【課程背景】

進入21世紀，更多的95后，00后的年輕一代在企業(yè)中發(fā)揮著越來越重要的作用，管理越來越需要以人為本，人性化。過去，把員工進行簡單化、標簽化的管理理念和方法，越來越難以贏得人心。尤其是，在面臨激烈市場競爭和變化，在企業(yè)跟進迅速變革的過程中，企業(yè)中成員都必須要提高職場溝通的技巧，以及化解各種復雜矛盾的能力，那么  

?  怎樣在溝通的過程中，做到管理和控制自己的情緒，接納不同性格和價值觀的溝通對象呢？

?  怎樣掌握高情商溝通方法，化解各種工作中的矛盾沖突，解決疑難問題呢？  

?  怎樣樹立客戶的職業(yè)規(guī)劃目標，激發(fā)自我自動自發(fā)的積極心態(tài)呢？

本課程區(qū)別其他課程只講雞湯空話大道理，結(jié)合經(jīng)典管理論和現(xiàn)代應用心理學方法，通過進行演練、還原實際案例，落地若干簡捷的溝通工具，通俗易懂，一看就懂，一聽就會，一練就熟，回去就用。真正讓培訓過的學員，在面對任何職場溝通場景時，都可以兼顧情理，清晰表達，高效溝通，化解難題，凝聚團隊的力量。

【課程收益】

?  掌握人際溝通的四種心理定位，管控好自身情緒；

?  掌握人際互動中的三種心理效應，接納各種性格的溝通對象；

?  掌握處理矛盾問題的三大套路，解決各種尖銳沖突問題；

【課程特色】

?  面向真問題，提供精益化落地工具，推動改善績效

?  案例豐富新穎，互動形式活潑多樣，學員參與度和積極性高，學習效果好

?  返聘率高，理論研究深厚，引導式授課，責任心強、配合度高

【課程對象】

95后、00后青年員工、制造型企業(yè)流水線員工、建筑工程單位工程師及管理人員等

【課程時間】半天（6小時/天）

【課程大綱】

課程引入

案例討論：85后高管的激烈溝通

第一單元   管理好溝通中的自我情緒：人際溝通中的四種心理定位

1.    人際關(guān)系發(fā)展的四個階段

?  案例討論：創(chuàng)業(yè)精英夫妻的情感曲線

2.    四種心理定位

?  我好你好、我好你不好、我不好你不好、我不好你好

互動練習： 個人心理定位的轉(zhuǎn)換

第二單元  全場景溝通：高情商溝通六字真言

1.    六種尷尬的溝通場景

2.    三種溝通模式和三種自我狀態(tài)

?  饅頭話：互補溝通、麻花話：交錯溝通、餃子話：隱匿溝通

案例討論：員工問業(yè)績

3. 全場景溝通六字真言

?  直字訣：答即所問，符合身份

?  守字訣：身懷利器，殺心不起

?  轉(zhuǎn)字訣：答非所問，化解尷尬

?  化字訣：面對攻擊，柔性化解

?  藏字訣：隱藏意圖，暗度陳倉

?  追字訣：步步跟進，板上釘釘

互動練習： 銀行營業(yè)廳、員工與主管的溝通若干練習

第三單元 目標管理：職業(yè)規(guī)劃激發(fā)積極心態(tài)

1.    職業(yè)使命六要素

2.    個人事業(yè)愿景規(guī)劃

?  時間、場景、五感聯(lián)動等

3. 職業(yè)價值觀階梯

?  定義、優(yōu)先級和排序等

案例討論：西游取經(jīng)團隊