培訓收益：

1. 使員工理解自身的專業(yè)性對個人與組織的重要性

2. 提升員工服務意識和職業(yè)素養(yǎng)

3. 提升企業(yè)形象、建立品牌意識

4. 建立員工積極陽光的工作心態(tài)

5. 塑造良好的個人職業(yè)形象

6. 掌握基本的交際禮儀規(guī)范

7. 掌握商務場合的禮儀知識和實戰(zhàn)技巧

培訓天數(shù)：2-3天

培訓對象：商務人士

培訓方式：分組式學習教學模式、講解、示范、訓練，現(xiàn)場模擬、案例討論，現(xiàn)場答疑、視頻教學、體驗式的分享與啟示從而達到培訓效果。

第一天

第一篇:禮儀基礎的導入

1. 什么是禮儀（發(fā)問到給出標準答案）

2. 現(xiàn)代禮儀的定義——和大家聊一聊我認為的禮儀

3. 禮儀的重要性——細節(jié)決定成敗

4. 商務禮儀助你廣結人緣和財源

1) 商務禮儀的應用場合和分類

2) 商務場合在事業(yè)上對你的幫助

3) 商務禮儀“攻心計”

培訓二：商務人士專業(yè)形象塑造

1. 打造職業(yè)形象-首輪效應

2.國際形象溝通原則——信息的傳遞公式

3. 男士發(fā)型設計

4. 女士發(fā)型設計

5. 男性商務人士儀容要求

6. 女性商務人士儀容七大自照及化妝技巧實操教學（單項半天）

7. 男女職場服飾搭配禮儀

8. 商務人士配飾的搭配技巧與原則

第二天

培訓三：職場專業(yè)儀態(tài)訓練

1. 用微笑傳遞熱情

2. 會說話的眼睛——與客戶眼神的交流與互動

3. 自信大方的站姿訓練

4. 自信專業(yè)的走姿訓練、蹲姿訓練

5. 引領手勢禮儀

（1）禮儀的距離

（2）禮遇、引領、主陪、超越客戶的禮儀

培訓四：語言溝通禮儀專題訓練

1.語言的色彩

2.繞口令練習咬字發(fā)音

3.詩詞朗讀練習——你的聲音傳遞感情

4.溝通禮儀及場景實操

5.學會傾聽的禮儀

培訓五：服務禮儀標準化細節(jié)訓練

1. 上下樓梯的禮儀

2. 電梯禮儀

3. 茶水遞送

4. 遞接物品的禮儀

5. 電話禮儀

6. 會務禮儀

第三天

培訓六：職場商務禮儀

1. 名片禮儀

2. 介紹禮儀

1) 自我介紹

2) 介紹他人

3. 握手禮儀

4. 商務拜訪禮儀

1) 尚無拜訪前的準備

2) 商務拜訪中的禮儀

3) 商務拜訪應適時而止

5. 商務接待禮儀

1) 準備階段

2) 正式接待（迎接客人、安頓賓客、協(xié)調日程、組織活動）

3) 送別賓客

6. 商務洽談禮儀

1) 洽談人員的儀表要求

2) 商務洽談的座次規(guī)定

3) 商務洽談的談判禮儀

7. 商務簽約禮儀

1) 商務簽約的準備

2) 商務簽約人員的安排

3) 簽字合同文本的要求

4) 商務簽約程序

8. 場景化情景演練