新時(shí)代的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，科技迭代發(fā)揮著顯著的貢獻(xiàn)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)必須理解經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)，具有戰(zhàn)略思維，修煉內(nèi)功，創(chuàng)造價(jià)值，打造卓越品牌。

作為一名卓越的管理者，必須具有深刻的洞察力和戰(zhàn)略思維，適應(yīng)組織內(nèi)外部環(huán)境和條件的變化，制定適合發(fā)展的組織戰(zhàn)略，通過(guò)打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，提升管理的戰(zhàn)術(shù)和策略。

經(jīng)濟(jì)與經(jīng)營(yíng)，明確企業(yè)的目的

經(jīng)濟(jì)，一詞來(lái)源于希臘，原意指管理一個(gè)家庭。在經(jīng)濟(jì)學(xué)中，經(jīng)濟(jì)指的是如何使用有限資源，來(lái)創(chuàng)造價(jià)值，來(lái)滿(mǎn)足人們無(wú)限的需求。現(xiàn)實(shí)資源的有限性與人類(lèi)需求的無(wú)限性之間存在矛盾。國(guó)民經(jīng)濟(jì)有三駕馬車(chē)，即投資、出口和消費(fèi)。各類(lèi)經(jīng)濟(jì)組織在經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著重要作用，創(chuàng)造了卓越的生產(chǎn)力。

經(jīng)營(yíng)，不同于經(jīng)濟(jì)。指的是利用有限的資源來(lái)創(chuàng)造盡可能多的附加值，以此來(lái)滿(mǎn)足人們的無(wú)限需求。經(jīng)營(yíng)的理念是創(chuàng)造價(jià)值。

在企業(yè)管理過(guò)程中，戰(zhàn)略規(guī)劃、標(biāo)桿學(xué)習(xí)、企業(yè)文化、流程再造，目標(biāo)管理，績(jī)效管理、質(zhì)量管理等有效地建立管理體系，提升了經(jīng)營(yíng)的效能。

德魯克曾說(shuō)過(guò)，“企業(yè)的目的就是創(chuàng)造顧客！”經(jīng)營(yíng)之目的正是為了滿(mǎn)足顧客的需求，獲得市場(chǎng)的回報(bào)，追求ROI投入產(chǎn)出比。

經(jīng)營(yíng)的四要素與商業(yè)模式

著名管理學(xué)教授陳春花指出：經(jīng)營(yíng)具有四個(gè)基本元素，顧客價(jià)值、成本、規(guī)模和贏利。經(jīng)營(yíng)的價(jià)值，主要是由顧客和企業(yè)共同創(chuàng)造的。圍繞顧客價(jià)值，為了實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略，通過(guò)管理系統(tǒng)來(lái)降本增效。

商業(yè)模式?jīng)Q定組織的戰(zhàn)略，一個(gè)組織建立客戶(hù)價(jià)值的核心邏輯，正是一個(gè)由客戶(hù)價(jià)值、企業(yè)資源和能力，贏利方式三維立體。戰(zhàn)略是基于組織的商業(yè)模式，綜合考慮外部的經(jīng)濟(jì)、政治、法律和科技等因素之后，所做出的選擇。

戰(zhàn)略可以分為三個(gè)層次，即公司戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。組織在不同的發(fā)展階段，具有不同的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略，正是滿(mǎn)足組織目標(biāo)所需要的計(jì)劃、路徑與工具。經(jīng)營(yíng)在于獲得投資回報(bào)率增加，持久的勝利需要戰(zhàn)略定位，即為客戶(hù)解決問(wèn)題，創(chuàng)造獨(dú)特的價(jià)值。因此戰(zhàn)略思維，具有全局性，長(zhǎng)遠(yuǎn)性，是基于顧客價(jià)值創(chuàng)造來(lái)滿(mǎn)足顧客的需求。

郭朝剛認(rèn)為：廣大中小企業(yè)之所以走不遠(yuǎn)，很難做大做強(qiáng)。其根本原因在于最高領(lǐng)導(dǎo)者的格局所限、戰(zhàn)略定位不清或沒(méi)有戰(zhàn)略、內(nèi)外部資源限制。太多的企業(yè)只重管理思維，缺乏領(lǐng)導(dǎo)思維。

