【課程提綱】

一、醫(yī)護禮儀是醫(yī)院整體素質(zhì)水平的體現(xiàn)

1. 醫(yī)護禮儀是醫(yī)護人員的行為準(zhǔn)則

2. 醫(yī)護禮儀的基本要求

二、醫(yī)護人員基礎(chǔ)禮儀規(guī)范

1.儀容儀表禮儀

（1）發(fā)型

（2）面容

（3）著裝

2.儀態(tài)舉止禮儀

（1）站姿端莊

（2）坐姿優(yōu)雅

（3）走姿干練

（4）蹲姿大方

（5）眼神交流

（6）神態(tài)表情

3.醫(yī)護語言溝通禮儀

（1）語言規(guī)范

（2）語言藝術(shù)

（3）電話禮儀

4.涉外護理禮儀

（1）涉外禮儀基本要求

（2）涉外通用禮儀原則

（3）涉外護理禁忌事項

三、各崗位醫(yī)護人員禮儀規(guī)范

1.醫(yī)生服務(wù)禮儀規(guī)范

（1）服務(wù)職責(zé)

（2）技能與禮儀規(guī)范

2.護士服務(wù)禮儀規(guī)范

（1）服務(wù)職責(zé)

（2）技能與禮儀規(guī)范

3.導(dǎo)醫(yī)咨詢服務(wù)禮儀規(guī)范

（1）服務(wù)職責(zé)

（2）技能與禮儀規(guī)范

4.醫(yī)技人員禮儀規(guī)范

（1）服務(wù)職責(zé)

（2）技能與禮儀規(guī)范

5.其他醫(yī)務(wù)人員禮儀規(guī)范

（1）窗口服務(wù)人員

（2）后勤人員

（3）行政管理人員

四、醫(yī)患溝通禮儀與技巧

1.常見溝通技巧與問題處理

（1）與病人溝通是的語氣

（2）醫(yī)護人員常用禮貌性語言

（3）醫(yī)護詢問患者病情的技巧

（4）傾聽病人傾訴的技巧

（5）適當(dāng)鼓勵患者的方式

（6）查房中的四大主要技巧

（7）面對醫(yī)患糾紛的處理

（8）面妒忌應(yīng)激的殘疾人士

（9）行動不便者外出檢查

（10）對老年患者的護理

（11）對兒童病人的護理

（12）對臨終病人的護理

（13）面對亡故病人家屬

（14）病人床頭桌的處理

（15）病房擺花的禁忌

（16）催交住院押金時的言行

（17）婉言謝絕的方式與技巧

（18）醫(yī)護人員要善用撫觸溝通方式

（19）回答病人家屬詢問的技巧

2.醫(yī)護人員服務(wù)忌語

【教學(xué)方式】講述式、案例分析、情景模擬、角色扮演、實操訓(xùn)練