暖場

1.團隊組建

2.暖場活動

第一講：何為團隊

1.關(guān)于螞蟻軍團的思考，大雁的啟示（視頻短片賞析）

團隊的四個核心：自主性，思考性，合作性，凝聚性

2.案例分析：凝聚力的體現(xiàn)

第二講  高凝聚力團隊的職業(yè)素養(yǎng)

1、責任感帶來團隊的凝聚力

角色理論分析，對自己負責，對工作負責，對團隊負責

2、贏得合作提升團隊的高凝聚力

1.做雙優(yōu)“團員”

2.同理心   

3.價值第一  

4.贊美與肯定帶來合作

3、塑造高凝聚力的團隊心態(tài)

陽光積極的心態(tài)，感恩的心態(tài)

第三講   高凝聚力團隊溝通協(xié)作的能力訓練

       1、溝通的定義

1. 什么是溝通 

2. 2.溝通的冰山理論

   2、有效溝通的原則

   1、有明確的溝通目標 

   2、有明確的時間約束

   3、重視每一個細節(jié) 

   4、要會聆聽 

   5、努力達到目標

   3、溝通的分類

   1、正式溝通：上行、下行、平行 

   2、非正式溝通

   4、提升溝通效率的原則

   1、溝通從廢話開始

   2、所有溝通不良都是人際關(guān)系不良的一種表象

   3、重要的不是你說了什么而是人們聽到了什么

   4、重要的不是你說了什么而是人們看到了什么

   5、重要的不是你說了什么，而是你聽到了什么

   5、人格特質(zhì)與溝通技巧

         1、四類型性格解析：力量型、活潑型、和平型、完美型

         2、與力量型同事溝通的技巧 

         3、與活潑型同事溝通的技巧

         4、與和平型同事溝通的技巧 

         5、與完美型同事溝通的技巧