唐山郵政對(duì)標(biāo)案例之旅游聯(lián)票項(xiàng)目開(kāi)發(fā)

一、 課題問(wèn)題

旅游聯(lián)票項(xiàng)目作為郵政公司剛剛推出的新產(chǎn)品，在聯(lián)票推廣、運(yùn)作方面沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)可遵循，因此在初期產(chǎn)品推廣時(shí)，總是達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)。河北省XX市局的XX縣局單位特成立了《旅游聯(lián)票項(xiàng)目開(kāi)發(fā)》的課題組，通過(guò)旅游聯(lián)票項(xiàng)目開(kāi)發(fā)流程的細(xì)化、模塊化，針對(duì)旅游聯(lián)票營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售，組織旅游活動(dòng)，促進(jìn)聯(lián)票收入提升，進(jìn)一步打造郵政服務(wù)平臺(tái)，提升郵政形象，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和企業(yè)效益雙豐收。

二、 方案形成

課題組根據(jù)前期調(diào)研存在的問(wèn)題，利用“要素建模法”根據(jù)旅游聯(lián)票項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的流程及關(guān)鍵點(diǎn)提煉了項(xiàng)目成功所需的全部要素，最終確定了“項(xiàng)目宣傳”、“意向客戶管理”、“旅游日常管理”、“員工管理”、“監(jiān)督與考核”和“應(yīng)急預(yù)案”六個(gè)一級(jí)要素。每個(gè)一級(jí)要素根據(jù)要素中的關(guān)鍵內(nèi)容進(jìn)行分解，分解出二級(jí)及三級(jí)子要素，對(duì)每個(gè)子要素都要建立針對(duì)性的工作標(biāo)準(zhǔn)和保障措施，形成XX縣局關(guān)于旅游聯(lián)票項(xiàng)目開(kāi)發(fā)與推廣的標(biāo)桿方案。

方案中的要點(diǎn)及關(guān)鍵點(diǎn)如下：

第一，項(xiàng)目宣傳要素制作了詳細(xì)的產(chǎn)品描述，便于營(yíng)銷(xiāo)人員向客戶推介產(chǎn)品；對(duì)于旅游聯(lián)票的廣告宣傳方式做了明確規(guī)定，制作了不同宣傳媒介適用的宣傳語(yǔ)，有助于進(jìn)行預(yù)算控制；

第二，意向客戶管理要素方面，對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi)管理，不同層次的客戶設(shè)計(jì)不同的旅游線路，有針對(duì)性的進(jìn)行推介；

第三，旅游日常管理要素對(duì)客戶在旅游期間的安全、餐飲、住宿、購(gòu)物等方面進(jìn)行了詳細(xì)說(shuō)明，降低客戶與旅游組織者之間的細(xì)節(jié)摩擦，便于客戶管理；

第四，員工管理要素對(duì)員工的組織管理、收款管理和跟團(tuán)管理等方面制定了具體的工作模板，使員工按照自己的責(zé)任表進(jìn)行操作，降低員工工作差錯(cuò)率。

三、 課題效益

XX縣局按照該課題進(jìn)行實(shí)施，在標(biāo)桿課題驗(yàn)證的3個(gè)月內(nèi)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)收入73萬(wàn)，提升郵政品牌社會(huì)形象。

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