【課程背景】:

1. 我是員工，向領(lǐng)導(dǎo)工作匯報(bào)，準(zhǔn)備多日的“精心力作”卻被全面否決，被領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)的啞口無(wú)言，卻不知道如何應(yīng)對(duì)。

2. 我是領(lǐng)導(dǎo)，如何和下屬有效溝通？

3. 同事間的溝通如何最高效？

4. A覺(jué)得他說(shuō)明白了，B也覺(jué)得他聽(tīng)懂了， 但B對(duì)事件處理結(jié)果和A要求的很大差異。

5. A說(shuō)了很多，但B仍然不知道自己應(yīng)該做什么、怎么做！

6. HR辛苦推行的各種變革得不到業(yè)務(wù)部門(mén)的理解和支持， 如何與業(yè)務(wù)部門(mén)溝通？

7. 我和我家的熊孩子，簡(jiǎn)直沒(méi)法溝通…
【課程目標(biāo)】：

1. 掌握什么是五星級(jí)溝通。

2. 熟練掌握如何說(shuō)、如何聽(tīng)和如何問(wèn)的技巧。

3. 面對(duì)不同的溝通對(duì)象，如何高效溝通？

4. 通過(guò)典型工作場(chǎng)景中案例的實(shí)戰(zhàn)演練，確保課后工作中靈活運(yùn)用。

5. 全HR工作場(chǎng)景真實(shí)案例，讓HR如何更懂業(yè)務(wù)，讓業(yè)務(wù)部門(mén)認(rèn)可HR工作價(jià)值。

6. 各溝通場(chǎng)景溝通案例，全面分析HR工作場(chǎng)景中各種溝通模式，HR溝通高手訓(xùn)練營(yíng)。

【學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)】：2天

【授課對(duì)象】: 企業(yè)HR全員

【課程特色】：騰訊公司內(nèi)部最受歡迎的通用素質(zhì)課，騰訊公司內(nèi)部資深HR經(jīng)理、授課8年資深講師，采用視頻學(xué)習(xí)、案例討論、模擬演練等互動(dòng)式教學(xué)，全面學(xué)習(xí)世界500強(qiáng)公司高效的溝通方法論和溝通技巧

【課程收益】:

ü ?建立意識(shí)——認(rèn)識(shí)溝通的重要性

ü ?突破障礙——用心溝通一點(diǎn)都不難

ü ?錘煉技能——提升溝通技能三板斧

ü ?溝通要點(diǎn)——不同角色的溝通要點(diǎn)
ü ?關(guān)系建立——不同角色的關(guān)系建立