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宮同昌
9月19日卓越的客戶服務技巧(
宮同昌
)
企業(yè)管理
4月12-13日上海開課第一部分:樹立卓越服務的意識第一單元 為什么要卓越的服務1.服務所面臨的挑戰(zhàn)2.怎樣才算是卓越的服務3.如何應對服務挑戰(zhàn)第二單元 如何塑造職
宮同昌
360°客戶關系管理(
宮同昌
)
客戶關系管理
3月29-30日 課程背景 現(xiàn)代企業(yè)經營中市場的因素愈來愈占主要地位,以顧客為關注焦點已經成為企業(yè)經營的核心思想之一。關注顧客表現(xiàn)在許多方面,而且這些方面又不是孤立
宮同昌
提高客戶服務競爭力(
宮同昌
)
營銷管理
再次光臨的顧客可以為公司帶來25%-85%的利潤,而吸引他們再次光臨的因素中,首先是服務質量的好壞,其次是產品本身的品質,最后才是價格。 ——《哈佛商業(yè)雜志》 即使
宮同昌
汽車行業(yè)客戶關系管理(
宮同昌
)
客戶關系管理
課程背景 中國汽車消費已經由高速發(fā)展進入穩(wěn)定發(fā)展時期,在市場總體需求增速放緩的情況下,汽車生產、銷售、服務企業(yè)間的競爭也變得更為激烈。在此情形下,誰能贏得更多的客戶
宮同昌
服務營銷與服務利潤價值鏈(
宮同昌
)
營銷管理
課程背景 如果說顧客是企業(yè)的生命,服務則是維持這種生命的血液??v觀世界頂尖企業(yè)的發(fā)展歷程和經營策略,像沃爾瑪、麥當勞、IBM、聯(lián)邦快遞、星巴克、迪士尼、花旗銀行等,
宮同昌
360°客戶關系管理(
宮同昌
)
客戶關系管理
全面認識客戶關系管理及其意義和價值 第一單元 客戶關系管理的真正含義是什么 1. 客戶關系管理不僅僅是吃喝、送禮、拉關系 2. 客戶關系管理的定義 3. 客戶關系管
宮同昌
電子商務與網絡營銷(
宮同昌
)
互聯(lián)網+
課程背景: 隨著因特網的迅速發(fā)展,風起云涌的網站在炒足了“概念”之后,都紛紛轉向了“務實”,而“務實”比較鮮明的特點之一:是絕大多數(shù)的網站都在試圖做實實在在的“電子
宮同昌
360°客戶關系管理(
宮同昌
)
客戶關系管理
課程背景 當今,企業(yè)間的競爭歸根結底是對客戶資源的競爭,誰贏得客戶,誰就贏得競爭。而要贏得客戶,企業(yè)必須建立一套科學系統(tǒng)的客戶關系管理方法,以有效開發(fā)新客戶、保留老
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