【課程特色】

1、講師職業(yè)化領(lǐng)域研究多年、經(jīng)驗非常豐富：10年企業(yè)內(nèi)訓師經(jīng)歷，8年員工職業(yè)化研究經(jīng)驗，10年新員工職業(yè)化培訓經(jīng)歷，服務(wù)近700家企業(yè)，實施近1300場培訓，走過180城市，學員近10000人；

2、多維度教學方式：通過標準化的課程設(shè)計+培訓技巧+鮮活案例+沙盤演練，以問題為導向，講經(jīng)驗心得、重行為轉(zhuǎn)化，授課突出工具應用，重點在于通過思維導圖練習和工具實操提升實戰(zhàn)能力，當下反應，即時點評；

3、內(nèi)容聚焦觀念導入、角色轉(zhuǎn)變與工作應用：全面掌握新進員工角色轉(zhuǎn)變的過程及方法，從觀念認知和職業(yè)化能力提升兩方面快速提升新進員工的職業(yè)化能力，注重實踐，為學員和公司同時創(chuàng)造價值。

【實施方式】專題講授、案例分析、群策群力、現(xiàn)場演練、經(jīng)驗分享、肢體活動等

【課程對象】管理人員等

【課程時長】2天

【課程大綱】

第一單元、夯實基礎(chǔ)：管理者職業(yè)道德與職業(yè)精神培養(yǎng)

一、新時期管理者自我角色定位

1、移動互聯(lián)網(wǎng)時代管理職能新變化

2、管理者的角色新定位

3、管理者的崗位新職責

4、優(yōu)秀管理者的如何應對新變化

世界咖啡：在移動互聯(lián)網(wǎng)時代基于管理的新變化，您覺得如何去應對？

二、管理者職業(yè)精神培養(yǎng)

1、像愛生命那樣愛工作

2、把敬業(yè)訓練成習慣

案例分析：從營業(yè)員到總經(jīng)理

3、忠誠比能力更重要

經(jīng)驗分享：我眼中的人才

4、團隊利益高于一切

5、細節(jié)之處見真功夫

圖片分享：我的營業(yè)廳我的家

6、行動是最好的落實

工具應用：番茄工作法的應用

7、不找借口找方法

思維導圖：如何開發(fā)集團客戶，靠集團客戶有肉吃

8、永遠維護公司形象

視頻分享：魅力女士與優(yōu)雅男士

9、與公司同舟共濟

三、管理者職業(yè)道德培養(yǎng)

1、從誠信談起

2、如何恪守誠信？

3、為什么要遵守職業(yè)道德？

4、職業(yè)道德培訓之一：忠誠

5、職業(yè)道德培訓之二：愛崗敬業(yè)

6、職業(yè)道德培訓之三：團結(jié)互助

7、職業(yè)道德培訓之四：文明禮貌

8、職業(yè)道德培訓之五：責任

9、職業(yè)道德培訓之六：執(zhí)行

10、職業(yè)道德培訓之七：創(chuàng)新

案例分析：石猴出世---拜師學藝---齊天大圣—大鬧天宮（討論分析）

第二單元、從優(yōu)秀到標桿：管理者職業(yè)素養(yǎng)提升

一、職場人員儀表禮儀

導入：服飾是一種社會符號

1、職場男士如何選擇西裝以及穿著要領(lǐng)

（1）西裝的四大款式

（2）職場男士應該怎樣選擇西裝

（3）讓你的單排扣西裝出精致感

（4）原來男士襯衫有如此多的講究

（5）男士西裝配飾大揭秘

（6）100-1=0，不容忽視的儀容整理

2、女性職業(yè)形象設(shè)計——讓你的收入多14%

案例分析：趙薇的服飾與范冰冰的服飾到時差異在哪？

（1）三色原則

（2）你必須知道的職場女性著裝標準

（3）制服的統(tǒng)一標準

（4）職場妝容的“三重兩次“

（5）職場女性儀容整理

現(xiàn)場實操：現(xiàn)場檢查員工著裝及儀容標準，及時幫助糾正。

二、職場基本儀態(tài)禮儀規(guī)范

案例導入：電影片段案例

1、微笑禮儀

（1）“貴”在心態(tài)，“差”在一念

（2）五度微笑法

（3）練習微笑的兩種方法

2、眼神禮儀

（1）請注意保持眼神笑

（2）與人眼神交流的正確方法

3、男女職員標準站姿

4、男女職員標準坐姿

5、男女職員標準蹲姿

6、男女職員標準走姿

現(xiàn)場實操：練習微笑，眼神，坐立行走蹲的儀態(tài)禮儀，并且及時糾正

三、職場商務(wù)禮儀規(guī)范

案例導入：情節(jié)設(shè)置

1、如此簡單的握手禮你做對了嗎？

（1）三種常見的錯誤握手方式

（2）正確的握手方式

（3）誰先伸手—職場&社交大不同

（4）以下握手方式禁止出現(xiàn)在職場

2、你會擁抱禮嗎？

3、學會擁吻禮—面對外籍客戶不再尷尬

（1）稱謂禮儀

（2）國際通用稱謂的小玄機

（3）適用于職場的其他稱謂禮儀

（4）職場中絕對不能出現(xiàn)的稱謂

4、介紹禮儀的四字原則

5、遞接名片的禮儀

（1）遞接名片按體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)

（2）切忌憑感覺猜客戶姓名

6、引領(lǐng)禮儀

（1）如何帶客戶上下樓梯

（2）箱式電梯誰先上下？

（3）滾動式電梯的小法則

7、你會招待客戶嗎？

（1）招待禮儀三法則

（2）端茶倒水學問大

現(xiàn)場實操：布置會議場景，分組分角色模擬會議場景，練習基本儀態(tài)禮儀和接待儀態(tài)禮儀

8、接站時，你就是企業(yè)形象代言人

9、提拿行李原來如此講究

10、并行時的引領(lǐng)禮儀

11、優(yōu)秀職場人員必須掌握的乘車禮儀

12、學會溝通，讓你面對客戶不再尷尬

13、不要輕視打電話

（1）接電話的標準

（2）講電話的禮節(jié)

（3）掛電話的技巧

（4）回電話的時間

四、科學的工作方法之工作目標管理

1、何謂自己的工作目標

2、工作目標制定的SMART原則

3、工作目標制定的三種考量

4、工作目標制定的六種技巧

5、工作目標管理的思路、流程

6、工作目標計劃的實施與跟進

7、工作目標控制方法-工作監(jiān)督

五、基于GTD的高效工作模式和工作方法

1、認清自己理清思路

行動學習：我是個沒效率的“拖拉機”嗎？

2、明確工作事項、建立工作清單

3、如何進行組織整理

4、如何同時處理任務(wù)

5、如何建立高效工作好習慣

六、如何管理自己的情緒：陽光心態(tài)正能量

1、什么是心態(tài)?什么是心態(tài)的二面性?

2、本我、自我、超我（她為什么會這么選擇？）

3、風格三個不同維度造就不同心態(tài)

4、陽光心態(tài)從哪里來？

5、陽光心態(tài)細分的十二種心態(tài)

6、塑造陽光心態(tài)的幾個工具

 案例分析：特種兵的冠軍之路

七、如何處理工作中的人際關(guān)系

1、如何贏得合作的人際關(guān)系

2、工作關(guān)系中的自我管理

3、注意團結(jié)合作

4、學會積極配合

5、化解同事矛盾

案例分析：浙江電信集團客戶經(jīng)理糟糕的一天？