承接外地采購(gòu)客戶(hù)是傳統(tǒng)貨品交易渠道的一個(gè)重要部分，盡管線(xiàn)上平臺(tái)得到了很大的發(fā)展，但在短期內(nèi)與客戶(hù)面對(duì)面的對(duì)接仍然是不可缺少的，因此，如何在降低成本的同時(shí)讓來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)滿(mǎn)意，是各類(lèi)生產(chǎn)企業(yè)的一項(xiàng)重要課題。某企業(yè)集團(tuán)的銷(xiāo)售公司在泓冰標(biāo)桿專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)的輔導(dǎo)下，采取內(nèi)部對(duì)標(biāo)的方式，將外來(lái)客戶(hù)的接待流程進(jìn)行了量化管理，極大地降低了客戶(hù)接待流程的隨意性，從而提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度，為公司的整體業(yè)績(jī)提升做出了貢獻(xiàn)。

在成立了解決客戶(hù)接待服務(wù)的專(zhuān)項(xiàng)工作組后，通過(guò)詳細(xì)地調(diào)研，課題組人員認(rèn)為應(yīng)該從接待管理辦法、客戶(hù)信息確認(rèn)、接待流程等方面展開(kāi)工作，具體工作步驟如下：

1. 根據(jù)標(biāo)桿管理所用方法，撰寫(xiě)崗位要素引導(dǎo)圖初版，在實(shí)施過(guò)程中，對(duì)引導(dǎo)圖中的崗位關(guān)鍵要素接待管理辦法和客戶(hù)信息確認(rèn)，做進(jìn)一步修改完善，在以往的工作中，曾出現(xiàn)過(guò)接待人員輪換，客戶(hù)信息卻沒(méi)有相應(yīng)更新的情況，改進(jìn)后，輪崗人員只要參考表格，所有客戶(hù)信息便一目了然。

2. 接待流程進(jìn)一步修改完善，增加滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)。

以往在與客戶(hù)對(duì)接時(shí)，接待人員在態(tài)度、措辭、優(yōu)惠條件等方面都沒(méi)有相關(guān)的規(guī)定，直接導(dǎo)致了成單率的降低，完善接待流程后，不僅老員工可以根據(jù)工作流做出整齊劃一的接待行動(dòng)，缺少客戶(hù)基礎(chǔ)的新人，也可以做到一些必要的工作，客戶(hù)的滿(mǎn)意度因此得到很大提升。

3. 增加餐廳的客戶(hù)接待就餐安排，降低費(fèi)用。

以往，接待費(fèi)用一直是一筆糊涂賬，在制定了詳細(xì)的費(fèi)用模板后，接待客戶(hù)所耗用的餐費(fèi)大大降低，節(jié)約了成本。

經(jīng)過(guò)以上幾項(xiàng)工作的開(kāi)展，該企業(yè)在客戶(hù)服務(wù)方面取得了較大的成果。首先是接待費(fèi)用大幅下降，其次，每次的接待數(shù)據(jù)都有據(jù)可查，對(duì)各部門(mén)的接待能夠做到匯總統(tǒng)計(jì)，為費(fèi)用控制提供了參考依據(jù)，至此，以往作為一項(xiàng)不可衡量的工作的客戶(hù)接待服務(wù)，其接待效果有了明確可評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)，成為了對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)提高大有裨益的一項(xiàng)工作，標(biāo)桿管理理論的有效性得到了充分的彰顯。