泓冰標(biāo)桿管理智庫文章：“對標(biāo)困境”的解決之道

標(biāo)桿管理毫無疑問是國際公認(rèn)的最有效的企業(yè)管理理論之一。為改善國有企業(yè)經(jīng)營管理狀況，2013年初國資委特地下發(fā)文件要求廣大企業(yè)積極開展對標(biāo)管理工作。

有些企業(yè)在對標(biāo)初期也取得了某些成效，但是也有不少標(biāo)桿企業(yè)為了保持自己的“先進性”和“商業(yè)秘密”，不愿把自己的指標(biāo)數(shù)據(jù)輕易示人，導(dǎo)致對標(biāo)的企業(yè)即使有幸獲得資料，往往資料不完整。加之與標(biāo)桿企業(yè)相比，企業(yè)之間的工作環(huán)境不同、企業(yè)文化的差異和技術(shù)要求等很多要素有別，使多數(shù)標(biāo)桿指標(biāo)數(shù)據(jù)根本無法分析使用，許多企業(yè)的對標(biāo)活動在遇阻后陷入“半途而廢”的危急中，這就是有名的“對標(biāo)困境”。

其實關(guān)于這個問題，國際知名的標(biāo)桿管理大師陳泓冰老師早已提出了相應(yīng)的解決思路，即自我立標(biāo)、自我找差，建立符合企業(yè)自身經(jīng)營管理要求的指標(biāo)體系。通過指標(biāo)體系的建立，尋找經(jīng)營管理工作存在的問題，并把問題建立成各種“課題”，運用泓冰標(biāo)桿“一環(huán)四法”的方式加以解決。

陳老師認(rèn)為，一個企業(yè)的整體標(biāo)桿（標(biāo)桿指標(biāo)群）很難尋的，但是可以根據(jù)每個工作模塊指標(biāo)的特點，分別去尋找標(biāo)桿對象。例如市場占有率指標(biāo)，我們只需在同行業(yè)尋找市場占有率優(yōu)秀的企業(yè)作為標(biāo)桿即可，而不必尋找“某個企業(yè)的指標(biāo)群”。這樣做一方面化解了尋找“一流企業(yè)指標(biāo)群”的難度，也使我們可以通過尋找單一優(yōu)秀指標(biāo)的方法，做到有標(biāo)可循、有標(biāo)可比，有標(biāo)可超。另一方面也使標(biāo)桿管理從理論上向前推進一步，解決好“誰來對”、“和誰對”、“怎么對”和“持續(xù)對”的問題。

當(dāng)然做到上述目標(biāo)還是不夠的，陳老師還強調(diào)尋找標(biāo)桿不僅僅局限于指標(biāo)上，同時還要關(guān)注更優(yōu)的管理方法、更優(yōu)的控制流程、更優(yōu)的管理模式，追求目標(biāo)、成本、績效、安全、生產(chǎn)、市場、計劃、信息、技術(shù)、服務(wù)和企業(yè)文化的全面提升，標(biāo)桿無處不在，只要是最佳實踐，都可以成為標(biāo)桿參照物。這樣的標(biāo)桿才是全面的、科學(xué)的和可持續(xù)發(fā)展的。

倘若能夠在管理過程中尋找指標(biāo)、尋找管理方法、控制流程和管理模式。規(guī)避不可為，實現(xiàn)價值再造，企業(yè)實行標(biāo)桿管理改革將變得更為簡潔也更為有效，這必將提高我國企業(yè)的整體管理水準(zhǔn)。

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主辦方：中國標(biāo)桿管理學(xué)會

承辦方：泓冰標(biāo)桿企業(yè)管理咨詢（北京）有限公司

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