課程內(nèi)容大綱：

引言：高效工作的4大保障

u  Do right things / Do things right

u  團(tuán)隊(duì)凝聚力

u  良好的人際關(guān)系

u  嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞣绞?

u  過(guò)硬的工作能力

修煉一：打造團(tuán)隊(duì)凝聚力

u   一線指揮官凝聚力3境界

2   技術(shù)骨干型

2   管理專(zhuān)家型

2   仁愛(ài)型

u   成功管理之道

2  “道正”與“術(shù)精”

2   能力管人、魅力服人

2   多例視頻分享：以德服人！

修煉二：構(gòu)建良好人際關(guān)系

u  溝通能力的認(rèn)知：溝通的“道”與“術(shù)”

2  溝通技巧很重要

2  溝通習(xí)慣更重要

2  溝通心態(tài)最重要（感恩之心?。?

u  高效溝通的3大核心心態(tài)

u  高效溝通的8大良好習(xí)慣

2  視頻案例分享

u  高效溝通的5大技巧

2  表達(dá)力

2  表現(xiàn)力

2  應(yīng)變力

2  場(chǎng)合原則

2  時(shí)機(jī)原則

修煉三：認(rèn)真與嚴(yán)謹(jǐn)

u  時(shí)間與任務(wù)管理3招數(shù)

2  思考：何為“嚴(yán)謹(jǐn)”？

u  拉車(chē)與看路

2 案例分享：目標(biāo)策劃與行動(dòng)計(jì)劃

2 PDCA閉合環(huán)：磨刀不誤砍柴工！

2 好目標(biāo)制定的SMART原則

2 目標(biāo)分解的TP展開(kāi)法

2  清醒分析的SWOT法

ü 案例分享：嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ饔?jì)劃與進(jìn)度跟蹤

ü 案例分享：完善、全面、圖文并茂的業(yè)務(wù)總結(jié)報(bào)告

修煉四：工作指導(dǎo)

u  點(diǎn)滴式指導(dǎo)：OPL

2  巧用班前會(huì)、班后會(huì)

2  案例分享：活用筆記本與班組任務(wù)看板

2  學(xué)習(xí)園地看板

2  班系講壇

u  實(shí)踐式指導(dǎo)

2  準(zhǔn)備指導(dǎo)用資料（作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）

2  指導(dǎo)4步曲

ü 說(shuō)給他聽(tīng)

ü 做給他看

ü 讓他做做看

ü 判定與評(píng)估

ü 思索：逆向思維式的考試

u  能力提升式指導(dǎo)

2 制作班組崗位技能一覽表：5級(jí)評(píng)估

2   制作班組人員訓(xùn)練計(jì)劃表

2   制作訓(xùn)練工作分解表

2   準(zhǔn)備所需物品

2   整理工作場(chǎng)所

2   準(zhǔn)備訓(xùn)練物品

2  教導(dǎo)器材

2  培訓(xùn)用的材料

2  結(jié)果評(píng)估與考核

ü 訓(xùn)練