銷售禮儀 課程

講師：刁東燕

課 程 綱 要

【課程名稱】《銷售禮儀》

【課程背景】

拿破侖曾經(jīng)說(shuō)：這世界上投入最小，回報(bào)最大的便是禮儀。禮儀不僅能夠?yàn)槟阙A得他人的尊重和好感，更能為你贏得成功的通行證；得體的肢體動(dòng)作會(huì)讓你在工作中脫穎而出；親切而又落落大方的舉止會(huì)為你在公共場(chǎng)合贏得他人好感；體面精致的著裝會(huì)讓你在營(yíng)銷中獲得信任；酒會(huì)上優(yōu)雅匆匆的應(yīng)對(duì)能讓關(guān)鍵人物在下次提升的機(jī)會(huì)中留意你；誠(chéng)信、親善也許會(huì)為你帶來(lái)巨額訂單…..所以真正地做到重視禮儀，追求細(xì)節(jié)，樹(shù)立良好的自身形象，維護(hù)企業(yè)形象，不僅要求我們?cè)诿總€(gè)環(huán)節(jié)中講禮儀，用禮儀，還要把所學(xué)禮儀用得恰到好處，從而讓我們的工作和生活更加的融合、溫馨和諧。

《商務(wù)招待禮儀》將通過(guò)主體講授和示范演示，學(xué)員體驗(yàn)的教學(xué)方式，讓員工知行合一。不僅知道，而且會(huì)做，不僅會(huì)做，還能夠幫助他人提升。通過(guò)基礎(chǔ)禮儀，客戶溝通禮儀、儀容儀表（色彩搭配和化妝）、用餐禮儀、酒會(huì)禮儀、出行禮儀等全方位，多角度，幫助學(xué)員提升自身禮儀修養(yǎng)。

【課程收益】

1、知禮儀、懂禮儀、得體使用禮儀；

2、掌握不同環(huán)境，不同場(chǎng)景的社交禮儀；

3、使學(xué)員提高社交素養(yǎng)，從而提升學(xué)員精神面貌；

【課程對(duì)象】全體員工

【授課方式】理論講解+案例分析+示范演練

【課程時(shí)長(zhǎng)】1天；6小時(shí)\天（可根據(jù)企業(yè)需求定制）

【課程大綱】

第一章：你的禮儀價(jià)值百萬(wàn)

1.     我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)禮儀

2.     禮儀的三個(gè)維度

3.     三種情況下必須要講究禮儀

4.     禮儀的重要作用

第二章：著裝禮儀：服裝是你的無(wú)聲名片

1.     禮儀是身份，服飾體現(xiàn)修養(yǎng)

2.     色彩搭配

3.     你不重視著裝，別人也不重視你

4.     TPO法則：正確著裝三要素

5.     男士著裝必備原素

6.     女士著裝必備原素

7.     男士重要場(chǎng)合的著裝法則

8.     女士重要場(chǎng)合的著裝法則

第三章：儀容禮儀：好的儀表是一張通行證

1.     面容修飾是儀容美的重頭戲

2.     好的儀容是一種好習(xí)慣

3.     如何保持面部整潔

4.     得體化妝，注意四個(gè)基本原則

5.     別讓表情出賣(mài)你的禮儀

6.     發(fā)型禮儀注重五符合

7.     不容忽視的儀容細(xì)節(jié)

※ 化妝演練

第四章：儀態(tài)禮儀：舉止體現(xiàn)氣質(zhì)修養(yǎng)

1.     學(xué)禮儀從站姿開(kāi)始有講究

2.     優(yōu)雅走姿的要求

3.     標(biāo)準(zhǔn)坐姿

4.     蹲姿有講究

5.     手勢(shì)禮儀知多少

6.     待人接物的儀態(tài)要注意哪些

7.     不容忽視的儀態(tài)細(xì)節(jié)

第五章：交談禮儀：言之有禮，更體現(xiàn)優(yōu)雅

1.     交談的基本原則：這樣交談才優(yōu)雅

2.     聲音是最悅耳的禮儀

3.     如何良好地交談

4.     傾聽(tīng)用耳也用心

5.     注意交談時(shí)的身體語(yǔ)言

6.     交談中哪些雷區(qū)不能觸碰

第六章：拜訪接待禮儀：做客有禮，待客有道

1.     明白接待的規(guī)格和級(jí)別

2.     如何讓客人感受到尊重

3.     待客要熱情“三到”

4.     宴席上的接待禮儀

5.     正確陪行有講究

6.     做好拜訪前的預(yù)約

7.     飲茶禮儀：斟茶與敬茶體現(xiàn)修養(yǎng)

8.     飲咖啡禮儀：輕緩啜飲不出丑

9.     送客禮儀：做好“身送七步”

10.  拜訪客戶需要注意的事項(xiàng)

第七章：用餐基本禮儀：見(jiàn)食物忘禮儀不可取

1.     不同用餐方式的禮儀原則

2.     進(jìn)餐時(shí)的儀態(tài)禮儀

3.     就餐服飾的選擇

4.     宴會(huì)位次排列原則

5.     把握買(mǎi)單規(guī)則，不要亂搶風(fēng)頭

6.     如何得體地中途離席

7.     粗俗進(jìn)餐七宗罪

第八章：中餐禮儀：開(kāi)席前的講究

1.     中餐就座禮儀：座次體現(xiàn)高低尊卑

2.     中餐環(huán)境禮儀：如何布置良好的就餐環(huán)境

3.     中餐菜肴選擇：菜品的選擇

4.     中餐上菜禮儀：吃飯有規(guī)劃，上菜有程序

5.     中餐餐具使用禮儀

第九章：酒會(huì)禮儀：讓你的風(fēng)度比酒更有味道

1.     點(diǎn)酒不可裝內(nèi)行

2.     敬酒分主次，回敬有禁忌

3.     不同類型的酒，配不同的禮儀

4.     涂了口紅的女士，怎樣飲酒

5.     雞尾酒會(huì)禮儀細(xì)節(jié)

6.     葡萄酒的飲酒禮儀：淺嘗細(xì)品

7.     西餐與餐酒如何搭配

可以根據(jù)企業(yè)的需求定制課程。