第一章      

職業(yè)化：擦亮您的職場(chǎng)品牌

第1節(jié)        

觀念篇：建職場(chǎng)品牌，創(chuàng)輝煌人生

1、互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的到來(lái)引發(fā)的思考——銀行員工職業(yè)化意識(shí)塑造

◆  

金融類員工職業(yè)化的內(nèi)容范疇

2  職業(yè)化的傳統(tǒng)定義與職業(yè)人士定義

2  思考：究竟是誰(shuí)我們的客戶？

2  討論：我們的工資誰(shuí)來(lái)支付？

2  以客戶為中心的職業(yè)化

2  案例：最牛女秘書故事

2  思考：公司雇傭員工的價(jià)值點(diǎn)

◆  

職業(yè)化VS專業(yè)化

◆  

職業(yè)化重要三標(biāo)準(zhǔn)

討論：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行轉(zhuǎn)型模式下，員工如何更加職業(yè)化？

2、 銀行員工職業(yè)發(fā)展基石——職業(yè)觀念、職業(yè)心態(tài)

◆  

明白職場(chǎng)的真正含義

2  職場(chǎng)就是生意場(chǎng)

影片：穿普拉達(dá)的女王，思考：公司看重員工什么？

2  空姐的故事，電梯的故事

思考：如何對(duì)付高自我加高坦白員工？

2  職場(chǎng)價(jià)值的體現(xiàn)

案例：老板坐車， 酒后的領(lǐng)導(dǎo)

◆  

感悟工作的真正含義

思考:你會(huì)如何的安慰同事？

2  入職焦慮分析

案例：佳能、培訓(xùn)師的故事

◆  

明確爭(zhēng)取的職場(chǎng)角色與行為

2  培職場(chǎng)角色定位分析

角色說(shuō)明

影片：士兵突擊 成才，思考：成才為何沒(méi)有被認(rèn)可？

影片：穿普拉達(dá)的女王，思考：老設(shè)計(jì)師為何幫她？

2  什么是職業(yè)化的行為

◆  

懂得超出期望才會(huì)被器重

2  引起關(guān)注，把握機(jī)會(huì)

2  了解職場(chǎng)潛規(guī)則

2  豐富自己的三個(gè)錢包

案例：褚時(shí)健故事

2  如何面對(duì)挫折

3、建職場(chǎng)品牌，創(chuàng)輝煌人生

2  職業(yè)化VS專業(yè)化

2  職場(chǎng)價(jià)值體現(xiàn)的三個(gè)因素

2  如何避免成為職場(chǎng)植物人，

2  感悟工作的真正含義

2  如何讓雇傭軍變成志愿軍

2  小心！不要被你的公司圈養(yǎng)

2  職業(yè)化金字塔的構(gòu)建：職業(yè)能力VS職業(yè)結(jié)果VS職業(yè)品牌

第2節(jié) 心態(tài)篇：魅力職場(chǎng)，陽(yáng)光心態(tài)

1、愛(ài)崗敬業(yè)——職業(yè)化的表現(xiàn)

1.1敬業(yè)的表現(xiàn)

1.2不敬業(yè)的表現(xiàn)

1.3

職業(yè)化金字塔

1.4讓敬業(yè)變成工作的習(xí)慣  

1.5干一行愛(ài)一行并能成一行的員工

2、凡事負(fù)責(zé)任

2.1

負(fù)責(zé)任——是承擔(dān)更大責(zé)任的最重要考量

2.2責(zé)任提升能力，許三多精神

2.3負(fù)責(zé)任是最基本的職業(yè)操守

2.4不負(fù)責(zé)任的代價(jià)

2.5放棄了責(zé)任就等于放棄成長(zhǎng)

3、心懷感恩

3.1

心懷感恩，快樂(lè)工作

3.2

如何打造感恩心態(tài)

3.3

感恩是一種美德更是一種職場(chǎng)智慧

4、自動(dòng)自發(fā)

4.1挑戰(zhàn)工作壓力

4.2自覺(jué)主動(dòng)思考

4.3積極主動(dòng)與老板溝通

4.4不要只做我告訴你的事、有些事，不必老板交待

4.5主動(dòng)找事做，而非等事做

4.6有人無(wú)人監(jiān)督一個(gè)樣

4.7每天多做一點(diǎn)點(diǎn)

