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孫軍正
【新進員工】壓力管理與積極心態(tài)培養(yǎng)
課程介紹
壓力管理
積極心態(tài)培養(yǎng)
模塊1：壓力、壓力管理的理念； （一）關(guān)于壓力 1、什么是壓力 2、壓力源分析 3、壓力的積極作用 4、負(fù)性壓力的典型癥狀 5、壓力反應(yīng)的自我觀察與自我診斷 6、
孫軍正
【新進員工】新入職員工職業(yè)化
課程介紹
職員工職業(yè)化課程
模塊1：機遇與挑戰(zhàn)----------如何直面競爭 機遇與挑戰(zhàn) 1. 解讀當(dāng)今競爭 2. 未來的競爭是？ 3. 我們的職業(yè)化程度將決定？ 模塊2：解讀職業(yè)化---
孫軍正
【新進員工】時間管理
課程介紹
時間管理課程
模塊1：引言 一、明日歌賞析 二、創(chuàng)新與時間管理之重要性 模塊2：七則之一：自省法則 一、認(rèn)識時間管理 1． 時間管理重要性 【研討】：時間陷阱 2． 賞析：死神
孫軍正
【新進員工】商務(wù)禮儀
課程介紹
商務(wù)禮儀課程
模塊1：商務(wù)禮儀的內(nèi)涵------------不學(xué)禮，無以立 1. 禮儀的定義與特征 2. 商務(wù)禮儀的基本原則與要求 3. 商務(wù)禮儀對商務(wù)活動的重要性及其影響作用
孫軍正
【新進員工】如何做個好員工
課程介紹
中層管理
團隊建設(shè)
模塊1：你在為誰工作？ 1. 為生存需要而工作 馬斯洛的需求層次理論 2. 為提升生活品質(zhì)而工作 老木匠的故事 3. 為學(xué)習(xí)謀生技能而工作 將自己變成一顆珍珠 4
孫軍正
【新進員工】客戶投訴與抱怨處理技巧
課程介紹
客戶投訴技巧
抱怨處理技巧
模塊1：如何正確看待客戶投訴與客戶抱怨 山雨欲來之前――樹立積極心態(tài)，正確看待客戶抱怨與投訴 抱怨投訴處理之前需明確的三組問題 （一）關(guān)于顧客 1、顧客是誰？ 2
孫軍正
【新進員工】服務(wù)與營銷
課程介紹
服務(wù)營銷課程
模塊1：服務(wù)重要性-----------企業(yè)生存之根本 1. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)定義 2. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)意義 3. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給企業(yè)的效益 4. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營銷關(guān)系 模塊2：服
孫軍正
【新進員工】服務(wù)意識與心態(tài)
課程介紹
服務(wù)意識課程
服務(wù)心態(tài)課程
模塊1：客戶服務(wù)的重要性，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、實質(zhì)和意義 21世紀(jì)商家競爭的核心是什么？ 為什么要談“顧客滿意”？ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)將為企業(yè)帶來什么？ 為什么追求顧客滿意百分
孫軍正
【新進員工】服務(wù)意識與禮儀
課程介紹
服務(wù)意識課程
服務(wù)禮儀課程
模塊1：客戶服務(wù)的重要性，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、實質(zhì)和意義 21世紀(jì)商家競爭的核心是什么？ 為什么要談“顧客滿意”？ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)將為企業(yè)帶來什么？ 為什么追求顧客滿意百分
孫軍正
【新進員工】電話服務(wù)技巧
課程介紹
電話服務(wù)技巧
模塊1：電話溝通的特點以及可能存在的障礙 （一）電話溝通的特點 1、便捷性 2、即時性 3、交互性 （二）電話溝通中的障礙與問題 1、無法有效地激發(fā)客戶的興趣，遭
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