一、培訓(xùn)目錄

1. 禮儀概述

2. 禮儀重要性及分類

3. 學(xué)習(xí)禮儀的三個(gè)階段與兩大走向

4. 個(gè)人形象禮儀

5. 溝通禮儀與說話藝術(shù)

6. 會(huì)務(wù)接待禮儀

二、禮儀概述

    禮儀是人們約定俗成的，對(duì)人、對(duì)己、對(duì)鬼神、對(duì)大自然，表示尊重、敬畏和祈求等思想意識(shí)的，各種慣用形式和行為規(guī)范。 

三、禮儀的重要性及分類

1.內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象、人際交往的基礎(chǔ)；

2.政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、祭祀禮儀、涉外禮儀 。 

四、學(xué)習(xí)禮儀的三個(gè)階段與兩大走向

1.實(shí)踐

2.感知

3.習(xí)慣

4.形的展示

5.神的流露

五、個(gè)人形象禮儀

1.儀容（著裝、佩飾、發(fā)型、神情）

2.儀態(tài)（站姿、坐姿、行姿、蹲姿、肢體語(yǔ)言）

六、溝通禮儀與說話藝術(shù)

1. 善于傾聽

2. 以誠(chéng)相待

3. 場(chǎng)景感知

4 . 精準(zhǔn)用語(yǔ)

七、會(huì)務(wù)接待禮儀

1.迎接禮儀（電話、乘車、迎賓、獻(xiàn)花、電梯）

2.見面禮儀（介紹、名片、上茶）

3.會(huì)議禮儀（常規(guī)紀(jì)律、座次、主持人、禮儀小姐、合影）

4.用餐禮儀（點(diǎn)菜、入席、敬酒、用餐）

5.送別禮儀（饋贈(zèng)、歡送、問候）