5、自我批判

5.1為什么要自我批評(píng)？

　 5.2如何自我批判？

5.3自我批判什么？

 （案例：華為的自我批判）

6、服從組織規(guī)則

　 6.1什么是組織規(guī)則？

　 6.2為什么要服從組織規(guī)則？

　 6.3學(xué)會(huì)忍受“不公平”，正確對(duì)待挫折

　 6.4自我激勵(lì)，妥善處理壓力

7、服務(wù)的意識(shí)與屬性

　 7.1誰(shuí)是客戶？

　 7.2下一道工序就是客戶

　 7.3服務(wù)的屬性

　 7.4做好本職工作就是最好的服務(wù)

8、壓力管理與情緒控制

8.1人生如彈簧，有壓才有彈

8.2 樂(lè)觀進(jìn)取型：對(duì)壓力表現(xiàn)樂(lè)觀，積極進(jìn)取

8.3 煩躁勇進(jìn)型：對(duì)壓力長(zhǎng)于化解，卻短于承受

8.4 逆來(lái)順受型：對(duì)壓力產(chǎn)生阿Q精神，承受力較強(qiáng)

8.5 自我挫敗型：對(duì)壓力不思進(jìn)取，怨天尤人

第3節(jié) 發(fā)展篇：與公司一起成長(zhǎng)

1、樹立人生奮斗目標(biāo)的重要性

2、制定人生目標(biāo)的五原則

3、人生奮斗成長(zhǎng)之路

4、一個(gè)歌手的故事

5、從掃廁所到全球CEO

6、成功需要夢(mèng)想

7、夢(mèng)想需要奮斗

8、奮斗需要舞臺(tái)

第4節(jié) 案例篇：從草根到職業(yè)精英的蛻變——《士兵突擊》的啟示

1、組織融入

 

 

 

   

   

   新知識(shí).新理念.新思想.新方法

   

   

 

 

 

1.1入職焦慮

1.1.1這份工作是個(gè)考驗(yàn)嗎？

1.1.2我是否得到了重視？

1.1.3我能否在組織中保持原有的個(gè)性和價(jià)值觀？

1.1.4我在組織中有發(fā)展機(jī)會(huì)嗎？

1.2

組織融入過(guò)渡曲線

1.2.1角色試探

1.2.2自我粉碎

1.2.3角色扮演

1.3迅速適應(yīng)組織的方法

1.3.1 導(dǎo)師制：幫助新人成長(zhǎng)

1.3.2多組織活動(dòng)：培養(yǎng)感情

1.3.3團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)：增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感

2、打造職業(yè)化的三部曲：

2.1第一部：自我粉碎

2.2第二部：角色扮演

2.1.1職業(yè)人

2.1.2同路人

2.1.3同心人

2.3第三部：心理契約

當(dāng)一個(gè)人跟一個(gè)團(tuán)隊(duì)形成高度依存的時(shí)候，心理契約就出現(xiàn)了。心理契約會(huì)迎來(lái)極高的忠誠(chéng)度和歸屬感，形成萬(wàn)眾一心的無(wú)堅(jiān)不摧的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。

第二章      

職業(yè)經(jīng)理人“團(tuán)隊(duì)管理素養(yǎng)”

第1節(jié)      

策略篇：平衡經(jīng)理人的六種管理策略

1、      

權(quán)威式：讓部下心甘情愿

2、      

高壓式：讓執(zhí)行雷厲風(fēng)行

3、      

民主式：讓團(tuán)隊(duì)群策群力

4、      

組織式：讓組織開心快樂(lè)

5、      

前導(dǎo)式：讓人才盡其所能

6、      

教練式：讓團(tuán)隊(duì)快速成長(zhǎng)

7、      

分享PK：六種管理策略分別是什么？各種策略的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？合適使用效果最佳？

8、      

案例分析：GE總裁對(duì)德魯克是用的哪種管理策略？

9、      

案例分析：西游記中唐僧給我們帶來(lái)哪些管理啟示?

10、     如何運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)方格提升競(jìng)爭(zhēng)力（管理策略組合）：

10.1

主打策略

 

 

 

   

   

   新知識(shí).新理念.新思想.新方法

   

   

 

 

 

10.2 輔助策略

10.3

平衡策略

第2節(jié) 修煉篇：領(lǐng)導(dǎo)力的5個(gè)境界

1、領(lǐng)導(dǎo)力的第一層次——職位

　1.1概述：這是一個(gè)夢(mèng)寐以求的地方。但你不能固步自封于此

　1.2職位的積極方面：你已經(jīng)踏上了培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)力的進(jìn)程

