奇哲咨詢(xún) 業(yè)務(wù)流程

一、管理培訓(xùn)流程

高管訓(xùn)練營(yíng)、中層管理、班組長(zhǎng)培訓(xùn)、新員工培訓(xùn)、人力資源、生產(chǎn)管理。

操作步驟       作業(yè)規(guī)范及注意要點(diǎn)

1．確定培訓(xùn)需求

◎征求參訓(xùn)人員的意見(jiàn)

◎征求參訓(xùn)人員主管的意見(jiàn)

◎分析參訓(xùn)人員知識(shí)、技能、文化現(xiàn)狀

◎填寫(xiě)培訓(xùn)需求調(diào)查表

2．設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)

◎此次培訓(xùn)所要達(dá)到的預(yù)期結(jié)果

3．確定參訓(xùn)人員

◎此次培訓(xùn)需要參加的各部門(mén)和人員

◎每項(xiàng)課程需要參加的部門(mén)和人員

4．制定培訓(xùn)計(jì)劃

◎培訓(xùn)計(jì)劃要有針對(duì)性、時(shí)效性

◎明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式、參訓(xùn)人員、所需培訓(xùn)資源

5．培訓(xùn)準(zhǔn)備工作

◎根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)費(fèi)用、教材、資料、培訓(xùn)設(shè)備、培訓(xùn)講師等培訓(xùn)資源的準(zhǔn)備

◎提前做好參訓(xùn)人員的生活安排

6．培訓(xùn)實(shí)施及協(xié)調(diào)工作  

◎提前通知參訓(xùn)人員培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、培訓(xùn)講師等情況

◎進(jìn)行培訓(xùn)考勤、做好培訓(xùn)記錄

◎協(xié)調(diào)參訓(xùn)人員餐飲、住宿等工作

7．培訓(xùn)項(xiàng)目評(píng)估

◎采用三級(jí)評(píng)估方法：培訓(xùn)效果評(píng)估、學(xué)習(xí)成效測(cè)評(píng)、行為跟蹤評(píng)估

8．培訓(xùn)總結(jié)  

◎培訓(xùn)結(jié)束，對(duì)本次培訓(xùn)全過(guò)程進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，指出問(wèn)題，提出改善意見(jiàn)

◎完成培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告

標(biāo)準(zhǔn)

①培訓(xùn)需求調(diào)查準(zhǔn)確

②培訓(xùn)目標(biāo)明確

③培訓(xùn)計(jì)劃詳細(xì)、完善

④培訓(xùn)評(píng)估及時(shí)、有效

二、管理咨詢(xún)流程

企業(yè)戰(zhàn)略、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、人力資源、財(cái)務(wù)管理、安全管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。

1、預(yù)咨詢(xún)階段

預(yù)咨詢(xún)階段是企業(yè)管理咨詢(xún)?nèi)蝿?wù)的啟動(dòng)階段，在這一階段，咨詢(xún)公司將與客戶(hù)進(jìn)行初步的接觸，了解委托任務(wù)的大致內(nèi)容。它既可以是一個(gè)獨(dú)立的項(xiàng)目，也可以是完整的企業(yè)管理咨詢(xún)項(xiàng)目的一個(gè)階段。

2、深入診斷階段

A、工作內(nèi)容：

a)對(duì)問(wèn)題和目的的重新診斷，針對(duì)客戶(hù)的委托任務(wù)，對(duì)客戶(hù)企業(yè)進(jìn)行更深入和全面的了解，通常需要到客戶(hù)企業(yè)進(jìn)行實(shí)地的考察。

b)進(jìn)行情況分析，研究所提出的問(wèn)題與企業(yè)目標(biāo)之間的關(guān)系，進(jìn)而弄清客戶(hù)企業(yè)進(jìn)行革新和有效解決問(wèn)題的潛力。

B、工作目的：

深入細(xì)致地診察客戶(hù)企業(yè)面臨的問(wèn)題和追求的目的，識(shí)別引起和影響這些問(wèn)題的因素和要點(diǎn)，并且為找到解決問(wèn)題的方法準(zhǔn)備所有必要的信息。

C、工作成果：

在深入診斷階段結(jié)束后，提交中期報(bào)告，介紹咨詢(xún)公司調(diào)研的結(jié)果和根據(jù)這些結(jié)果分析得出的結(jié)論。但是診斷問(wèn)題不包括解決問(wèn)題，中期報(bào)告中也不涉及解決問(wèn)題的方案。

