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劉芳:?華為高效能工具——跨部門溝通與協作
2018-08-01 4048
對象
企業(yè)中基層管理者
目的
華為在擴張、國際化、多BG發(fā)展過程中,遇到的協作更是繁雜,本課程從華為干部轉身必修技能出發(fā),幫助您發(fā)掘跨部門溝通障礙的根源,了解跨部門溝通中隱藏的個人與組織需求,認識人與人之間正常的性格差異,培養(yǎng)主動性與服務意識,掌握有效溝通策略技巧,破除部門壁壘,減少沖突,有效的與上級.下級.同事.客戶進行交流,提升溝通效率與效果!
內容

華為高效能工具——跨部門溝通與協作


課程背景:

許多快速發(fā)展的成長型企業(yè),隨著市場業(yè)務的拓展,部門設置越來越多,職責分工越來越明確。然而,跨部門之間的溝通卻越來越難以協調,常常影響公司整體運作效率,令很多企業(yè)領導者為之苦惱不已——如何有效處理企業(yè)內橫向溝通的沖突障礙?如何培養(yǎng)良性循環(huán)的部門間溝通協作文化?遇到答應的爽快行動卻緩慢怎么辦?在關鍵任務溝通卻遇到強烈抵制怎么處理?都是平行部門,不配合怎么辦?對于級別更高的其他部分人員,如何溝通?其他部門把溝通協作當成基于私人關系的支持,一次還行,兩次不干,怎么辦?互相推脫責任,只知道抱怨和投訴怎么辦?溝通沒有理想的結果,但是事情又不能耽擱,怎么辦?關系到幾個部門,各部門就會踢皮球,扯皮,怎么辦?

華為在擴張、國際化、多BG發(fā)展過程中,遇到的協作更是繁雜,本課程從華為干部轉身必修技能出發(fā),幫助您發(fā)掘跨部門溝通障礙的根源,了解跨部門溝通中隱藏的個人與組織需求,認識人與人之間正常的性格差異,培養(yǎng)主動性與服務意識,掌握有效溝通策略技巧,破除部門壁壘,減少沖突,有效的與上級.下級.同事.客戶進行交流,提升溝通效率與效果!


課程設計亮點:

課前溝通:通過課前與企業(yè)的深度溝通,了解需求,在雙方達成共識的課程“3O“(Objecet課程目標、Outcome課程成果、Output課程輸出)基礎上,設計課程流程,并與企業(yè)再次確認后,提供學員手冊。

課中調試:課程中結合學員的精神狀態(tài)和背景,即時調適,通過微調引導工具、案例、設計問題等方式,達到課堂最佳效果;

課后反饋:課后一周內,根據老師在課堂上觀察到的“事實”,作出分析,并結合自己多年的管理經驗,給出適度的建議


課程特色:

1.實用性強:華為司成功管理模式加入講師在企業(yè)多年的任職經驗,課程針對管理人員實際遇到的問題為出發(fā)點,強調技能提升來解決管理問題。

2.操作性強:在深入理解的基礎上,提煉.總結.歸納大量的管理工具。

3.參與性強:理論分析.案例討論.實例分析.角色扮演.培訓游戲.故事描述等靈活多樣的培訓形式,在輕松愉快的環(huán)境中得到提升,課堂氣氛熱烈且發(fā)人深省。

課程目標:

1.理解溝通在工作中的重要性與價值,對個人以及企業(yè)的重要意義

2.了解跨部門溝通障礙的根源,樹立正確的組織溝通觀念

3.掌握跨部門溝通的要點,有效處理內部沖突,提升部門間的溝通效率與效果

4.理解雙贏思維是人際關系的基礎,啟動動力對話系統,學會先理解別人,再表達自己

5.認識人與人之間的性格差異,減少無謂的人際沖突,提升個人影響力


課程對象: 企業(yè)中高級管理者

課程時間:2天(12小時)


課程大綱

第一講:跨部門溝通導入

一、 認識自我的溝通習慣

1、游戲導入自我認知:你真的會“聽”嗎?

為什么如此簡單的圖形畫出來卻很難?

2、人們在團隊活動的行為模式分類

3、.個人測試:我的溝通習慣

案例分享:華為是對各級干部要求的不同溝通力程度

二、溝通在企業(yè)執(zhí)行效率中的位置

1.企業(yè)發(fā)展的核心競爭力由什么來決定?執(zhí)行力決定企業(yè)成敗重要性

2.什么是執(zhí)行力?

