? ?導言：員工是呈現給客戶的第一張企業(yè)名片，員工的職業(yè)形象與素養(yǎng)，體現了企業(yè)的文化和理念。規(guī)范的團隊，優(yōu)質的服務贏得的不僅是客戶的好口碑，同時也創(chuàng)造了企業(yè)的價值。細節(jié)決定成敗，態(tài)度決定命運，創(chuàng)新決定未來，思路決定出路。企業(yè)發(fā)展壯大離不開員工的努力和付出，通過培訓，可以增強員工對企業(yè)的認同感，增強員工與員工、員工與管理人員之間的凝聚力及團隊精神。

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? ? ? ?培訓方式：PPT講解、演練、互動、趣味分享

? ? ? ?培訓內容：

? ? ? 第一講 ?服務禮儀與服務意識

? ? ? 第二講 ?微笑禮儀

? ? ? 第三講 ?著裝禮儀

? ? ? 第四講 ?手勢禮儀

? ? ? 第五講 ?介紹禮儀

? ? ? 第六講 ?名片禮儀

? ? ? 第七講 ?電話禮儀

? ? ? 第八講 ?規(guī)范用語

? ? ? 第九講 ?銷售語言運用技巧

? ? ? 第十講 ?服務禁忌

? ? ? 第十一講 ?應對客戶投訴處理方法

? ? ? 第十二講 ?常見說服說話術