D、工作程序：

項(xiàng)目目的和問(wèn)題的診斷--項(xiàng)目調(diào)研--項(xiàng)目情況分析--反饋診斷信息　

3、方案設(shè)計(jì)階段

A、工作內(nèi)容：

a)研究所診斷問(wèn)題的解決方案。

b)對(duì)所提供的解決進(jìn)行篩選。

c)給客戶(hù)提出建議。

d)對(duì)客戶(hù)選擇的方案做實(shí)施方面的準(zhǔn)備。

B、工作特點(diǎn)：

在這一階段需要更多的創(chuàng)新和創(chuàng)造，并且需要客戶(hù)企業(yè)內(nèi)部的人員更多地介入，因?yàn)?-解決方案必須適應(yīng)客戶(hù)企業(yè)的獨(dú)特環(huán)境；--客戶(hù)的配合和參與，可以給客戶(hù)企業(yè)的員工提供一次良好的培訓(xùn)機(jī)會(huì)；當(dāng)企業(yè)管理咨詢(xún)師撤出客戶(hù)的企業(yè)以后，客戶(hù)的員工可以更容易地實(shí)施設(shè)計(jì)方案。

C、工作成果：

提交一份或多份解決問(wèn)題的方案，并且會(huì)安排一次口頭的匯報(bào)。建議客戶(hù)選擇某一個(gè)方案，但最后選擇哪一個(gè)方案需要客戶(hù)自己決定。

D、工作程序：

研究并提出可行性方案--研究與評(píng)價(jià)替代性方案--提交設(shè)計(jì)方案書(shū)--客戶(hù)確認(rèn)

4、輔助實(shí)施階段

A、工作內(nèi)容：

a)培訓(xùn)客戶(hù)的員工，向客戶(hù)的員工介紹實(shí)施階段的工作內(nèi)容和操作要點(diǎn)。

b)與客戶(hù)共同監(jiān)督實(shí)施過(guò)程中組織的反應(yīng)和環(huán)境的變化。

c)協(xié)助客戶(hù)克服實(shí)施過(guò)程中遇到的各種困難。

B、工作特點(diǎn)：

實(shí)施階段是企業(yè)管理咨詢(xún)過(guò)程中的一個(gè)重要階段。因?yàn)閷?shí)施中可能會(huì)出現(xiàn)技術(shù)和其它困難；客戶(hù)對(duì)問(wèn)題理解得可能不很清楚；實(shí)施過(guò)程中環(huán)境會(huì)出現(xiàn)某些變化，需要對(duì)實(shí)施方案進(jìn)行調(diào)整。

C、工作程序：

制定方案實(shí)施計(jì)劃書(shū)--項(xiàng)目導(dǎo)入實(shí)施--培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)客戶(hù)職員--新方案監(jiān)督和保持

5、結(jié)束階段

A、最終報(bào)告：

提交一份最終報(bào)告，通常還會(huì)在這一階段安排一次口頭匯報(bào)。最終報(bào)告的內(nèi)容包括：

(a)簡(jiǎn)要回顧前面幾次報(bào)告的主要內(nèi)容；

(b)詳細(xì)敘述上一次報(bào)告以來(lái)的情況；

(c)對(duì)方案實(shí)施的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)；

(d)對(duì)客戶(hù)在未來(lái)應(yīng)該做的或避免做的事情提出建議。

B、后續(xù)服務(wù)：

企業(yè)管理咨詢(xún)?nèi)蝿?wù)的結(jié)束并不代表我們與客戶(hù)的關(guān)系的結(jié)束，我們會(huì)在任務(wù)結(jié)束后的較長(zhǎng)一段時(shí)間之內(nèi)，定期對(duì)客戶(hù)的公司進(jìn)行一次短暫的訪(fǎng)問(wèn)。在訪(fǎng)問(wèn)的過(guò)程中我們將評(píng)述實(shí)施的進(jìn)程，協(xié)助客戶(hù)采取需要的糾正措施，研究是否有新的問(wèn)題出現(xiàn)。

C、工作程序：

項(xiàng)目撤出--提交項(xiàng)目最終報(bào)告--后續(xù)服務(wù)。