　1.3職位的消極方面：真正的領(lǐng)導(dǎo)力不在于職位

　1.4第一層次的最佳行為選擇：如何充分利用好你的職位

　1.5職位層面的領(lǐng)導(dǎo)力法則：蓋子法則、過(guò)程法則、領(lǐng)航法則

2、領(lǐng)導(dǎo)力的第二層次——認(rèn)同

　2.1概述：愛(ài)人者方能御人

　2.2認(rèn)同的積極方面：每一位員工都更加熱愛(ài)自己的工作場(chǎng)所

　2.3認(rèn)同的消極方面：你要背負(fù)起建立良好人際關(guān)系的壓力

　2.4第二層次的最佳行為選擇：如何贏得員工的認(rèn)同

　2.5認(rèn)同層面的領(lǐng)導(dǎo)力法則：影響力法則、增值法則、根基法則、

　　 吸引力法則、親和力法則、接納法則  

3、領(lǐng)導(dǎo)力的第三層次——產(chǎn)出

　3.1概述：能否化夢(mèng)想為現(xiàn)實(shí)是區(qū)別真正領(lǐng)導(dǎo)者與自封的領(lǐng)導(dǎo)者的試金石      

　3.2生產(chǎn)的積極方面：你由此確立了領(lǐng)導(dǎo)力上的公信力

　3.3生產(chǎn)的消極方面：領(lǐng)導(dǎo)力的權(quán)重不斷增加

　3.4第三層次的最佳行為選擇：如何利用好領(lǐng)導(dǎo)力中的生產(chǎn)力

　3.5生產(chǎn)層面的領(lǐng)導(dǎo)力法則：尊敬法則、吸引力法則、復(fù)制法則

　　 制勝法則、動(dòng)勢(shì)法則＼優(yōu)先次序法則、“舍得”法則、接納法則

4、領(lǐng)導(dǎo)力的第四層次——立人

4.1 概述：立人方能立己

4.2立人的積極方面：組織的潛能得以提高

4.3立人的消極方面：對(duì)個(gè)人發(fā)展需要深刻的成熟度和高水平的技能

4.4第四層次的最佳行為選擇：如何進(jìn)行個(gè)人發(fā)展

　4.5生產(chǎn)層面的領(lǐng)導(dǎo)力法則：過(guò)程法則、增值法則、核心圈法則、授權(quán)法則、爆炸性增漲法則、接納法則

5、領(lǐng)導(dǎo)力的第五層次——巔峰特質(zhì)

5.1 概述：領(lǐng)導(dǎo)力的最高成就在于努力促使其他領(lǐng)導(dǎo)者邁向第四層次——立人

5.2巔峰層次的積極方面：你的領(lǐng)導(dǎo)力已超越你所在的組織

5.3巔峰層次的消極方面：唯我獨(dú)尊的自大情緒或許在你心中悄然蔓延

5.4巔峰層次的最佳行為選擇：如何利用好巔峰層次這一巔峰平臺(tái)做出更多超越自我的貢獻(xiàn)

　5.5生產(chǎn)層面的領(lǐng)導(dǎo)力法則：尊重法則、直覺(jué)法則、時(shí)機(jī)法則、傳承法則

第3節(jié) 氛圍篇：營(yíng)造以績(jī)效為導(dǎo)向的對(duì)團(tuán)隊(duì)氛圍

1、四種不同的團(tuán)隊(duì)氛圍類型

1.1以績(jī)效為導(dǎo)向的圖利型組織

1.2強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)型組織

1.3注重專業(yè)能力的散裂型組織

1.4側(cè)重理念相容的共有型組織

2、雙“S”立方模型對(duì)團(tuán)隊(duì)氛圍（團(tuán)隊(duì)文化）的牽引

3、案例：安迪如何重塑組織文化，用文化力驅(qū)動(dòng)執(zhí)行力？

4、變革中，職業(yè)經(jīng)理人常范的3個(gè)錯(cuò)誤

5、有秀職業(yè)經(jīng)理人必做的三件事：

5.1創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)感、明確利益點(diǎn)——觸動(dòng)員工

   5.2相互了解、推到關(guān)懷文化——感動(dòng)員工

5.3釋放話語(yǔ)權(quán)、爭(zhēng)強(qiáng)責(zé)任感——互動(dòng)員工

第4節(jié) 實(shí)戰(zhàn)篇：判斷并調(diào)整我們的團(tuán)隊(duì)氛圍（團(tuán)隊(duì)文化）

1、 現(xiàn)場(chǎng)診斷：我們的團(tuán)隊(duì)文化形態(tài)是圖利型？網(wǎng)絡(luò)型？散裂型？還是共有型？

2、 現(xiàn)場(chǎng)診斷：我們的團(tuán)隊(duì)文化形態(tài)是正面還是負(fù)面的？

3、 評(píng)估團(tuán)隊(duì)文化形態(tài)工具的使用

4、 依據(jù)所處的行業(yè)，尋找更適合我們的團(tuán)隊(duì)文化類型

5、從拉幫結(jié)派、結(jié)黨營(yíng)私的負(fù)面網(wǎng)絡(luò)型團(tuán)隊(duì)文化走向以績(jī)效為導(dǎo)向的正面圖利型文化

