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文亮:企業(yè)內部培訓之客戶服務管理訓練

客戶管理客戶服務遼寧

2017-12-22 3107

對象

客戶服務職能部門。（基層及管理均可培訓）

目的

使參訓人員可以樹立專業(yè)的客戶服務意識，具有專業(yè)的客戶服務方法與技巧，能夠使得客戶滿意從而增強客戶粘性與業(yè)績提升。

內容

【培訓形式】集體、互動、任務、體驗

【培訓部分模塊及內容】

一、客戶管理原則

二、客戶服務流程制度

三、客戶信息管理與大客戶

四、客戶關系管理

五、客戶滿意管理

六、溝通技巧訓練

【培訓物料】

PPT投影設備一套、助教一人、音響設備一套。

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