第一章 影響力介紹

1.1影響力定義

1.2 影響力模型

第二章 締造影響力

2.1態(tài)度篇

2.2 建立信任篇

2.3 聆聽技巧篇

2.4 基于事實反饋篇

第三章 利益相關(guān)者分析

3.1 利益相關(guān)者定義

3.2 利益相關(guān)者分析

第四章 影響力風格偏好

4.1 影響力風格偏好測試  Bolton

& Bolton 測試

4.2 影響力風格偏好解析

第五章 處理抵抗和沖突

5.1 Thomas Kilman沖突管理模型

5.2 自我察覺沖突管理風格