課程目標(biāo)：

1、掌握現(xiàn)代社會(huì)交往和商務(wù)交往禮儀的規(guī)范；

2、提高溝通能力，為獲得事業(yè)成功奠定良好的基石；

3、通過對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化的修習(xí)提升內(nèi)心的修為；

4、強(qiáng)化自我印象管理的技能，進(jìn)而提升企業(yè)整體對(duì)外形象；

5、確立商務(wù)禮儀是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)附加值的觀念。

培訓(xùn)課時(shí)：1天

課程大綱curriculum introduction

第一單元：增強(qiáng) “商務(wù)禮儀”的意識(shí)

1.  商務(wù)禮儀正反面案例：商務(wù)禮儀包括什么內(nèi)容？

2.  學(xué)習(xí)和遵守商務(wù)禮儀的價(jià)值

3.  破解對(duì)商務(wù)禮儀的常見誤解

4.  禮儀素養(yǎng)迅速提升的唯一途徑

第二單元：職業(yè)著裝禮儀

1.  案例分析：職業(yè)形象失禮，給企業(yè)造成的巨大損失 

2.  必有的商務(wù)著裝意識(shí)：場(chǎng)合著裝“TPO原則” 

3.  必會(huì)的商務(wù)著裝技法：

1)  男性著裝禮儀：

2  男士“西服正裝”穿著細(xì)節(jié)點(diǎn)、禁忌

2  男士“公務(wù)休閑裝”穿著技巧、失禮之處

2)  個(gè)人儀容的塑造：

2  男士職業(yè)配飾規(guī)則與禁忌：手表、領(lǐng)帶夾、皮帶、皮鞋、公文包

2  男士頭發(fā)、胡須、體毛的修飾

2  牙齒、指甲、皮膚修整

2  香水使用技法與失誤

3)  女性管理者職業(yè)著裝規(guī)則與技法：

2  女性“西服套裙”的規(guī)則、禁忌

2  女性“公務(wù)休閑裝”穿著技巧、失禮之處

2  女性職業(yè)發(fā)型、淡妝、配飾、鞋襪的注意點(diǎn)

第三單元：優(yōu)雅商務(wù)儀態(tài)訓(xùn)練

1.  儀態(tài)訓(xùn)練、變化

1)  男女挺拔站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿糾正

2)  端莊坐姿、斜擺式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿糾正

2.  手勢(shì)語訓(xùn)練：

1)  優(yōu)雅動(dòng)作練習(xí)：指引方向、請(qǐng)坐、請(qǐng)進(jìn)、指點(diǎn)文件、失禮動(dòng)作糾正

2)  致意動(dòng)作：揮手禮、點(diǎn)頭禮、握手禮、鞠躬禮、擁抱禮、失禮動(dòng)作糾正

3)  遞送名片的動(dòng)作與講究

4)  奉茶、敬水的動(dòng)作、講究、失禮動(dòng)作糾正

第四單元：商務(wù)接待與拜訪禮儀

1.  介紹的禮儀

1)  誰充當(dāng)介紹人？

2)  千萬不要搞錯(cuò)的介紹他人的順序、內(nèi)容、

3)  不同場(chǎng)合的雙方介紹練習(xí)

4)  職業(yè)化的自我介紹，四個(gè)注意點(diǎn)、練習(xí)

5)  如何做有禮的被介紹者

2.  名片禮儀

1)  印制名片的禮儀

2)  遞送名片的禮儀

3.  稱謂禮儀

4.  握手禮儀

1)  握手不當(dāng)動(dòng)作

2)  國(guó)際通行的握手禮正確動(dòng)作

3)  握手15個(gè)禁忌

1)  尊位禮儀

2)  尊位的概念和重要作用

3)  主賓行走時(shí)的位置排列變化

4)  樓梯、電梯、門口的順序變化

5)  不同會(huì)客室的座次排列

6)  不同級(jí)別會(huì)議的主席臺(tái)、聽眾席排列

7)  不同汽車內(nèi)的座次排列變化

第五單元：舌尖上的商務(wù)——餐宴禮儀

1、熱熱鬧鬧的餐桌——中餐禮儀

1）中餐相關(guān)知識(shí)

2）中餐禮儀簡(jiǎn)介

3）商務(wù)宴請(qǐng)程序：確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍；確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)；邀請(qǐng)；點(diǎn)菜：喜好與禁忌；席位安排；現(xiàn)場(chǎng)布置；餐飲禁忌

4）商務(wù)宴請(qǐng)禮儀：席間氣氛——宴請(qǐng)中最不能缺的一道菜

2、左情右調(diào)的西餐禮儀

1）西餐相關(guān)知識(shí)

2）西餐禮儀簡(jiǎn)介：擺臺(tái)、著裝、程序、服務(wù)禮儀、餐巾的用法、刀叉的用法等

第六單元：我的修煉我做主——基于性格的溝通風(fēng)格

1、了解自己，洞察他人——DISC個(gè)性解碼

1）控制型

2）活潑型

3）完美型

4）和平型

2、人性的渴望——贊美

3、職場(chǎng)中的溝通——與上級(jí)的溝通、與下級(jí)的溝通、與同級(jí)的溝通

4、深度訓(xùn)練——腹有詩(shī)書氣自華