一、      中高層的自我管理

1、  卓越經(jīng)理人的角色定位

（1）         身份與角色

（2）         管理者常見的角色誤區(qū)

（3）         管理者的角色定位

（4）         管理者工作流程

（5）         管理者的職責

（6）         管理者角色轉(zhuǎn)變

工具一：職責管理工具

2、    卓越經(jīng)理人的心智修煉

3、    卓越經(jīng)理人的時間掌控

（1）         時間管理的法則

（2）         管理事務矩陣圖 ：工具一

（3）         艾維李時間管理法：工具二

（4）         身份和價值觀管理

（5）         時間管理箴言

（6）         業(yè)務流程優(yōu)化

工具三：工作日志表

4、    管理者的情緒管理

（1）        情緒的認知

（2）        情緒的來源

（3）        情緒管理的四個原則

（4）        個人情緒處理方法

（5）        他人情緒處理方法和工具

（6）        人的情緒需求

二、      中高層的工作管理

1、目標與計劃管理

（1）     目標管理的意義

（2）     工具一：達成成功五要素

（3）     工具二：制定目標PESMART原則

（4）     工具三：目標分解表

（5）     工具四：制定計劃七要素

（6）     工具五：跟蹤檢查表

（7）     演練：如何有效制定目標與計劃

2、系統(tǒng)問題分析與解決

（1）     培養(yǎng)問題意識

（2）     如何界定主要問題

（3）     問題分析與解決流程

（4）     問題分析和解決方法

工具一：5WHY找原因

工具二：魚骨圖

工具三：系統(tǒng)樹

工具四：頭腦風暴

工具五：迪斯尼策略找解決方案

工具六：復盤ARR

工具七：QC小組

3、績效評估與面談

（1）     績效評估常見誤區(qū)

（2）     企業(yè)推行績效管理失敗常見原因

（3）     什么是績效管理

（4）     如何提取績效指標

（5）     正確認識績效面談

（6）     績效考核結(jié)果應用

工具一：平衡計分卡

工具二：系統(tǒng)樹

工具三：指責指標提取表

工具四：指標選擇表

工具五：指標定義表

三、          中高層的人員管理

1、人才選用

（1）         什么是人才

（2）         選對人三個維度

（3）         選對人四大前提

（4）         選對人三個步驟

（5）         結(jié)構(gòu)化面試

工具一：面試緯度表

工具二：STAR追星

工具三：典型行為面試經(jīng)典五問

工具四：優(yōu)秀人才共性標準

工具五：能力素質(zhì)模型與測評方法

2、人才培養(yǎng)

（1）         人才培養(yǎng)的必要性

（2）         人才培養(yǎng)常用手段

（3）         培訓鐵三角

（4）         輔導的金科玉律

（5）         教練的重點

（6）         教練的工作方法

工具一：輔導流程表

工具二：培訓流程圖

工具三：GROW教練模式

3、員工激勵技巧

（1）         什么是激勵

（2）         激勵的理論模型

（3）         有效激勵的原則

（4）         激勵下屬的六要素

（5）         價值觀激勵

（6）         人性激勵

工具一：激勵聚寶盆

工具二：理解層次與批評和表揚

工具三：精神激勵和情感激勵

工具四：激勵菜單

演練：如何有效激勵員工

4、溝通技巧

（1）         溝通的核心理念

（2）         溝通的兩個法則

（3）         溝通的三個表達要素

（4）         高效溝通的六個步驟

（5）         如何有效與上級溝通

（6）         如何有效與下級溝通

（7）         同級溝通成功七個關鍵

工具一：溝通四大行為表

工具二：溝通五大策略表

工具三：布置任務六要素