5.1對(duì)人員的從新配置和安排

5.2勇敢挑戰(zhàn)政治活動(dòng)和苛刻的批評(píng)

5.3創(chuàng)造共同的目標(biāo)和危機(jī)感

5.4讓員工有力求上進(jìn)的機(jī)制

5.5調(diào)整獎(jiǎng)勵(lì)的方式

5.6每次開會(huì)都要有結(jié)果

6、從各自為政、相互詆毀的負(fù)面散裂型團(tuán)隊(duì)文化走向以績(jī)效為和諧融洽的正面圖利型文化

6.1招聘容易合群的新人

6.2增加建立真摯社交活動(dòng)的機(jī)會(huì)（關(guān)系庸俗化）

6.3增加工作場(chǎng)所的公用面積

6.4較少人為的階層差異

6.5創(chuàng)造關(guān)懷文化

7、實(shí)戰(zhàn)演練：如何讓我們的團(tuán)隊(duì)走向最富競(jìng)爭(zhēng)力的正面圖利型文化

第5節(jié) 溝通篇：有效溝通，高效協(xié)調(diào)

1、溝通的重要性

◆  

溝通的自我測(cè)試

案例：巴別塔的故事

◆  

公司互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代溝通的價(jià)值

◆  

管理就是溝通

案例：Elen的離開

◆  

溝通的冰山模型

案例分析：袁紹與田豐

讓溝通發(fā)揮影響力

◆  

  影響力三角：了解、認(rèn)可、影響

◆  

  傾聽五到：耳到、口到、眼到、手到、心到

◆  

  溝通的四個(gè)層面：公眾層面、物資層面、感官層面、價(jià)值觀層

2、 緣何溝通不暢

◆  

更好的認(rèn)識(shí)溝通的意義

案例：巴別塔的故事

◆  

溝通的三大障礙

n  聽眾錯(cuò)位、信息黑洞、信息漏斗

u  故事：瞿鴻機(jī)被告老還鄉(xiāng)

u  案例：上司的“十大罪狀”

n  溝通的二八原則

n  案例討論與分析：公司，A BC DE故事

◆  

常見的溝通方式與障礙

3、組織溝通的方式

◆  

溝通的類別

上對(duì)下溝通

◆  

案例：張峰的苦惱

◆  

下行溝通的策略

下對(duì)上溝通的技巧與策略

案例討論：楊瑞的故事

◆  

平行溝通的技巧與策略

案例：亨達(dá)公司的困境

案例討論：到底是誰(shuí)的錯(cuò)誤？

有效溝通的核心技術(shù)

---聽、問(wèn)、看

案例討論：某大學(xué)校長(zhǎng)的困境

有效溝通的圣器

（一）有效溝通圣器之一：互惠

（二）有效溝通圣器之二：承諾

（三）有效溝通圣器之三：共同認(rèn)知

（四）有效溝通圣器之四：喜好

（五）有效溝通圣器之五：權(quán)威

4、讓溝通發(fā)揮影響力

 

7.1影響力三角：了解、認(rèn)可、影響

 

7.2傾聽五到：耳到、口到、眼到、手到、心到

 

7.3溝通的四個(gè)層面：公眾層面、物資層面、感官層面、價(jià)值觀層面

第6節(jié) 激勵(lì)篇：零成本員工激勵(lì)  

1、解讀零成本員工激勵(lì)

1.1 什么是零成本員工激勵(lì)

1.2 零成本激勵(lì) VS 物質(zhì)激勵(lì)

1.3走出“以錢為本”的激勵(lì)誤區(qū)

1.4管理者零成本激勵(lì)能力自檢

2、零成本員工激勵(lì)四大黃金法則

2.1要激勵(lì)員工，必須先激勵(lì)自己

2.2看人之大，正面激勵(lì)

2.3說(shuō)給他聽，不如做給他看

2.4引導(dǎo)員工自發(fā)行動(dòng)

3、零成本員工激勵(lì)五大策略

3.1用目標(biāo)聚焦行動(dòng)

