編者：馬高參

縱觀美容院的招聘廣告，上面清一色都會(huì)到對(duì)美容師的要求里面提到性格開(kāi)朗，善于溝通，這可難住那些本來(lái)就性格內(nèi)向、但是又喜歡美容行業(yè)的求職者，如何能讓一只溫順的“小綿羊”變成一只快樂(lè)的“百靈鳥(niǎo)”呢？ 1、強(qiáng)化美容師對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和店內(nèi)產(chǎn)品項(xiàng)目的了解有一句話叫做“先入為主”，讓美容師通過(guò)對(duì)產(chǎn)品項(xiàng)目的專(zhuān)業(yè)知識(shí)深入了解，再加上個(gè)人對(duì)產(chǎn)品項(xiàng)目的體驗(yàn)感受（比如是減肥項(xiàng)目、比如是祛斑項(xiàng)目等），只要美容師對(duì)店內(nèi)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品項(xiàng)目功效有了真實(shí)的感受，自然而然就會(huì)由內(nèi)而外的流露出一種自信。 在我們?nèi)粘５拿廊菰旱陝?wù)管理服務(wù)過(guò)程中，經(jīng)過(guò)大量的員工調(diào)研發(fā)現(xiàn)，員工不敢開(kāi)口說(shuō)話的主要原因，不是性格問(wèn)題，而是對(duì)產(chǎn)品的了解不深入，不專(zhuān)業(yè)，一旦她們切身感受到了產(chǎn)品項(xiàng)目的效果，開(kāi)口說(shuō)話也就“水到渠成”啦。 2、多去給美容師創(chuàng)造一些機(jī)會(huì)，讓她們挑戰(zhàn)一下似乎不可能的事情，例如：每個(gè)月都在美容院舉行員工內(nèi)部專(zhuān)業(yè)機(jī)能PK大賽，每周都舉辦“金喇叭”口才PK大賽，把店內(nèi)的新老員工結(jié)成不同的小組，讓老員工來(lái)帶動(dòng)新員工集體榮譽(yù)感的同時(shí)，激發(fā)她們的潛能量。 在店內(nèi)的內(nèi)部機(jī)能比賽中，針對(duì)性格內(nèi)向的美容師屬于千載難逢的鍛煉機(jī)會(huì)，即便自己上臺(tái)講話結(jié)結(jié)巴巴也要堅(jiān)持下來(lái)，因?yàn)橹挥薪?jīng)過(guò)這一次又一次的實(shí)戰(zhàn)磨練，她們才會(huì)從中成長(zhǎng)起來(lái)，找到自己的不足，熟能生巧嘛。 3、除了美容院內(nèi)部舉行的演講大賽，性格內(nèi)向的美容師還可以選擇自己喜歡的，性格脾氣投緣的顧客多接觸，多主動(dòng)與這些顧客溝通，讓自己走出害怕與陌生顧客交流的心理障礙。接觸多了，她們才能找到自己與顧客的共同話題，才不會(huì)擔(dān)心不知道與顧客聊啥，也才能更了解顧客。

歸根結(jié)底，能不能開(kāi)口說(shuō)話、說(shuō)得好不好？都與美容師性格沒(méi)有絕對(duì)的關(guān)系，能不能做好美容師這個(gè)工作，也跟美容院管理者的性格無(wú)關(guān)，關(guān)鍵還在于你的管理模式和溝通方式愿不愿意為員工改變而已。

一句話：勿以惡小而為之，勿以善小而不為！