這是一門(mén)分享如何有溫度的處理投訴的課程，從旅游行業(yè)投訴的新特點(diǎn)看市場(chǎng)中存在的投訴類(lèi)型，區(qū)分突發(fā)事件和常規(guī)投訴的不同，突發(fā)事件如何做好前瞻性預(yù)防預(yù)案管理。不同客戶(hù)投訴分類(lèi)不同，暴躁型、情緒型、技術(shù)型等客戶(hù)，用什么不同的安撫方式，大于客戶(hù)的需求怎么做到？給與客戶(hù)的驚喜點(diǎn)是如何創(chuàng)建的？