3.2用標(biāo)桿引導(dǎo)行為

3.3用競(jìng)爭(zhēng)傳遞壓力

3.4用情感激發(fā)動(dòng)力

3.5用危機(jī)激發(fā)潛能

4、零成本員工激勵(lì)實(shí)戰(zhàn)技巧

4.1調(diào)整員工的心理期望值

4.2豐富工作內(nèi)容

4.3使用“三明治”式批評(píng)法

4.4提高員工滿意度

5、零成本激勵(lì)工具表單

5.1

管理者零成本員工激勵(lì)能力自檢表

5.2

管理者零成本員工激勵(lì)行動(dòng)情況點(diǎn)檢表

5.3

員工分類手冊(cè)

5.4

員工非經(jīng)濟(jì)性主導(dǎo)需求清單

5.5管理者給員工的激勵(lì)贈(zèng)言

第7節(jié) 授權(quán)篇: 授權(quán)——提升組織績(jī)效的有效途徑

1、 什么是授權(quán)

2、 什么是反授權(quán)

3、 為什么管理者不愿意授權(quán)

4、 授權(quán)不足或授權(quán)太多各有什么危害

5、 授權(quán)的意義

5.1自己得利

5.2員工得利

5.3公司得利

5.4客戶得利

5.5家人得利

6、授權(quán)七原則

6.1誰(shuí)授權(quán)，誰(shuí)負(fù)責(zé)

6.2幫他而非替他

6.3不要越級(jí)授權(quán)

6.4訓(xùn)練被授權(quán)者

6.5 授權(quán)而非棄權(quán)

6.6告知相關(guān)人員

6.7

允許出現(xiàn)不同的工作方式

7、案例：主管授權(quán)之后反而工作效率降低，為什么？

8、研討題：如何處理部屬的推卸責(zé)任或反授權(quán)問(wèn)題

9、案例分析：杰克是如何授權(quán)后獲得多贏局面的？杰克給我們哪些授權(quán)啟示？

第8節(jié) 執(zhí)行篇: 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力,就是核心競(jìng)爭(zhēng)力

1、執(zhí)行不力的表現(xiàn)

2、執(zhí)行的定義：執(zhí)行是有結(jié)果的行動(dòng)！

3、結(jié)果思維：企業(yè)靠結(jié)果生存，員工靠結(jié)果賺錢！

4、《喜劇之王》的啟示：

n  行動(dòng)創(chuàng)造結(jié)果，結(jié)果改變命運(yùn)！

n  行動(dòng)不一定有結(jié)果，不行動(dòng)一定沒(méi)結(jié)果！

n  專業(yè)是創(chuàng)造客戶想要的結(jié)果！

5、買車票的故事：

u  6.1要給領(lǐng)導(dǎo)出選擇題，而不是問(wèn)答題

u  要答案，不如給方案

6、執(zhí)行四部曲：4R

u   R1：結(jié)果定義清楚：心中有結(jié)果，執(zhí)行有效果！

u   R2：一對(duì)一責(zé)任：千斤重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)！

u   R3：監(jiān)督檢查：人們不會(huì)做你希望的，人們只會(huì)做你監(jiān)督和檢查的！

u   R4：及時(shí)激勵(lì)：立馬獎(jiǎng)罰才有真正的執(zhí)行力！

7、《喜劇之王》的啟示：

u   行動(dòng)創(chuàng)造結(jié)果，結(jié)果改變命運(yùn)！

u  行動(dòng)不一定有結(jié)果，不行動(dòng)一定沒(méi)結(jié)果！

u  專業(yè)是創(chuàng)造客戶想要的結(jié)果！

8、猴子管理法：

u  責(zé)任就是一種猴子；

u  每一個(gè)人都應(yīng)該照看自己的“猴子”；

u  不要麻煩別人照看自己的“猴子”；

u  組織中，每一個(gè)人都應(yīng)該明白自己應(yīng)該照看哪些“猴子”以及如何照看好它們；

u  不要試圖把自己的“猴子”托付給別人照顧。這里的別人可能是上司、下屬、別的部門的同事，也可能是公司、社會(huì)乃至上天、命運(yùn)等；

u  不要出現(xiàn)沒(méi)有人照看的“猴子”，也不要出現(xiàn)有兩個(gè)以上“主人”的“猴子”；

u  作為上司不僅應(yīng)明確讓下屬知道他應(yīng)該照看好哪些“猴子”，更需要訓(xùn)練下屬如何照看好他們的“猴子”