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顏玉
顏玉-《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與投訴化解技巧》課程大綱
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【課程簡(jiǎn)介】 隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇,企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的差距越來(lái)越小,服務(wù)作為與銷售相輔相成的環(huán)節(jié)中一個(gè)極其重要的部分,成為體現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。客戶滿意度不再是
高煜東
雙贏溝通 – 卓越的客戶服務(wù)理念與
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職業(yè)素養(yǎng)
在從事客戶服務(wù)工作過(guò)程中: · 客戶堅(jiān)持認(rèn)為自己是正確的,難以說(shuō)服 · 客服給出的解釋和話術(shù)不規(guī)范,引起客戶不滿 · 投訴客戶心情激動(dòng),無(wú)法正常溝通 · 因?yàn)槿狈?
王維玲
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人系列-互聯(lián)網(wǎng)金融下的
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課程大綱: 第一模塊:互聯(lián)網(wǎng)金融下客戶投訴特點(diǎn)------------客戶抱怨是“金” ? 互聯(lián)網(wǎng)金融下客戶投訴特點(diǎn)分析 ? 業(yè)務(wù)方面投訴---業(yè)務(wù)透明化給了客戶
《電話營(yíng)銷場(chǎng)景構(gòu)建及實(shí)戰(zhàn)能力提升》
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《電話營(yíng)銷場(chǎng)景構(gòu)建及實(shí)戰(zhàn)能力提升》 第一講:導(dǎo)入--貴賓客戶為什么要做KYC和電銷? 1、金融科技時(shí)代下線上場(chǎng)景金融不斷分流客戶 客戶金融意識(shí)的覺(jué)醒 2、后疫情時(shí)
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