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孫軍正
【新進員工】壓力管理與積極心態(tài)培養(yǎng)
課程介紹
壓力管理
積極心態(tài)培養(yǎng)
模塊1：壓力、壓力管理的理念； （一）關于壓力 1、什么是壓力 2、壓力源分析 3、壓力的積極作用 4、負性壓力的典型癥狀 5、壓力反應的自我觀察與自我診斷 6、
孫軍正
【新進員工】新入職員工職業(yè)化
課程介紹
職員工職業(yè)化課程
模塊1：機遇與挑戰(zhàn)----------如何直面競爭 機遇與挑戰(zhàn) 1. 解讀當今競爭 2. 未來的競爭是？ 3. 我們的職業(yè)化程度將決定？ 模塊2：解讀職業(yè)化---
孫軍正
【新進員工】時間管理
課程介紹
時間管理課程
模塊1：引言 一、明日歌賞析 二、創(chuàng)新與時間管理之重要性 模塊2：七則之一：自省法則 一、認識時間管理 1． 時間管理重要性 【研討】：時間陷阱 2． 賞析：死神
孫軍正
【新進員工】商務禮儀
課程介紹
商務禮儀課程
模塊1：商務禮儀的內涵------------不學禮，無以立 1. 禮儀的定義與特征 2. 商務禮儀的基本原則與要求 3. 商務禮儀對商務活動的重要性及其影響作用
孫軍正
【新進員工】如何做個好員工
課程介紹
中層管理
團隊建設
模塊1：你在為誰工作？ 1. 為生存需要而工作 馬斯洛的需求層次理論 2. 為提升生活品質而工作 老木匠的故事 3. 為學習謀生技能而工作 將自己變成一顆珍珠 4
孫軍正
【新進員工】客戶投訴與抱怨處理技巧
課程介紹
客戶投訴技巧
抱怨處理技巧
模塊1：如何正確看待客戶投訴與客戶抱怨 山雨欲來之前――樹立積極心態(tài)，正確看待客戶抱怨與投訴 抱怨投訴處理之前需明確的三組問題 （一）關于顧客 1、顧客是誰？ 2
孫軍正
【新進員工】服務與營銷
課程介紹
服務營銷課程
模塊1：服務重要性-----------企業(yè)生存之根本 1. 優(yōu)質服務定義 2. 優(yōu)質服務意義 3. 優(yōu)質服務帶給企業(yè)的效益 4. 優(yōu)質服務與營銷關系 模塊2：服
孫軍正
【新進員工】服務意識與心態(tài)
課程介紹
服務意識課程
服務心態(tài)課程
模塊1：客戶服務的重要性，優(yōu)質服務的標準、實質和意義 21世紀商家競爭的核心是什么？ 為什么要談“顧客滿意”？ 優(yōu)質服務將為企業(yè)帶來什么？ 為什么追求顧客滿意百分
孫軍正
【新進員工】服務意識與禮儀
課程介紹
服務意識課程
服務禮儀課程
模塊1：客戶服務的重要性，優(yōu)質服務的標準、實質和意義 21世紀商家競爭的核心是什么？ 為什么要談“顧客滿意”？ 優(yōu)質服務將為企業(yè)帶來什么？ 為什么追求顧客滿意百分
孫軍正
【新進員工】電話服務技巧
課程介紹
電話服務技巧
模塊1：電話溝通的特點以及可能存在的障礙 （一）電話溝通的特點 1、便捷性 2、即時性 3、交互性 （二）電話溝通中的障礙與問題 1、無法有效地激發(fā)客戶的興趣，遭
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