整性，讓我們在解決問題時猶如盲人摸象，難以進行全面考量；過度依賴邏輯思維，又仿佛陷
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