基于顧客價(jià)值的營(yíng)銷(xiāo)體系，關(guān)注產(chǎn)品和市場(chǎng)

在不確定性的組織行為，企業(yè)管理必須基于國(guó)情、行情和實(shí)情，企業(yè)發(fā)展適應(yīng)戰(zhàn)略定位，在產(chǎn)品、市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)和生產(chǎn)等不斷變化的環(huán)境中，一切以顧客價(jià)值為導(dǎo)向，所有組織行為和員工行為與組織價(jià)值有機(jī)結(jié)合。

營(yíng)銷(xiāo)，作為現(xiàn)代組織的最重要職能，主要是基于理解消費(fèi)者的思維和生活方式。所謂的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，就是在合適的時(shí)間做合適的事情。特別消費(fèi)市場(chǎng)的細(xì)分，以及消費(fèi)者層次的消費(fèi)偏好選擇。

營(yíng)銷(xiāo)管理，正是從產(chǎn)品和市場(chǎng)兩個(gè)層面，基于目標(biāo)客戶(hù)的核心關(guān)注點(diǎn)諸如：產(chǎn)品的價(jià)格和產(chǎn)品的質(zhì)量功能。通過(guò)廣告讓更多的潛在顧客找到你，并且滿(mǎn)足他們生活需求。

打開(kāi)市場(chǎng)的銷(xiāo)路，對(duì)外做好充分的市場(chǎng)調(diào)查，理解目標(biāo)客戶(hù)的需求與購(gòu)買(mǎi)力；對(duì)內(nèi)主要是吸引、留住和衡量有能力的優(yōu)秀人才，給予他們足夠的成長(zhǎng)空間。為營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)間和空間提供更多大的彈性。打造卓越的品牌文化，通過(guò)典型事件營(yíng)銷(xiāo)和企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中樹(shù)立品牌意識(shí)和創(chuàng)新思維。一流的企業(yè)做文化、二流的企業(yè)做市場(chǎng)，三流的企業(yè)做產(chǎn)品。企業(yè)的定位不同，思維模式不同，從而將會(huì)創(chuàng)造不同的價(jià)值。組織與顧客持續(xù)互動(dòng)與創(chuàng)新來(lái)匹配日新月異的社會(huì)文化。營(yíng)銷(xiāo)正是顧客價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)的要本途徑。

常見(jiàn)的營(yíng)銷(xiāo)4P模型，所表述的正是四個(gè)基本策略的組合，即產(chǎn)品 ( Product )、價(jià)格( Price )、促銷(xiāo)( Promotion)、渠道（Place )。這四個(gè)要素作為營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵四要素。此后發(fā)展起來(lái)的4C和4R營(yíng)銷(xiāo)模式，皆于源于4P模型。

創(chuàng)新互動(dòng)，打造企業(yè)的文化品牌

茍日新，又日新，日日新。

品牌，是一種企業(yè)創(chuàng)新的能力，作為經(jīng)營(yíng)的結(jié)果。品牌具有巨大的魅力，是顧客體驗(yàn)的總和，能夠引起顧客的興趣與共鳴。

品牌作為一種無(wú)形的資產(chǎn)，同時(shí)可以創(chuàng)造更大價(jià)值。在大眾心目中具有高識(shí)別和高附加值，可以吸引更多同類(lèi)顧客群，打造關(guān)鍵人才隊(duì)伍，提升管理績(jī)效，為組織實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略創(chuàng)造價(jià)值。

新時(shí)代的管理者，應(yīng)當(dāng)具有戰(zhàn)略思維，統(tǒng)籌全局，系統(tǒng)思考，為組織提供創(chuàng)新且富有價(jià)值的新思想，通過(guò)修煉領(lǐng)導(dǎo)力，打造卓越管理能力，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而持續(xù)奮斗。

本文作者：郭朝剛，奇哲創(chuàng)始人、高級(jí)人力資源管理師、中管院客座教授。