田欣雅,田欣雅講師,田欣雅聯(lián)系方式,田欣雅培訓(xùn)師-【中華講師網(wǎng)】
禮儀形象、銷售溝通
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田欣雅:田欣雅老師《從優(yōu)秀走向卓越:?jiǎn)T工職業(yè)化能力提升》
2019-05-15 2624
對(duì)象
新入職員工等
目的
1、強(qiáng)化提高員工的職業(yè)精神以及工作責(zé)任心; 2、理解誠(chéng)信、敬業(yè)精神、責(zé)任意識(shí)、使命感等內(nèi)容; 3、幫助員工樹(shù)立正確的工作心態(tài)和工作原則,提高職業(yè)素質(zhì); 4、全面認(rèn)知企業(yè)人的角色,強(qiáng)化職業(yè)形象、職場(chǎng)禮儀和職業(yè)化的工作意識(shí),實(shí)現(xiàn)職業(yè)化蛻變; 5、掌握科學(xué)的工作方法,熟悉如何進(jìn)行目標(biāo)、計(jì)劃和執(zhí)行管理,快速提升工作能力; 6、掌握魅力溝通和人際關(guān)系建立的方法,知道如何與上級(jí)、同級(jí)相處,如何建立有效的人際關(guān)系; 7、快速融入團(tuán)隊(duì),掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)協(xié)作的方法和技巧; 8、學(xué)會(huì)進(jìn)行職業(yè)生涯和個(gè)人成長(zhǎng)規(guī)劃,打造職業(yè)人正確的職業(yè)通道; 9、學(xué)會(huì)強(qiáng)化個(gè)人知識(shí)管理的意識(shí),掌握進(jìn)行思維創(chuàng)新和壓力調(diào)節(jié)的方法。
內(nèi)容

【課程特色】

1、講師職業(yè)化領(lǐng)域研究多年、經(jīng)驗(yàn)非常豐富:10年企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)歷,8年員工職業(yè)化研究經(jīng)驗(yàn),10年新員工職業(yè)化培訓(xùn)經(jīng)歷,服務(wù)近700家企業(yè),實(shí)施近1300場(chǎng)培訓(xùn),走過(guò)180城市,學(xué)員近10000人;

2、多維度教學(xué)方式:通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的課程設(shè)計(jì)+培訓(xùn)技巧+鮮活案例+沙盤演練,以問(wèn)題為導(dǎo)向,講經(jīng)驗(yàn)心得、重行為轉(zhuǎn)化,授課突出工具應(yīng)用,重點(diǎn)在于通過(guò)思維導(dǎo)圖練習(xí)和工具實(shí)操提升實(shí)戰(zhàn)能力,當(dāng)下反應(yīng),即時(shí)點(diǎn)評(píng);

3、內(nèi)容聚焦觀念導(dǎo)入、角色轉(zhuǎn)變與工作應(yīng)用:全面掌握新進(jìn)員工角色轉(zhuǎn)變的過(guò)程及方法,從觀念認(rèn)知和職業(yè)化能力提升兩方面快速提升新進(jìn)員工的職業(yè)化能力,注重實(shí)踐,為學(xué)員和公司同時(shí)創(chuàng)造價(jià)值。

【實(shí)施方式】專題講授、案例分析、群策群力、現(xiàn)場(chǎng)演練、經(jīng)驗(yàn)分享、肢體活動(dòng)等

【課程時(shí)長(zhǎng)】2天

【課程大綱】

第一單元、從優(yōu)秀到卓越:高效能人士的職業(yè)化蛻變

一、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代員工的自我角色定位

1、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代自我管理職能新變化

2、優(yōu)秀員工的角色新定位

3、優(yōu)秀員工的崗位新職責(zé)

4、優(yōu)秀員工的如何應(yīng)對(duì)新變化

 群策群力:在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代自我管理的新變化,您覺(jué)得如何去應(yīng)對(duì)?

二、職場(chǎng)人員儀表禮儀

導(dǎo)入:服飾是一種社會(huì)符號(hào)

1、職場(chǎng)男士如何選擇西裝以及穿著要領(lǐng)

(1)西裝的四大款式

(2)職場(chǎng)男士應(yīng)該怎樣選擇西裝

(3)讓你的單排扣西裝出精致感

(4)原來(lái)男士襯衫有如此多的講究

(5)男士西裝配飾大揭秘

(6)100-1=0,不容忽視的儀容整理

2、女性職業(yè)形象設(shè)計(jì)——讓你的收入多14%

案例分析:趙薇的服飾與范冰冰的服飾到時(shí)差異在哪?

(1)三色原則

(2)你必須知道的職場(chǎng)女性著裝標(biāo)準(zhǔn)

(3)制服的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

(4)職場(chǎng)妝容的“三重兩次“

(5)職場(chǎng)女性儀容整理

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操:現(xiàn)場(chǎng)檢查員工著裝及儀容標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)幫助糾正。

三、職場(chǎng)基本儀態(tài)禮儀規(guī)范

案例導(dǎo)入:電影片段案例

1、微笑禮儀

(1)“貴”在心態(tài),“差”在一念

(2)五度微笑法

(3)練習(xí)微笑的兩種方法

2、眼神禮儀

(1)請(qǐng)注意保持眼神笑

(2)與人眼神交流的正確方法

3、男女職員標(biāo)準(zhǔn)站姿

4、男女職員標(biāo)準(zhǔn)坐姿

5、男女職員標(biāo)準(zhǔn)蹲姿

6、男女職員標(biāo)準(zhǔn)走姿

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操:練習(xí)微笑,眼神,坐立行走蹲的儀態(tài)禮儀,并且及時(shí)糾正

四、職場(chǎng)商務(wù)禮儀規(guī)范

案例導(dǎo)入:情節(jié)設(shè)置

1、如此簡(jiǎn)單的握手禮你做對(duì)了嗎?

