《高情商“溝通”——有聲與無聲的藝術(shù)》

【課程時(shí)間】1天（6個(gè)小時(shí)/天）

【課程方式】理論講授 + 實(shí)操訓(xùn)練 + 情景模擬演練 + 案例分析 + 現(xiàn)場(chǎng)答疑

【課程特色】

1、體驗(yàn)式內(nèi)訓(xùn)課堂，幫助學(xué)員及時(shí)消化理論知識(shí)掌握技巧；

2、課堂氣氛輕松活躍，現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)解答實(shí)際疑難，讓學(xué)習(xí)更加快樂有效；

3、 視需要設(shè)定當(dāng)場(chǎng)考核，鞏固學(xué)員學(xué)習(xí)成果并加深記憶。

【課程內(nèi)容】

一、溝通的概念

1、 溝通的要素                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        

2、 溝通的障礙

3、 溝通的文化差異

4、 高效溝通的原則

二、高情商溝通的技巧

1、 不可不知的日常溝通禮儀

A、 文明敬語

B、 與人溝通六不談五不問

C、 商務(wù)溝通的話題選擇

2、 快速了解TA的喜好與厭惡——解讀不同性格人的相處技巧

小測(cè)試：一分鐘性格測(cè)試

A、 老虎型

B、 孔雀型

C、 考拉型

D、 貓頭鷹型

E、 變色龍型

3、 贊美的藝術(shù)

A、 贊美的作用

B、 贊美的應(yīng)用訓(xùn)練

4、 有效溝通的技巧——“望、聞、問、切”

游戲：聽從指揮

A、 表示尊重的技巧

B、 易地而處聆聽的技巧

C、 恰如其分提問的技巧                                          

D、 準(zhǔn)確表達(dá)的技巧

E、 及時(shí)有效反饋的技巧

三、 與上司溝通的技巧

1、 來自上司的溝通障礙

2、 來自下屬的溝通障礙

3、 與上司溝通的四種形式

A、 接受指示

B、 匯報(bào)

C、 商討問題

D、 表示不同意見

4、 與上司溝通的注意事項(xiàng)

5、 上司溝通時(shí)肢體語言所表達(dá)的含義

A、 領(lǐng)導(dǎo)的眼睛

B、 領(lǐng)導(dǎo)的手勢(shì)

6、 與不同類型上司的溝通技巧

A、 控制型領(lǐng)導(dǎo)

B、 互動(dòng)型領(lǐng)導(dǎo)

C、 實(shí)事求是型領(lǐng)導(dǎo)

D、 下對(duì)上的七大溝通要領(lǐng)

四、 水平溝通的技巧

1、 水平溝通的三個(gè)積極觀念

2、 同級(jí)關(guān)系六貌

3、 水平溝通的三種方式

A、 退縮

B、 侵略

C、 雙贏

4、 處理同級(jí)沖突的五種方式

A、 競(jìng)爭(zhēng)

B、 合作

C、 折中

D、 遷就

E、 回避

5、 跨部門溝通的技巧

A、 認(rèn)識(shí)跨部門溝通

B、 跨部門溝通應(yīng)具備的四大心態(tài)

C、 跨部門溝通需了解的十點(diǎn)人性

D、 改善跨部門溝通的十個(gè)方法

五、與客戶的溝通技巧

1、 客戶溝通心理

2、 客戶體驗(yàn)心理

3、 正確判斷客戶的需求與需要

4、 如何針對(duì)不同顧客采取相應(yīng)策略

A、 沉默型客戶

B、 喋喋不休型客戶

C、 重視輿論型客戶

D、 挖苦型客戶

E、 猶豫型客戶

F、 冰山型客戶

G、 打破沙鍋問到底型客戶

H、 忠厚老實(shí)型客戶