第一部分 （上午3小時(shí)）

 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶思維與習(xí)慣

 從互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)象到本質(zhì)，揭示時(shí)代巨變下消費(fèi)者的行為習(xí)慣與心理特征，

 針對(duì)性傳授網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與服務(wù)對(duì)策

 一、導(dǎo)入：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，生產(chǎn)方式的改變帶來(lái)生活方式的改變

 1.      

 互聯(lián)網(wǎng)改變了交易場(chǎng)所、交易時(shí)間、交易品類、交易速度、降低了獲取客戶的成本

 2.      

 互聯(lián)網(wǎng)沒(méi)有改變什么？

 互聯(lián)網(wǎng)改變了許多產(chǎn)業(yè)的成本結(jié)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)效率，但是商業(yè)的本質(zhì)是永遠(yuǎn)不會(huì)改變的！互聯(lián)網(wǎng)改變了許多產(chǎn)業(yè)的成本結(jié)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)效率，但是商業(yè)的本質(zhì)是永遠(yuǎn)不會(huì)改變的！

 二、行動(dòng)學(xué)習(xí)選題：（暫定）

 1.      

 構(gòu)建社交媒體綜合服務(wù)平臺(tái)

 2.      

 在線客服感知的優(yōu)化

 3.      

 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的線上線下一體化營(yíng)銷

 三、新生代消費(fèi)者的行為習(xí)慣與心理特征

 1.      

 對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的態(tài)度 | 對(duì)產(chǎn)品信息網(wǎng)絡(luò)搜尋時(shí)間 | 網(wǎng)絡(luò)信息關(guān)注點(diǎn)

 2.      

 相對(duì)應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與服務(wù)策略：

 ①根據(jù)不同消費(fèi)者的偏好，“包裝”產(chǎn)品信息

 ；②針對(duì)不同消費(fèi)群體的“口味”加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品自身屬性信息的傳播 ；③加強(qiáng)建設(shè)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)評(píng)級(jí)渠道，發(fā)揮口碑傳播作用 ；④掌握更多的在線溝通方法和技巧，加強(qiáng)互動(dòng)性

 四、用戶思維與習(xí)慣-1-在現(xiàn)實(shí)與虛擬之間切換

 1.      

 大腦短時(shí)間加工大量信息的時(shí)候，往往會(huì)放棄思考相信直覺(jué)

 2.      

 對(duì)策：用戶大規(guī)模從線下向線上遷徙， 線上線下一體化成為傳播營(yíng)銷、客戶服務(wù)的基本模式。

 3.      

 線上線下一體化活動(dòng)的策劃與組織

 i.            

 案例：年終答謝花100萬(wàn)請(qǐng)吃飯，不如萬(wàn)科上城墻跑一圈

 培訓(xùn)方法

 視頻案例、書(shū)面材料、PPT、穿插行動(dòng)學(xué)習(xí)主題討論