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投訴講師課程
張偉麗
禮儀、溝通、標準化服務(wù)、客戶
投訴
處理、親子教育
形象禮儀
職業(yè)規(guī)劃
心態(tài)培訓
房地產(chǎn)
通信
?禮儀素養(yǎng)課程系列： ?1.《專業(yè)風范——營業(yè)廳/現(xiàn)場人員標準化服務(wù)禮儀流程訓練營》 ?2.《五星接待——迎檢接待禮儀/講解員/禮儀隊特訓營》 ?3.《贏在形象—
孫平
互聯(lián)網(wǎng)用戶
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管理-互聯(lián)網(wǎng)品牌教練孫平
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管理
互聯(lián)網(wǎng)品牌教練孫平
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投訴
管理 課程背景 市場競爭的加劇，對企業(yè)綜合實力的挑戰(zhàn)更加嚴峻，電商化的客戶服務(wù)作為營銷活動最后也是最關(guān)鍵環(huán)節(jié)，電商在線服務(wù)品質(zhì)自然是舉足輕重，也成為
陳毓慧
《實行階梯水價 —用戶服務(wù)溝通與
投訴
處理技巧》
水務(wù)
水價
服務(wù)
投訴
導言、關(guān)于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴：您碰到哪些關(guān)于抱怨
投訴
的難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析、演練
陳毓慧
《電力：窗口應(yīng)急管理與客戶抱怨
投訴
處理技巧》
窗口
投訴
【課程對象】：電力營業(yè)廳：營業(yè)員、收費員等 【課程時間】：實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天 【課程大綱】： (領(lǐng)導開訓:強調(diào)訓練的意義和紀律) 導言、關(guān)于學習的效率及學習方
陳毓慧
電力營業(yè)廳轉(zhuǎn)怒為喜---客戶抱怨
投訴
處理技巧
客戶服務(wù)
電力營業(yè)廳《轉(zhuǎn)怒為喜---客戶抱怨
投訴
處理技巧》課程大綱 -----陳毓慧老師主講 【課程目標】：一、理解
投訴
：什么是
投訴
？
投訴
的后果，處理
投訴
的意義，服務(wù)失敗的類
歐言
如何有效化解客戶
投訴
銀行客戶
投訴
有效化解客戶
投訴
一、如何正確看待客戶的
投訴
1、
投訴
產(chǎn)生的原因： l 自我情緒的原因、 l 規(guī)章制度的問題、 l 服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能的問題 l 服務(wù)質(zhì)量的問題
陳毓慧
銀行保險營銷技巧訓練與客戶抱怨
投訴
處理
培訓管理
《銀行保險營銷技巧訓練與客戶抱怨
投訴
處理技巧》-----服務(wù)營銷專家陳毓慧老師主講電話/微信：15800035858【課程對象】：保險代理業(yè)務(wù)人員、大堂經(jīng)理、網(wǎng)點負
為什么中層領(lǐng)導這么難做，該如何破局？
團隊建設(shè)
中層管理
培訓師培訓
溝通技巧
領(lǐng)導力
在企業(yè)的組織架構(gòu)中，中層領(lǐng)導處于一個關(guān)鍵卻又艱難的位置。為什么會出現(xiàn)從上往下看，高層孤獨、中層盲目、基層麻木，而從下往上看，高層無理、中層無助、基層無辜的奇怪現(xiàn)象
從傳統(tǒng)工廠到精益高效工廠的轉(zhuǎn)型
沙盤模擬
精益生產(chǎn)
現(xiàn)場管理
時間內(nèi)容Day1 上午 一、精益的起源與核心思想 1.1精益的定義 1.2觀看影片，了解精益生產(chǎn)的起源 1.3理解企業(yè)的根本所在 1.4理解精益的兩大支柱/核心思
《制造業(yè)如何應(yīng)對加重關(guān)稅沖破突圍增創(chuàng)效益》
國際貿(mào)易
集團管控
戰(zhàn)略管理
公司治理
企業(yè)家
《制造業(yè)如何應(yīng)對加重關(guān)稅沖破突圍增創(chuàng)效益》 （中企聯(lián)智推委員 工信部企業(yè)局精益改善數(shù)智化專家 中國管理科學院高級百強名師） 【培訓課時】12小時（2天） 【培訓對象
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