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服務(wù)禮儀培訓(xùn)專(zhuān)家
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王惠:《高端商務(wù)禮儀與個(gè)人品牌構(gòu)建》
2018-05-11 3168
對(duì)象
中層管理  
目的
2    通過(guò)課程的學(xué)習(xí),幫助學(xué)員掌握禮儀背后傳遞的深層次內(nèi)涵;  2    通過(guò)課程中所涉及的方法,幫助學(xué)員提升人際交往的敏感度,降低溝通成本。  2    通過(guò)課程中的啟發(fā),挖掘?qū)W員的潛能,塑造職業(yè)化形象提升綜合素養(yǎng)  2    通過(guò)課程中的工具,讓學(xué)員建立自信,懂得提升業(yè)績(jī)從提升自己做起,關(guān)注大趨勢(shì)并不斷創(chuàng)新。
內(nèi)容


高端商務(wù)禮儀與個(gè)人品牌構(gòu)建

——贏在舉手投足間的智慧


講師:王惠






課 程 綱 要

【課程名稱(chēng)】《高端商務(wù)禮儀與個(gè)人品牌構(gòu)建》

【課程背景】

在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天,企業(yè)用對(duì)客戶(hù)的尊重?fù)Q來(lái)客戶(hù)的忠誠(chéng)度,用獨(dú)立的投資研判和最創(chuàng)新的產(chǎn)品部門(mén)吸引客戶(hù)。而優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)每一位員工的可持續(xù)發(fā)展中都應(yīng)當(dāng)具備“五商”:智商、情商、體商、靈商、財(cái)商……..而在很多與客戶(hù)交往的場(chǎng)合,我們的情商就顯得尤為重要,禮儀無(wú)疑是情商的外在表現(xiàn),是商務(wù)活動(dòng)中的“通行證”。在很多場(chǎng)景中我們經(jīng)常會(huì)左右為難:

2    在與客戶(hù)的交往中,如何基于場(chǎng)景化思維構(gòu)建個(gè)人品牌,更好的與客戶(hù)對(duì)接合作?

2    在客戶(hù)拜訪(fǎng)過(guò)程中,如何著裝搭配、如何運(yùn)用溝通技巧給客戶(hù)留下完美的第一印象?如何提升人際敏感度以便促成后續(xù)的商務(wù)合作?

2    在與客戶(hù)項(xiàng)目合作、業(yè)務(wù)溝通中時(shí),如何使用辨微識(shí)心技巧加深客戶(hù)關(guān)系?如何使用身體儀如何使用肢體語(yǔ)言展現(xiàn)個(gè)人魅力和企業(yè)文化?

2    在大宗客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)中,如何運(yùn)用談資技巧更好的拓展和維護(hù)客戶(hù)關(guān)系?

《高端商務(wù)禮儀與個(gè)人品牌構(gòu)建》課程將圍繞個(gè)人形象管理ABC原則,從基于場(chǎng)景化思維的禮儀運(yùn)用、大宗客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)技巧、大客戶(hù)需求的談資技巧等三個(gè)方面進(jìn)行重點(diǎn)講解。通過(guò)學(xué)習(xí)將帶給你一雙眼睛:學(xué)會(huì)觀察,提升人際敏感度,學(xué)會(huì)更好地與他人溝通的敏銳之眼;一雙手:動(dòng)手優(yōu)化,學(xué)會(huì)根據(jù)場(chǎng)合、時(shí)間、地點(diǎn)、角色、信息搭配服裝的行動(dòng)之手;一顆心:把握細(xì)節(jié),學(xué)會(huì)借助肢體語(yǔ)言建立親和力的同理心。

本課程主要特點(diǎn)如下:

2    

   本課程是經(jīng)歷過(guò)近百次以上企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的精品實(shí)操課程,能夠站在企業(yè)與員工的雙重角度以發(fā)展的視角看待個(gè)人與企業(yè),學(xué)習(xí)與改變之間的關(guān)系,并通過(guò)案例討論、行動(dòng)學(xué)習(xí)等生動(dòng)形式,有效提升學(xué)員達(dá)成目標(biāo)的主動(dòng)性。;

2    

  不是傳統(tǒng)的單調(diào)講授,而是以案例和現(xiàn)場(chǎng)演練貫穿全程;運(yùn)用團(tuán)隊(duì)體驗(yàn)和行動(dòng)學(xué)習(xí)的方式,使參訓(xùn)學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)掌握知識(shí),學(xué)以致用;

2  

  課程講師服務(wù)于東方航空、中國(guó)航空、海南航空、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)  銀行、浙富控股集團(tuán)、綠地集團(tuán)等多家國(guó)企、外企、私企,強(qiáng)調(diào)以落地為目標(biāo)的課程理念,實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富。


