【通過本課程您將學習到】

  員工溝通的基本內容與常用方式

  員工激勵的常見理論與實際應用

  實用的員工分類模式與激勵措施

 課程形式

專題講授 / 互動式游戲 / 案例分析 / 互動問答 / 現(xiàn)場討論

課程大綱：

一、員工溝通與激勵概論

4個基礎性的問題

1.       “員工”是什么？

2.       什么是“激勵”？

3.       為什么員工需要溝通？

4.       為什么員工需要激勵？

@ 現(xiàn)場互動：“員工”解析

@ 案例分析：管理中的“嚴父慈母”現(xiàn)象

有效溝通深層剖析

1.       溝通形成的5大要素

2.       有效溝通的3種表現(xiàn)

@ 案例分析：孔子問道老子

@ 案例分析：男人的誓言

激勵形成的基礎

1.       刺激條件是基礎

2.       正確引導是關鍵

3.       兌現(xiàn)承諾是保障

@ 案例分析：管理失效的關鍵因素

二、有效的員工溝通方式

有效溝通的基礎

1.       有效溝通的6個基本步驟

2.       有效溝通的6大特征

@ 案例分析：教育現(xiàn)象背后的溝通本質

影響有效性的3項外部因素

1.       溝通形式對有效性的影響

2.       溝通模式對有效性的影響

3.       溝通環(huán)境對有效性的影響

@ 案例分析：輪式溝通對管理的影響

不同員工類型的溝通實務

1.       按工作狀態(tài)4象限分類溝通實務

2.       按工作資歷4象限分類溝通實務

3.       按員工個性4象限分類溝通實務

@ 案例分析：領導的模式與溝通習慣

三、職場溝通要訣

與上級溝通的要領

1.       了解上級的管理類型

2.       適應上級的溝通習慣

3.       與上級溝通的要領

2  認真記錄命令要領

2  呈報詳細工作計劃；

2  關鍵環(huán)節(jié)請示確認；

2  定期、及時匯報工作進度；

2  總結匯報要突出重點、層次清晰；

2  上行溝通原則：主動但不越權

2  上行溝通的主要方式：早請示、晚匯報

@ 案例分析：4種常見的領導方式

與同事溝通的秘密

1.       了解同事的工作風格

2.       把握同事的溝通熱鍵

3.       與同事溝通的要領

2   工作上表示認同；

2   感情上表示理解；

2   行動上積極配合；

2   生活上表示關懷；

2  平行溝通的原則：以工作為導向

2  平行溝通的主要方式：商量

@ 案例分析：同事相處的4種模式

與下屬溝通的關鍵

1.       掌握和下屬溝通的內容

2.       與下屬溝通的要領

2   尊重為先，規(guī)則為本；

2   表示信任，給與關注；

2   工作認可，積極鼓勵；

2  下行溝通的原則：以工作為中心，以人為導向

2  下行溝通的主要方式：面談為主，少用命令

@  案例分析：士兵與將軍

四、員工激勵的實用技巧

常見管理激勵理論與實務落地

1.       “賞”與“罰”的思辨

2.       弗盧姆效價理論與“官渡陷阱”

3.       馬斯洛需求理論與“五福臨門”

4.       赫茲伯格雙因素理論與“薪酬體系”

5.       從“正強化”到“負強化”的演變

@ 案例分析：孩子與教授

@ 案例分析：抽煙的故事

@ 案例分析：賣糖的故事

員工激勵的流程與實務操作

1.       員工激勵6部走

2.       5種常見的員工類型

3.       員工激勵360°評定

4.       4種常見的激勵焦點

@ 案例分析：買車的故事