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傅紫橋:創(chuàng)新服務(wù)——用心理表達(dá)性藝術(shù)的方式,提升銀行大客戶特色服務(wù)
2017-06-21 3360

用創(chuàng)新服務(wù),樹(shù)品牌特色

                                                 ——使用表達(dá)性藝術(shù)心理學(xué),提升銀行大客戶特色服務(wù)


        銀行,是一個(gè)特殊的行業(yè),從行業(yè)性質(zhì)上說(shuō)屬于金融行業(yè),可是從實(shí)際工作性質(zhì)和與客戶交往方式而言,它更傾向于服務(wù)業(yè)。

        現(xiàn)代社會(huì),無(wú)論是從產(chǎn)品設(shè)計(jì),還是服務(wù)方式,人們都要求越來(lái)越貼心,貼近人性,就會(huì)讓人感覺(jué)“貼心”。

        這些越來(lái)越高的要求,也讓銀行的服務(wù),尤其是大客戶服務(wù)越來(lái)越有挑戰(zhàn)。

  

        此前受邀,對(duì)兩家銀行的VIP大客戶做了兩場(chǎng)特色表達(dá)性藝術(shù)心理體驗(yàn)活動(dòng)。通過(guò)輕松、愉快又有深度的活動(dòng),讓客戶有了良好的服務(wù)體驗(yàn),客戶即刻就電話向總行反饋,對(duì)支行服務(wù)予以好評(píng)、加分等獎(jiǎng)勵(lì),并且在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),通過(guò)大客戶經(jīng)理1v1跟進(jìn),當(dāng)即就增加了存款、理財(cái)?shù)葼I(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)。

      

        表達(dá)性藝術(shù),就是一種專業(yè)的心理舒壓方式,由于它的特點(diǎn)是:“形式多樣,輕松有趣,易于接受,潛移默化,老少皆宜”,這樣的心理疏導(dǎo)模式,既能達(dá)到減壓效果,又能在心理培訓(xùn)師的引導(dǎo)下,對(duì)日常心理知識(shí)有深刻的認(rèn)識(shí)和體會(huì),因此多用在很多行業(yè)的團(tuán)隊(duì)融合、減壓或客戶特色服務(wù)活動(dòng)。


授課講師:傅紫橋   

授課地點(diǎn):中信銀行 新光華支行

服務(wù)客戶:中信銀行VIP大客戶

主講課程:《花與生活——以花入道,幸福生活》


本次《花與生活——以花入道,幸福生活》的培訓(xùn),主要包含四部分:

一、生活即修行,覺(jué)知的重要性,有意識(shí)地重復(fù)是修行,無(wú)意識(shí)地重復(fù)是輪回。提升覺(jué)察力,有利于我們發(fā)現(xiàn)日常生活中的小確幸和美感。

二、道法即心法,如何使用積極心理學(xué),在日常生活中提升幸福感和愉悅感。

三、通過(guò)中西方藝術(shù)繪畫(huà)作品對(duì)比,讓客戶形象地感受中西方花道花藝的差異,開(kāi)發(fā)客戶自我覺(jué)察和審美力。

四、DIY插花藝術(shù),在靜心、感知、實(shí)踐和體驗(yàn)中,強(qiáng)化之前的理論認(rèn)知。


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