在工作中，我們偶爾會(huì)遇到一些我們不太愿意去面對(duì)的談話，可能是事情本身比較困難，比如銷售人員每天要面對(duì)客戶去銷售他們的產(chǎn)品或服務(wù)，或者跟老板談加薪，老板跟員工談績效等；也有可能是你將要面對(duì)的那個(gè)人比較難對(duì)付，他/她是一個(gè)比較難與打交道的人。事實(shí)上，絕大多數(shù)人都會(huì)花更多的時(shí)間去關(guān)注問題本身，而忽略談話對(duì)象的感受，要知道人都是有感情的，人們都喜歡在一個(gè)輕松愉快的氣氛中進(jìn)行交流，人們都喜歡和一個(gè)滿臉笑容的人進(jìn)行交流。

許多經(jīng)理都用理性的方式來處理工作中那些困難的談話。這就意味著他們常常沒有足夠注意到在談話中融入情感。

但是一旦情感被忽視了，事情往往就會(huì)變樣。

比方說，一個(gè)員工的績效表現(xiàn)不好，需要被輔導(dǎo)。在開始解釋他哪里做得不好，幫他設(shè)定改進(jìn)目標(biāo)之前，停下來想想你和他是會(huì)怎樣的感受。

承認(rèn)你很失望，同時(shí)考慮到他或許擔(dān)驚受怕著呢。這樣做會(huì)讓你注意到，一旦你坐下來，他的手臂是交叉著的或者他看起來很擔(dān)心。這表明他已經(jīng)在抗拒，因此你要在談到具體的事情之前，盡可能建立情感上的聯(lián)結(jié)或讓談話的語調(diào)更樂觀些。

直接切入主題談他的績效問題可能不會(huì)導(dǎo)致一個(gè)有效率的輔導(dǎo)對(duì)話。

認(rèn)識(shí)到像這樣的一些細(xì)小的情感暗示可以幫助你積極主動(dòng)地回應(yīng)。