美容院店務(wù)管理系統(tǒng)108秘笈（23）

美容院如何打造商圈的核心競(jìng)爭(zhēng)力

編者：馬高參

企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就是相對(duì)于商圈競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言，企業(yè)所具備的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與核心能力差異。

美容院的核心競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在產(chǎn)品、顧客和員工三個(gè)要素方面，其中，最重要的就是“產(chǎn)品”要素方面，今天，我們重點(diǎn)來(lái)分析一下美容院如何在產(chǎn)品方面打造自己在商圈的核心競(jìng)爭(zhēng)力？

美容院在打造自己所屬商圈的核心競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)，要遵循以下十六字方針：“人無(wú)我有、人有我全、人全我好、人好我廉”。

1、人無(wú)我有。

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的第一個(gè)顯著特點(diǎn)就是“快”，信息傳播快、產(chǎn)品迭代快。針對(duì)這個(gè)“快”的特點(diǎn)，美容院的經(jīng)營(yíng)者需要敏銳地捕捉行業(yè)最新信息，要保持開(kāi)口式學(xué)習(xí)交流方式，所謂不恥下問(wèn)的含義就是，不知道還不愿意主動(dòng)問(wèn)，這種人真可恥。

目前市場(chǎng)上多數(shù)經(jīng)營(yíng)不好的美容院，都是喜歡性看別人怎么做？仿佛當(dāng)別人做好了，自己拿過(guò)來(lái)做就可以輕松賺錢(qián)似的，殊不知在“爆款”縱橫的時(shí)代，搶先一步意味著就是領(lǐng)先一路的含義。

2、人有我全。

互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)倡導(dǎo)的是“小眾經(jīng)濟(jì)+縱深服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)模式，針對(duì)“藥治百病、不治百人”的科學(xué)道理，美容院在選擇特色產(chǎn)品或項(xiàng)目服務(wù)時(shí)，首先要建立一個(gè)強(qiáng)大的顧客數(shù)據(jù)庫(kù)和產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)。

比如是計(jì)劃在店內(nèi)開(kāi)展減肥項(xiàng)目，那么，美容院需要根據(jù)不同的肥胖顧客，準(zhǔn)備不同的肥胖對(duì)癥治療產(chǎn)品或項(xiàng)目服務(wù)，單純的依賴(lài)某一款神奇口服減肥產(chǎn)品（例如脂X虎減肥口服產(chǎn)品），就想解決所有肥胖問(wèn)題，到后來(lái)，一定是你承諾越大、顧客失望率、投訴率和退款率越高。

3、人全我好。

“物美價(jià)廉”永遠(yuǎn)是中國(guó)人的最大夢(mèng)想追求，其實(shí)，在工業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中，包括化妝品的生產(chǎn)都是一分錢(qián)一分貨、一分錢(qián)成本決定一分貨品的效果和安全值。

許多美容院都喜歡到廣州美博城選便宜的產(chǎn)品，折扣又低、價(jià)錢(qián)又低、仿佛拿回店里就能業(yè)績(jī)暴漲啦。其實(shí)不然，最后遭罪的還是這些美容院，因此，想在商圈內(nèi)推廣普通常規(guī)美容項(xiàng)目時(shí)，首先要保障產(chǎn)品的絕對(duì)效果和安全性，這兩個(gè)要素的表現(xiàn)形式恰恰與美容院進(jìn)貨時(shí)的“物美價(jià)廉”原則是完成背離的。

4、人好我廉。

美容院的經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目中，要根據(jù)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)特征設(shè)計(jì)價(jià)格和服務(wù)流程，例如，針對(duì)拓客類(lèi)的項(xiàng)目，無(wú)論這個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)貨成本多高，在拓客推廣時(shí)候，首先要考慮是顧客消費(fèi)的接受能力，在新項(xiàng)目推廣過(guò)程中，“賣(mài)價(jià)、賣(mài)點(diǎn)、賣(mài)相”是顧客消費(fèi)的三要素。

產(chǎn)品或項(xiàng)目的便宜不代表著無(wú)休止的廉價(jià)推廣或促銷(xiāo)，作為美容院的經(jīng)營(yíng)者，你需要運(yùn)用你的商業(yè)智慧，針對(duì)廉價(jià)促銷(xiāo)設(shè)計(jì)出留客的模式，只要美容院提高了留客率，相對(duì)于促銷(xiāo)期間的廉價(jià)促銷(xiāo)造成的成本虧空，就可以“忽略不計(jì)”啦，反之，就是典型的“肉包子打狗”。。。