【課程收益】

2    通過(guò)課程的學(xué)習(xí),幫助學(xué)員掌握禮儀背后傳遞的深層次內(nèi)涵;

2    通過(guò)課程中所涉及的方法,幫助學(xué)員提升人際交往的敏感度,降低溝通成本。

2    通過(guò)課程中的啟發(fā),挖掘?qū)W員的潛能,塑造職業(yè)化形象提升綜合素養(yǎng)

2    通過(guò)課程中的工具,讓學(xué)員建立自信,懂得提升業(yè)績(jī)從提升自己做起,關(guān)注大趨勢(shì)并不斷創(chuàng)新。

(備注:可根據(jù)學(xué)員實(shí)際情況來(lái)適當(dāng)調(diào)整課綱內(nèi)容)

【授課方式】理論講解+情景演練+互動(dòng)體驗(yàn)+行動(dòng)學(xué)習(xí)

【課程時(shí)長(zhǎng)】 2天/6小時(shí)





【課程大綱】

模塊一:基于場(chǎng)景化思維的禮儀運(yùn)用

第一單元:基于場(chǎng)景化思維的個(gè)人品牌構(gòu)建

小組討論:你所不知的個(gè)人品牌管理ABC原則

l  

基于場(chǎng)景化思維的儀態(tài)表達(dá)

親和力——輪軋肌、蘋(píng)果機(jī)、笑肌

親切感——頸肩

尊貴感——胸腰

信賴(lài)感——中段

工具一::職場(chǎng)儀態(tài)操

l  

基于場(chǎng)景化思維的服飾表達(dá)

商務(wù)正裝

商務(wù)正裝配飾(男士、女士)

商務(wù)休閑裝

色彩與風(fēng)格的整合

l   工具二:場(chǎng)合著裝TPORM模型

l   基于場(chǎng)景化思維的 性格著裝與五感六覺(jué)

與“主導(dǎo)型”性格人交流時(shí)的著裝

案例分析:如何穿出“氣場(chǎng)”來(lái)?

與“表達(dá)型”性格人交流時(shí)的著裝

案例分析:如何穿出“感覺(jué)”來(lái)?

與“溫和型”性格人交流時(shí)的著裝

案例分析:如何穿出“可靠”來(lái)?

與“分析型”性格人交流時(shí)的著裝

案例分析:如何穿出“嚴(yán)謹(jǐn)”來(lái)?

第二單元:基于場(chǎng)景化思維塑造獨(dú)特人格魅力

l  

神奇的55/38/7定律

l   小游戲:四種距離的界定

l  

高端商務(wù)接待不可不知的禮儀

商務(wù)握手傳遞的不同情感

案例研討:尼克松的外交智慧

l  

商務(wù)引導(dǎo)禮儀——永遠(yuǎn)存在于最恰當(dāng)?shù)奈恢?

l  

現(xiàn)場(chǎng)演練:行動(dòng)學(xué)習(xí)

相對(duì)式房間的待客座次

并列式房間的待客座次

談判橫桌式座次

談判豎桌式座次

商務(wù)簽約座次

乘坐商務(wù)汽車(chē)的座次

餐桌的座次安排

l  

客戶(hù)宴請(qǐng)的禮儀

客戶(hù)邀約技巧

點(diǎn)菜技術(shù)

進(jìn)餐禮儀與敬酒的學(xué)問(wèn)

案例研討:畢福劍飯桌上的那些人

第三單元:基于服務(wù)場(chǎng)景化思維的溝通策略

l   溝通中的五感六覺(jué)

溝通中的感官思維

溝通中“五感”的運(yùn)用

溝通中“六覺(jué)”的運(yùn)用

l   溝通四大流程

望——如何察言觀色

1、溝通中肢體語(yǔ)言微表情的識(shí)別方法

(1)眼睛

(2)微笑

(3)手勢(shì)

(4)站姿

(5)坐姿

(6)走姿

案例分析:你如何認(rèn)知你的客戶(hù)?

2、快速區(qū)分不同類(lèi)型的溝通對(duì)象

(1)視覺(jué)型

(2)聽(tīng)覺(jué)型

(3)觸覺(jué)型

聞——聽(tīng)出動(dòng)機(jī),聽(tīng)出尊重,聽(tīng)出策略

1、瞬間產(chǎn)生信賴(lài)感的聆聽(tīng)四步法則

2、贊美中的三個(gè)層次

(1)0級(jí)反饋

(2)?級(jí)反饋

(3)∥級(jí)反饋

3、如何使用贊美中的∥級(jí)反饋塑造對(duì)方的行為

(1)二級(jí)反饋模型

(2)BIC反饋模型

問(wèn)——探尋需求、解除抗拒就在呼吸之間問(wèn)的模式

1、什么樣的問(wèn)題才能產(chǎn)生積極導(dǎo)向

2、問(wèn)題的種類(lèi)

