3月13日，孫老師進(jìn)駐北京順義同輝酒店 , 該酒店位於機(jī)場(chǎng)與國(guó)展附近 , 是屬於精品商務(wù)酒店 . 擁有120間客房

1. 現(xiàn)代酒店及酒店產(chǎn)品的定義

2. 服務(wù)的概念及工作與做工的區(qū)別

3. 服務(wù)意識(shí)的概念及服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容

4. 服務(wù)的含義及服務(wù)員的職責(zé)

5. 了解我們的顧客

6. 顧客投訴心理及投訴的處理方法

7. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體表現(xiàn)

8. 服務(wù)技巧

9. 案例賞析