(1)三種常見(jiàn)的錯(cuò)誤握手方式

(2)正確的握手方式

(3)誰(shuí)先伸手—職場(chǎng)&社交大不同

(4)以下握手方式禁止出現(xiàn)在職場(chǎng)

2、你會(huì)擁抱禮嗎?

3、學(xué)會(huì)擁吻禮—面對(duì)外籍客戶不再尷尬

(1)稱謂禮儀

(2)國(guó)際通用稱謂的小玄機(jī)

(3)適用于職場(chǎng)的其他稱謂禮儀

(4)職場(chǎng)中絕對(duì)不能出現(xiàn)的稱謂

4、介紹禮儀的四字原則

5、遞接名片的禮儀

(1)遞接名片按體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)

(2)切忌憑感覺(jué)猜客戶姓名

6、引領(lǐng)禮儀

(1)如何帶客戶上下樓梯

(2)箱式電梯誰(shuí)先上下?

(3)滾動(dòng)式電梯的小法則

7、你會(huì)招待客戶嗎?

(1)招待禮儀三法則

(2)端茶倒水學(xué)問(wèn)大

現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操:布置會(huì)議場(chǎng)景,分組分角色模擬會(huì)議場(chǎng)景,練習(xí)基本儀態(tài)禮儀和接待儀態(tài)禮儀

8、接站時(shí),你就是企業(yè)形象代言人

(1)接站行為三不要

(2)接站時(shí)的禮儀標(biāo)準(zhǔn)

9、提拿行李原來(lái)如此講究

10、并行時(shí)的引領(lǐng)禮儀

11、優(yōu)秀職場(chǎng)人員必須掌握的乘車禮儀

(1)轎車中哪一個(gè)是尊位

(2)你會(huì)請(qǐng)客戶上車嗎?

(2)不要忽略小小的關(guān)門動(dòng)作

12、學(xué)會(huì)溝通,讓你面對(duì)客戶不再尷尬

(1)贊美不是最好的溝通方式

(2)溝通之前請(qǐng)定位角色

(3)與客戶溝通的八字箴言

(4)一定要修正的溝通思維

(6)白金法則讓你成為交際高手

(7)溝通交談四不要

13、不要輕視打電話

(1)接電話的標(biāo)準(zhǔn)

(2)講電話的禮節(jié)

(3)掛電話的技巧

(4)回電話的時(shí)間

五、科學(xué)的工作方法之工作目標(biāo)管理

1、何謂自己的工作目標(biāo)

2、工作目標(biāo)制定的SMART原則

3、工作目標(biāo)制定的三種考量

4、工作目標(biāo)制定的六種技巧

5、工作目標(biāo)管理的思路、流程

6、工作目標(biāo)計(jì)劃的實(shí)施與跟進(jìn)

7、工作目標(biāo)控制方法-工作監(jiān)督

六、基于GTD的高效工作模式和工作方法

1、認(rèn)清自己理清思路

行動(dòng)學(xué)習(xí):我是個(gè)沒(méi)效率的“拖拉機(jī)”嗎?

2、明確工作事項(xiàng)、建立工作清單

3、如何進(jìn)行組織整理

4、如何同時(shí)處理復(fù)雜任務(wù)與多任務(wù)

5、如何建立高效工作好習(xí)慣

七、如何管理自己的情緒:陽(yáng)光心態(tài)正能量

1、什么是心態(tài)?什么是心態(tài)的二面性?

2、本我、自我、超我(她為什么會(huì)這么選擇?)

3、風(fēng)格三個(gè)不同維度造就不同心態(tài)

4、陽(yáng)光心態(tài)從哪里來(lái)?

5、陽(yáng)光心態(tài)細(xì)分的十二種心態(tài)

6、塑造陽(yáng)光心態(tài)的幾個(gè)工具

(1)改變態(tài)度

(2)學(xué)會(huì)享受過(guò)程

(3)活在當(dāng)下

(4)我的快樂(lè)我做主

(5)學(xué)會(huì)感恩

(6)相信這個(gè)世界你不是最倒霉的

(7)天堂、地獄由心造

(8)壓力太大的時(shí)候要學(xué)會(huì)彎曲

(9)陽(yáng)光心態(tài)的四個(gè)步驟

 案例分析:特種兵的冠軍之路

第二單元、1+1>2:團(tuán)隊(duì)融入、魅力溝通技巧與和諧的人際關(guān)系建立

一、團(tuán)隊(duì)融入與團(tuán)隊(duì)意識(shí)

1、何謂高績(jī)效工作團(tuán)隊(duì)

2、阻礙新員工融入團(tuán)隊(duì)的障礙

3、迅速融入團(tuán)隊(duì)的技巧

4、團(tuán)隊(duì)中的自我認(rèn)知

5、團(tuán)隊(duì)合作性我做起

6、團(tuán)隊(duì)合作精神塑造

現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng):體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。

二、如何處理工作中的人際關(guān)系

1、如何贏得合作的人際關(guān)系

2、工作關(guān)系中的自我管理

3、注意團(tuán)結(jié)合作

4、學(xué)會(huì)積極配合

5、化解同事矛盾

案例分析:浙江電信集團(tuán)客戶經(jīng)理糟糕的一天?

三、如何與領(lǐng)導(dǎo)相處

1、工作中如何接受上級(jí)指令

2、工作中如何匯報(bào)工作

3、工作中如何與上司討論問(wèn)題

4、工作中如何發(fā)表異議

5、工作中如何接受批評(píng)

案例分析:安徽合肥移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)口技術(shù)人員與領(lǐng)導(dǎo)相處的方法效果如何?






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