2016年10月的阿里云棲大會(huì)上，阿里巴巴馬云在演講中第一次提出了新零售，“未來(lái)的十年、二十年，沒(méi)有電子商務(wù)這一說(shuō)，只有新零售”。

新零售，即企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷售過(guò)程進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。

新零售具有三個(gè)特征，第一是以心為本，以人的需求為本，圍繞消費(fèi)者需求，重構(gòu)人貨場(chǎng)。第二個(gè)就是它有雙重性，二重性就是剛才講的是原子、比特，雙重結(jié)構(gòu)，這是極其重要的。第三個(gè)就是零售物種大爆發(fā)，新物種，新品類，你怎么用新品類，這個(gè)新品類，新物種里頭包括，泛娛樂(lè)化，反商業(yè)，邊界，必須打穿。