2018年9月2日，受興業(yè)銀行西安分行的邀請，龍金科老師給陜西全省境內(nèi)的興業(yè)支行主管講授《銀行業(yè)網(wǎng)評工作與輿情應對管理》。

針對銀行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情觸發(fā)因素原因和特點，龍金科老師講授了銀行業(yè)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務、窗口業(yè)務的網(wǎng)絡(luò)傳播工作設(shè)計，利用網(wǎng)絡(luò)評論工作推動用戶使用服務產(chǎn)品，并預防服務產(chǎn)品使用過程突發(fā)的輿情應對管理。針對窗口業(yè)務，通過模擬演練，強化柜臺工作人員的輿情敏感意識和實際業(yè)務場景的輿情管控。同時，組織全體學員操作使用輿情監(jiān)測系統(tǒng)，利用輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測輿情和撰寫輿情報告。

一天的課程學習，學員在實操學習中強化了輿情意識和輿情應對管理合規(guī)流程。龍金科老師的課，特別引入了網(wǎng)絡(luò)服務產(chǎn)品合規(guī)性理念，讓學員理解業(yè)務和崗位技能在互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)環(huán)境的合規(guī)要求。