3、如何用問(wèn)挖掘需求

4、如何用問(wèn)解決痛點(diǎn)

5、如何用問(wèn)解除異議

6、如何用問(wèn)解除抗拒

說(shuō)——想清楚與說(shuō)明白

1、迎合與引導(dǎo)的技巧

2、產(chǎn)生共頻增強(qiáng)溝通粘性

3、知己解彼的關(guān)鍵步驟

4、吸引對(duì)方的聲音形象塑造


模塊二:大宗客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)技巧

第四單元:客戶(hù)開(kāi)發(fā)與大客戶(hù)維護(hù)

l  

客戶(hù)開(kāi)發(fā)六脈神劍

行動(dòng)學(xué)習(xí):如何將目標(biāo)客戶(hù)轉(zhuǎn)化為價(jià)值客戶(hù)

l   大客戶(hù)開(kāi)發(fā)的必要條件

案例分析:如何與大客戶(hù)更好的成交

l   識(shí)別痕跡在客戶(hù)維護(hù)中的應(yīng)用

運(yùn)用痕跡理論判斷客戶(hù)的明顯需求和潛在需求

第五單元:客戶(hù)痕跡解讀——對(duì)接客戶(hù)與跟進(jìn)

l   個(gè)人屬性的痕跡

l   外在痕跡

案例分析:一頂帽子背后的價(jià)值觀

l   行為舉止

l   言談及其內(nèi)在痕跡

第六單元:識(shí)別四種不同行為傾向客戶(hù),提升客戶(hù)粘度

l   搞定強(qiáng)勢(shì)客戶(hù),建立你的職場(chǎng)稀缺性

與高能量因子型人溝通的痛點(diǎn)?

案例分析:如何取得氣場(chǎng)強(qiáng)客戶(hù)的信任?

識(shí)別高能量因子型人的特征

如何得到高能量因子型人的認(rèn)可?

與高能量因子型人溝通的四個(gè)小妙招

l   贏得客戶(hù)好感,如何成為一個(gè)有趣的人

與高社交因子型人溝通的痛點(diǎn)?

案例分析:為什么一定要嘴上承諾,書(shū)面落實(shí)?

識(shí)別高社交因子型人的特征

如何得到高社交因子型人的認(rèn)可?

與高社交因子型人溝通的四個(gè)小方法

l   建立親和力,學(xué)會(huì)支持他人的四大秘籍

與高和平因子型人溝通的痛點(diǎn)?

案例分析:為什么他總是缺乏主見(jiàn),拿不定主意?

識(shí)別高和平因子型人的特征

如何得到高和平因子型人的認(rèn)可?

與高和平因子型人溝通的三個(gè)方法

l   細(xì)節(jié)把握原則,快速留下好印象

與高思考因子型人溝通的痛點(diǎn)?

案例分析:如何與敏感多疑的客戶(hù)相處?

識(shí)別高思考因子型人的特征

如何得到高思考因子型人的認(rèn)可?

與高思考因子型人溝通的三個(gè)方法




模塊三:基于大客戶(hù)需求的談資解決方案

第七單元:談資話(huà)題的精選與場(chǎng)景賦能——“談笑有鴻儒”的?具使?


?具:談資話(huà)題偏好導(dǎo)圖

賦能1: 奢侈品的深度認(rèn)知與聊天技能

(1)必備的話(huà)題細(xì)分

(2)渠道與獲取

(3)投資建議與購(gòu)買(mǎi)建議

(4)贊美的?量

賦能2: 茶學(xué)茶道的社交應(yīng)?場(chǎng)合與?為

(1)中?茶段?

(2)茶的基礎(chǔ)認(rèn)知與話(huà)題細(xì)分

(3)場(chǎng)合禁忌與客戶(hù)性格細(xì)分

(4)茶類(lèi)藝術(shù)品鑒賞能?與投資渠道

賦能3: 葡萄酒的場(chǎng)合?為與投資話(huà)題

(1)葡萄酒基礎(chǔ)認(rèn)知

(2)場(chǎng)合魅?技能get

(3)葡萄酒段?與洋相

(4)葡萄酒投資建議的正確給予

賦能4: ?活?式與減壓能?的?能?

(1)?活?式的主要?群細(xì)分

(2)?活?式的話(huà)題與場(chǎng)合禁忌

(3)減壓的背后需求點(diǎn)

(4)?活?式正確的分享?式

賦能5: 收藏愛(ài)好與另類(lèi)藝術(shù)品的話(huà)題藝術(shù)


(1)沉?如何鑒別真假

(2)沉?的分類(lèi)與話(huà)題展開(kāi)

(3)另類(lèi)藝術(shù)品的投資建議

(4)收藏愛(ài)好的性格分析

(5)場(chǎng)合中最佳配?的戰(zhàn)略


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