1)執(zhí)行力與職業(yè)化的關系

2)職業(yè)化的組織意義與個人意義

3)企業(yè)執(zhí)行力需要的員工能力模型

4)職業(yè)化意識層面的核心

5)企業(yè)員工基礎素質的構成

案例分享-華為在實踐中“人本”導向

小組研討-溝通在職業(yè)工作者成長中的比重

【導入工具】:漫游掛圖

第二講:直面跨部門的沖突

一、 認識沖突

1. 沖突的種類

2. 應對沖突的策略

二、沖突的種類

1. 暴力溝通的類型

2. 非暴力溝通8自要訣

【工具實踐】非暴力溝通要訣實踐

三、企業(yè)內橫向溝通的沖突根源來自于四個方面:

1.角色沖突

2.環(huán)境壓力

3.信息不足

4.個體差異

第三講:推到部門墻

一、 從沖突到理解

1、 溝通三要素

【視頻觀摩】:五種不良溝通方式

二、 如何化解部門沖突的溝通

2、 從批判到事實

3、 從感受到需求

【理解工具】:封面故事

三、 從理解到共識

1、 從需求到訴求

2、 訴求與反饋

【溝通工具】:需求與給予

【實戰(zhàn)演習】:現場運用模型完成跨部門的需求與給予,跨越部門墻

四、利用他人

1、會議主持者的責任

2、談判技術在解決沖突問題中帶來的啟示

3、雙贏思維在跨部門溝通應用中的引申

華為案例分享:只有一個秘書


第四講:跨部門溝通的人性基礎

一、來自個人的差異

1.4D個人天性帶來的溝通差異

2.面對不同天性的人我們需要采用的不同溝通切入點

二、來自團隊的差異

1、不同團隊的4D天性

2、面對供應商、客戶團隊的不同天性我們可以做什么

【案例研討】:NASA研發(fā)團隊與供應商團隊的糾紛

三、動力對話系統

1.先理解別人,再表達自己

練習:十句話

1)理解事實(Fact)和感覺(Feeling)

2)導致矛盾沖突的推論階梯

2.傾聽的意義

1)傾聽的意義在于理解而非判斷

2)防止自傳式回應:好為人師 Advise.追根究底 Probe.想當然耳 Interpret.價值判斷 Evaluate

3)同理心傾聽的要求

角色扮演:科長與小林

3.用提問去澄清

1)教練的目的:抽離.啟蒙.利他

2)從推論中回溯事實

3)從演繹中找到事實

4)成就導向提問法

5)解決問題提問法

6)如何問問題不會引起防衛(wèi)

四、現場分享:本企業(yè)跨部門溝通亮點


第四講:策略性溝通技巧

一、正確面對他人的不同意見

1.理解他人的心理動態(tài)與行為目的

2.開個好頭——養(yǎng)成引發(fā)對共同目標認同感的說話習慣

二、有效控制自己的情緒

視頻:這對母女怎么了?

1.負面情緒的來源

2.刺激與反應的ABC模型

3.把負面情緒轉變成正面情緒

練習:尋找ABC,避免談話“上綱上線”

三、理性表達建立有效工作關系,達成最終效率成果

1.“KISS表達原則”

2.明確表達三個環(huán)節(jié)

3.用5個別人喜歡聽的句型說話,去除對抗的矛盾情緒

4.對不同的人說不同的話——認識人與人之間的差異

現場測試:社交風格的差異

小組練習:對角溝通練習

5.60后.70后.80后的差異

四、如何與上級溝通

1.與上司溝通的阻礙

2.將上級的指示轉化為工作目標

3.如何辨別上司的職業(yè)價值觀?

4.向上溝通的三大原則

5.先理解上級的不理解

1)承認上級不理解的現實

2)尊重上級的不理解,認為他總有一定的合理性

3)盡可能了解上級為什么不理解

4)采取讓上司容易理解的方式讓上司理解

6.從向上溝通進階到向上管理

【案例實戰(zhàn)】:作為運營經理的85后王大錘,如何“管理”好他的70后上司嗎?

五、郵件應該怎么發(fā)

1、書面溝通與口頭溝通的不同特色

2、以終為始的書面溝通

3、SD溝通法

【案例研討】:SD溝通法在面對85后的經理王大錘時為什么不見效了?

第五講:溝通需要“設計”

一、溝通設計的4個原則

二、卓越溝通的10字秘訣

【案例研討】95后MBA畢業(yè)生王小米實現跨部門協作目標的案例,如果你是王小米,你如何設計你的溝通策略以實現目標?

三、課程總結:策略性溝通的結構



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